MSS Defence je holandský dodávateľ v oblasti obrany a bezpečnosti so sídlom v Maasdijku, ktorý v roku 2010 založil Derk Wisman, bývalý dôstojník holandskej kráľovskej námornej pechoty. Spolupracujeme s európskymi silami pre špeciálne operácie, taktickými policajnými jednotkami a širšími ozbrojenými silami a organizáciami presadzovania práva, ktoré pôsobia v náročnej oblasti.

Sme špecializovaný dodávateľ, nie všeobecný. Zameriavame sa na desať kľúčových značiek v piatich oblastiach pôsobnosti: pozorovanie, komunikácia, maskovanie, ochrana a bezpilotné systémy. Ak požiadavky zákazníka presahujú náš bežný sortiment, spolupracujeme s viac ako 150 ďalšími dodávateľmi. Zákazník má k dispozícii jedného špecialistu, jednu objednávku a jednu komunikáciu od poradenstva až po dodanie. Zložitosť zostáva na našej strane.

Získavame zákazky preto, lebo sa prispôsobujeme tempu zákazníka, nie nášmu. Oddelenie, ktoré v pondelok predloží konkrétnu požiadavku, očakáva odpoveď do utorka. Ukážku do niekoľkých týždňov. Cenovú ponuku do niekoľkých dní. Práve na tejto disciplíne je postavená naša spoločnosť a práve preto oddelenia, ktoré naše zariadenia testujú v náročných podmienkach, ich zvyčajne opäť špecifikujú, keď príde na rad ďalšie obstarávanie.

Ako pracujeme.

Náš spôsob práce vychádza z rámcového konceptu admirála Williama McRavena pre špeciálne operácie. Ten istý rámcový koncept využíva mnoho našich zákazníkov na organizáciu svojich misií. McRaven identifikoval šesť princípov, ktoré odlišujú úspešné operácie od neúspešných: jednoduchosť, bezpečnosť, opakovanosť, prekvapenie, rýchlosť a cieľ. Na nich sme vybudovali našu spoločnosť.

SIMPLICITY.

Zákazník vníma predovšetkým jednoduchosť. Jedného špecialistu, ktorý rozumie jeho potrebám. Jednu objednávku pre desať kľúčových značiek a viac ako 150 dostupných dodávateľov. Jednu komunikáciu od poradenstva až po dodanie. Za touto jednoduchosťou stojí naše vedomé rozhodnutie. Vyberať, nie len katalogizovať. Urobili sme to ťažšie rozhodnutie, aby ho zákazník nemusel robiť.

BEZPEČNOSŤ.

Bezpečnosť je základom každého nášho dlhodobého vzťahu. Zmluvy s koncovými používateľmi sa štandardne dodržiavajú bez výnimiek. Nezverejňujeme mená zákazníkov, fotografie ani označenia jednotiek. Prevádzkové údaje patria zákazníkovi, nie nám. Prípady, na ktoré sme najviac hrdí, sú tie, ktoré nemôžeme povedať.

REPETITION.

Opakovanie znamená, že sa po dodávke vrátime. Výstroj, s ktorým neboli príslušníci zaškolení, sa v stresovej situácii stáva prekážkou. McRavenov princíp aplikovaný na výstroj namiesto na príslušníkov. Opakované zaškolenia sú k dispozícii na požiadanie, nikdy nie sú povinné a nikdy sa neúčtujú ako doplnková služba. Podporujeme výcvikový cyklus jednotky, nenútime jej náš vlastný.

PREKVAPENIE.

Prekvapenie nastáva vtedy, keď sa zameriavame na skrytý deficit schopností namiesto na deklarované požiadavky. Jednotka sa pýta na komunikáciu, my jej ukážeme, že väčším problémom je jej tepelný odtlačok. O multispektrálne krytie sa síce nežiadali, ale nakoniec si ho zapíšu do zoznamu požiadaviek. Vzájomná výmena skúseností medzi bojovými zónami (to, čo funguje na Ukrajine, slúži ako inšpirácia pre Európu) je súčasťou toho, ako dosiahneme náš cieľ.

RÝCHLOSŤ.

Rýchlosť je princíp, ktorý je zvonku najviac viditeľný. Dni, nie mesiace. Od žiadosti po demonštráciu až po cenovú ponuku, s obchodnou autoritou na cenové ponuky, NDA a demonštrácie. Priame vzťahy s výrobcami namiesto čakania v radoch. Zásoby tam, kde to dopyt odôvodňuje. Menovité denné plnenie s kľúčovými partnermi v ostatných prípadoch. Jednotka s vážnou otázkou v pondelok očakáva vážnu odpoveď v utorok. To je disciplína, ktorej sa držíme.

ÚČEL.

Účel je otázka prečo. Väčšina z nás sú bývalí vojaci a naším cieľom je maximálne zapojenie koncového používateľa. Keď je to dôležité, všetko ostatné ide bokom.

TÍM.

Na úvodnej stránke tohto webu sa uvádza "špecializovaní operátori a vysokopostavení vojenskí poradcovia". Práve o týchto ľuďoch je reč.

PATRICK CAMMAERT.

Predseda. Generálmajor (v zálohe), Kráľovská námorná pechota Holandska. Bývalý veliteľ síl OSN v Kambodži, Bosne a Hercegovine, Etiópii/Eritrei a Kongu. Poradca pre udržiavanie mieru, reformu bezpečnostného sektora a ochranu civilného obyvateľstva.

DERK WISMAN.

Generálny riaditeľ a zakladateľ. Bývalý dôstojník holandskej kráľovskej námornej pechoty. Spoločnosť MSS Defence založil v roku 2010 s cieľom vybudovať takého dodávateľa, s akým chcel spolupracovať ako koncový používateľ.

Dave van der Kaden.

Prevádzkový riaditeľ. Do spoločnosti MSS Defence nastúpil v roku 2017 hneď po ukončení štúdia a postupne sa vypracoval z pozície manažéra predaja až na vedúcu pozíciu v prevádzke. Dnes dohliada na každodenný chod spoločnosti a zabezpečuje, aby každá objednávka – od vypracovania ponuky až po dodanie – spĺňala štandardy, ktoré očakávajú koneční používatelia.

Jonne Hooimeijer.

Riaditeľ pre rozvoj podnikania. Bývalý veliteľ špeciálnej jednotky s čerstvými operačnými skúsenosťami z európskych špeciálnych operácií. Svoje poznatky z prvého ruky o modernom bojisku premieňa na praktické rady pre zákazníkov a pomáha jednotkám vyberať výstroj, ktorý skutočne funguje v reálnych podmienkach.

Svitlana Sosnovská.

Vedúca oddelenia pre Ukrajinu. Riadi podporu, ktorú spoločnosť MSS Defence poskytuje ukrajinským ozbrojeným silám – ide o funkciu, ktorú spoločnosť zriadila v roku 2022 a do ktorej naďalej investuje. V úzkej spolupráci s ukrajinskými jednotkami a dodávateľskými kanálmi zabezpečuje, aby sa kritické vybavenie dostalo na frontovú líniu rýchlo a spoľahlivo.

Arturo Vega.

Marketing. Do spoločnosti MSS Defence nastúpil pred viac ako dvoma rokmi a začínal v odbore predaja. V súčasnosti sa zameriava predovšetkým na online marketing, prostredníctvom ktorého zviditeľňuje možnosti spoločnosti koncovým používateľom po celom svete.

PORTFÓLIUM.

Portfólio je najviditeľnejším prejavom našej práce. Desať značiek zameraných na päť oblastí schopností: pozorovanie, komunikácia, utajenie, ochrana a bezpilotné prostriedky. Každá z nich bola vybraná preto, že rieši konkrétny problém, ktorý náročný koncový používateľ skutočne má, a preto, že o nej môžeme hovoriť s operatívnou autoritou, a nie s katalógovým zhrnutím.

PREČO DESAŤ A NIE STO.

Väčšina obranných distribútorov má v ponuke stovky značiek a desiatky kategórií. Musia, ide o objemový model. My sme sa rozhodli pre opak. Desať zameraných značiek znamená, že naši špecialisti poznajú každú z nich do hĺbky, dokážu ju predviesť bez prípravy a vedia odpovedať na nevyslovenú otázku, ktorá sa skrýva za položenou. Zákazník profituje z hĺbky. My profitujeme z prehľadnosti. 

MIMO PORTFÓLIA.

Ak požiadavky zákazníka presahujú to, čo máme na sklade, máme dve riešenia. Prvým je prístup: viac ako 150 ďalších dodávateľov, s ktorými spolupracujeme na požiadanie, pričom ich služby využívame uvážlivo a len vtedy, keď to zadanie odôvodňuje. Druhým sú špeciálne projekty: obstarávanie mimo našej oblasti pôsobnosti, výskum a vývoj, integrácia systémov, poradenská činnosť. Keď riešenie neexistuje v žiadnom katalógu, vytvoríme ho, integrujeme, obstaráme alebo poskytneme poradenstvo.

ČO NEROBIAME.

Nie sme najlacnejší. Nesúťažíme najnižšou cenou a ani to nepredstierame. Nepredávame na trhy mimo NATO a priľahlých náročných užívateľov. A hovoríme nie, keď sa nám projekt nehodí, vrátane projektov, ktoré by sme mohli prijať za príjmy.

SPOLUPRÁCA S NAMI AKO VÝROBCOM.

Ak vyrábate vybavenie, ktoré rieši skutočný problém pre jednotky špeciálnych operácií alebo špičkové policajné jednotky v Európe, možno už viete, či váš produkt zapadá do nášho portfólia. Päť oblastí – pozorovanie, komunikácia, maskovanie, ochrana a bezpilotné systémy – vymedzuje hranice. Nezasahujeme za ne a neudržiavame dlhý zoznam "potenciálnych" značiek čakajúcich na svoje miesto.

BAR.

Značka, na ktorú sa zameriavame, si svoje miesto zaslúži tým, že rieši problém lepšie ako alternatívy, ktoré už máme v ponuke. Naši špecialisti ju musia vedieť predviesť pod tlakom, obhájiť pred konkurenciou a stáť za ňou, keď koncový používateľ položí nevyslovenú otázku. To si vyžaduje hĺbku. To znamená, že vyberáme desať značiek, nie sto. Pridať jedenástu znamená jednu odstrániť. To robíme len zriedka.

AKO TO FUNGUJE V PRAXI.

Ak si myslíte, že váš produkt spĺňa požiadavky, prvým krokom je rozhovor s našim riaditeľom pre rozvoj podnikania – Jonne Hooijmeijerom, špecialistom s čerstvými skúsenosťami z európskych špeciálnych operácií. Úprimne vám povie, či v našom portfóliu existuje medzera, ako prebieha hodnotenie a aký je reálny časový harmonogram. Väčšina rozhovorov sa skončí zdvorilo a rýchlo. Tie, ktoré sa tak neskončia, sú základom pre budovanie dlhodobých vzťahov.

KONTAKTUJTE NÁS.

Adresa Jonne Hooijmeier na jonne@mssdefence.com

DODRŽIAVANIE PREDPISOV A DISKRÉTNOSŤ.

Dodržiavanie predpisov a diskrétnosť nie sú v spoločnosti MSS Defence oddelené funkcie. Predstavujú spôsob, akým spolupracujeme so všetkými: so zákazníkmi, výrobcami aj regulačnými orgánmi. Obe vychádzajú z rovnakého princípu: informácie zákazníka patria zákazníkovi a naša práca sa riadi predpismi.

KONTROLA VÝVOZU.

Pôsobíme podľa holandských právnych predpisov o vývoze a nariadenia EÚ o dvojakom použití (nariadenie 2021/821). V prípade potreby dodržiavame požiadavky ITAR a EAR pre komponenty pôvodom z USA. Súčasťou každej transakcie sú certifikáty konečného užívateľa a vyhlásenia o konečnom použití. Každú transakciu pred dodaním preverujeme na základe aktuálnych sankčných zoznamov EÚ a OSN.

KOMU PREDÁVAME.

Predávame ozbrojeným silám NATO, národným orgánom, ktoré sú súčasťou NATO, a susedným náročným používateľom: jednotkám špeciálnych operácií, taktickej polícii a rovnocenným organizáciám. Mimo tohto okruhu nepredávame. Rozhodnutie o odmietnutí predaja sa prijíma na tej istej úrovni orgánu ako rozhodnutie o jeho prijatí.

DISKRÉTNOSŤ AKO POLITIKA.

Dohody s koncovými používateľmi sa štandardne dodržiavajú. Nezverejňujeme mená zákazníkov, fotografie ani znaky jednotiek. V marketingových materiáloch nepoužívame logá zákazníkov. Nepíšeme prípadové štúdie, ktoré identifikujú jednotku, nasadenie alebo konkrétne obstarávanie. Prevádzkové údaje patria zákazníkovi. Interne uplatňujeme disciplínu "need-to-know" na každom účte.

DISKRÉTNOSŤ AKO POLITIKA.

V prípade špecifických požiadaviek na súlad, licencie alebo dokumentáciu pre koncového používateľa kontaktujte Davea van der kadena na dave@mssdefence.com