MSS Defence est un fournisseur néerlandais de défense et de sécurité basé à Maasdijk, fondé en 2010 par Derk Wisman, un ancien officier des Marines royales néerlandaises. Nous travaillons avec les forces d'opérations spéciales européennes, les unités de police tactique, les forces armées et les organisations chargées de l'application de la loi qui opèrent à l'extrémité la plus exigeante du spectre.

Nous sommes un fournisseur spécialisé, et non généraliste. Nous sélectionnons avec soin dix marques phares réparties dans cinq domaines de compétence : observation, communication, camouflage, protection et systèmes sans pilote. Nous faisons appel à plus de 150 fournisseurs supplémentaires lorsque les besoins d’un client dépassent notre gamme de produits disponibles en stock. Le client n’a affaire qu’à un seul spécialiste, n’a qu’un seul bon de commande à remplir et n’a qu’un seul interlocuteur, du conseil à la livraison. C’est nous qui nous chargeons de la complexité.

Nous remportons des contrats parce que nous nous adaptons au rythme du client, et non au nôtre. Un service ayant un besoin précis le lundi attend une réponse dès le mardi. Une démonstration en quelques semaines. Un devis en quelques jours. C'est sur cette rigueur que repose notre entreprise, et c'est la raison pour laquelle les services qui testent notre matériel dans des conditions exigeantes ont tendance à le prescrire à nouveau lors de leur prochain appel d'offres.

Comment nous travaillons.

Notre méthode de travail s'inspire du cadre conceptuel défini par l'amiral William McRaven en matière d'opérations spéciales. Ce même cadre est utilisé par bon nombre de nos clients pour organiser leurs missions. McRaven a identifié six principes qui distinguent les opérations réussies de celles qui échouent : simplicité, sécurité, répétition, surprise, rapidité et objectif. C'est autour de ces principes que nous avons bâti notre entreprise.

SIMPLICITÉ.

La simplicité, c'est ce que vit le client. Un seul spécialiste qui comprend sa mission. Une seule commande couvrant dix marques phares et plus de 150 fournisseurs accessibles. Un seul interlocuteur, du conseil à la livraison. Derrière cette simplicité se cache un choix délibéré de notre part : sélectionner, et non pas simplement répertorier. Nous avons fait le choix le plus difficile pour que le client n'ait pas à le faire.

SÉCURITÉ.

La sécurité est le fondement de toute relation à long terme que nous entretenons. Les accords avec les utilisateurs finaux sont respectés par défaut, sans exception. Nous ne publions pas les noms, les photos ou les insignes d'unité des clients. Les détails opérationnels appartiennent au client, pas à nous. Les cas dont nous sommes le plus fiers sont ceux que nous ne pouvons pas raconter.

REPETITION.

La répétition signifie que nous revenons après la livraison. Un équipement sur lequel les opérateurs n’ont pas été formés devient un handicap en situation de pression. Le principe de McRaven appliqué au matériel plutôt qu’aux opérateurs. Des sessions de familiarisation sont proposées sur demande ; elles ne sont jamais obligatoires et ne font jamais l’objet d’un supplément tarifaire. Nous accompagnons le cycle de formation de l’unité, sans imposer le nôtre.

SURPRISE.

La surprise survient lorsque l’on s’attache à identifier le déficit de capacités sous-jacent plutôt que de se limiter aux besoins exprimés. Une unité nous interroge sur les communications ; nous lui montrons que sa signature thermique constitue un problème bien plus grave. Elle n’avait pas demandé de couverture multispectrale. Mais elle repart en l’ayant ajoutée à sa liste d’exigences. La fertilisation croisée entre les théâtres d’opérations (ce qui fonctionne en Ukraine sert de référence pour l’Europe) fait partie de la manière dont nous y parvenons.

VITESSE.

La vitesse est le principe le plus visible de l'extérieur. Des jours, pas des mois. De la demande à la démonstration et au devis, avec une autorité commerciale sur les devis, les accords de confidentialité et les démonstrations. Des relations directes avec les fabricants plutôt que des files d'attente. Stocker là où la demande le justifie. Une exécution à jour fixe avec des partenaires clés pour le reste. Une unité qui pose une question sérieuse le lundi attend une réponse sérieuse le mardi. Telle est la discipline à laquelle nous nous astreignons.

OBJECTIF.

L'objectif est la question du pourquoi. La plupart d'entre nous sont d'anciens militaires, et notre objectif est d'impliquer au maximum l'utilisateur final. Lorsque c'est important, tout le reste s'efface.

L'ÉQUIPE.

La page d'accueil de ce site web mentionne " des opérateurs spécialisés et des conseillers militaires de haut rang ". C'est à eux qu'il est fait référence.

PATRICK CAMMAERT.

Président. Général de division (retraité), Corps royal des Marines des Pays-Bas. Ancien commandant des forces de l'ONU au Cambodge, en Bosnie-Herzégovine, en Éthiopie/Érythrée et au Congo. Conseiller en matière de maintien de la paix, de réforme du secteur de la sécurité et de protection des civils.

DERK WISMAN.

Directeur général et fondateur. Ancien officier des Marines royales néerlandaises. Il a fondé MSS Defence en 2010 pour créer le type de fournisseur avec lequel il souhaitait traiter en tant qu'utilisateur final.

Dave van der Kaden.

Directeur des opérations. Il a rejoint MSS Defence en 2017, dès la fin de ses études, et a gravi les échelons, passant du poste de responsable commercial à celui de responsable opérationnel. Aujourd’hui, il supervise les opérations quotidiennes de l’entreprise, veillant à ce que chaque commande – du devis à la livraison – réponde aux attentes des utilisateurs finaux.

Jonne Hooimeijer.

Directeur du développement commercial. Ancien chef d'équipe des Forces spéciales, il possède une expérience opérationnelle récente au sein des forces spéciales européennes. Il met à profit sa connaissance directe du champ de bataille moderne pour fournir des conseils concrets aux clients, aidant ainsi les unités à choisir des équipements qui font réellement leurs preuves dans des conditions réelles.

Svitlana Sosnovska.

Responsable du bureau dédié à l'Ukraine. Elle supervise le soutien apporté par MSS Defence aux forces armées ukrainiennes, une mission que l'entreprise a mise en place en 2022 et dans laquelle elle continue d'investir. En étroite collaboration avec les unités ukrainiennes et les circuits d'approvisionnement, elle veille à ce que les équipements essentiels parviennent rapidement et de manière fiable sur la ligne de front.

Arturo Vega.

Marketing. Il a rejoint MSS Defence il y a plus de deux ans et a débuté dans la vente. Il se consacre désormais principalement au marketing en ligne, afin de faire connaître les compétences de l'entreprise aux utilisateurs finaux du monde entier.

LE PORTEFEUILLE.

Le portefeuille est l'expression la plus visible de notre façon de travailler. Dix marques principales réparties sur cinq domaines de capacités : observer, communiquer, dissimuler, protéger et sans pilote. Chacune a été sélectionnée parce qu'elle résout un problème spécifique auquel est confronté l'utilisateur final exigeant, et parce que nous pouvons en parler avec une autorité opérationnelle plutôt qu'avec un résumé de catalogue.

POURQUOI DIX ET NON CENT.

La plupart des distributeurs de matériel de défense proposent des centaines de marques et des dizaines de catégories. Ils sont obligés de le faire, c'est le modèle de volume. Nous avons choisi le contraire. Dix marques ciblées signifient que nos spécialistes connaissent chacune d'entre elles en profondeur, peuvent en faire la démonstration sans préparation et peuvent répondre à la question non formulée qui se cache derrière la question posée. Le client bénéficie d'une connaissance approfondie. Nous bénéficions de la clarté. 

AU-DELÀ DU PORTEFEUILLE.

Lorsqu'une demande d'un client dépasse notre stock disponible, nous proposons deux solutions. La première, c’est l’accès : plus de 150 fournisseurs supplémentaires avec lesquels nous travaillons à la demande, auxquels nous faisons appel avec discernement et uniquement lorsque le cahier des charges le justifie. La seconde, ce sont les projets spéciaux : approvisionnement hors de notre domaine d’expertise, R&D, intégration de systèmes, missions de conseil. Lorsque la solution n’existe dans aucun catalogue, nous la concevons, l’intégrons, la trouvons ou fournissons des conseils à ce sujet.

CE QUE NOUS NE FAISONS PAS.

Nous ne sommes pas les moins chers. Nous ne sommes pas en concurrence sur le prix le plus bas, et nous ne prétendons pas l'être. Nous ne vendons pas à des marchés autres que l'OTAN et les utilisateurs exigeants adjacents. Et nous disons non lorsqu'un projet ne nous convient pas, y compris lorsqu'il s'agit de projets que nous aurions pu prendre pour les recettes.

TRAVAILLER AVEC NOUS EN TANT QUE FABRICANT.

Si vous fabriquez du matériel qui répond à un besoin concret des forces d'opérations spéciales ou des unités de police d'élite en Europe, vous savez peut-être déjà si votre produit s'inscrit dans notre portefeuille. Les cinq domaines – observation, communication, camouflage, protection et drones – en définissent les limites. Nous ne dépassons pas ces limites et nous ne disposons pas d’une longue liste de marques " potentielles " en attente d’une place.

LE BAR.

Une marque de référence gagne sa place en résolvant un problème mieux que les alternatives que nous proposons déjà. Nos spécialistes doivent être capables de la démontrer sous pression, de la défendre face à la concurrence et de la soutenir lorsqu'un utilisateur final pose la question non formulée. Cela exige de la profondeur. Cela signifie que nous sélectionnons dix marques, et non cent. Ajouter une onzième marque signifie en supprimer une. Nous le faisons rarement.

COMMENT CELA FONCTIONNE EN PRATIQUE.

Si vous pensez que votre produit correspond à nos besoins, la première étape consiste à échanger avec notre directeur du développement commercial, Jonne Hooijmeijer, un professionnel spécialisé qui a récemment acquis une expérience opérationnelle dans le cadre d’opérations spéciales européennes. Il vous dira en toute franchise s’il existe une lacune dans notre portefeuille, en quoi consiste le processus d’évaluation et quel est le calendrier réaliste. La plupart des entretiens se terminent rapidement et dans la bonne entente. Celles qui ne se terminent pas ainsi sont celles à partir desquelles nous construisons des relations durables.

CONTACTEZ-NOUS.

Adressez-vous à Jonne Hooijmeier jonne@mssdefence.com

CONFORMITÉ ET DISCRÉTION.

Chez MSS Defence, la conformité et la discrétion ne sont pas des fonctions distinctes. Elles constituent notre manière de travailler avec tous nos interlocuteurs : clients, fabricants, autorités de régulation. Toutes deux découlent du même principe : les informations du client appartiennent au client, et notre travail s'inscrit dans le respect des règles.

CONTRÔLE DES EXPORTATIONS.

Nous exerçons nos activités dans le cadre de la législation néerlandaise sur les exportations et de la réglementation de l'UE sur les biens à double usage (règlement 2021/821). Le cas échéant, nous respectons les exigences ITAR et EAR pour les composants d'origine américaine. Les certificats d'utilisateur final et les déclarations d'utilisation finale font partie de chaque transaction. Avant la livraison, nous comparons chaque transaction aux listes de sanctions actuelles de l'UE et des Nations unies.

À QUI NOUS VENDONS.

Nous vendons aux forces armées de l'OTAN, aux autorités nationales alignées sur l'OTAN et aux utilisateurs exigeants voisins : unités d'opérations spéciales, police tactique et organisations équivalentes. Nous ne vendons pas en dehors de ce cercle. La décision de refuser une vente est prise au même niveau d'autorité que la décision d'en accepter une.

LE POUVOIR DISCRÉTIONNAIRE COMME POLITIQUE.

Les accords avec les utilisateurs finaux sont respectés par défaut. Nous ne publions pas les noms, les photos ou les insignes des unités des clients. Nous n'utilisons pas les logos des clients dans les documents de marketing. Nous ne rédigeons pas d'études de cas qui identifient une unité, un déploiement ou un achat spécifique. Les détails opérationnels appartiennent au client. En interne, nous appliquons la discipline du "besoin de savoir" pour chaque compte.

LE POUVOIR DISCRÉTIONNAIRE COMME POLITIQUE.

Pour toute demande spécifique concernant la conformité, les licences ou la documentation destinée à l'utilisateur final, veuillez contacter Dave van der kaden à l'adresse suivante dave@mssdefence.com