Az MSS Defence egy holland védelmi és biztonsági beszállító, amelynek székhelye Maasdijkban található, és amelyet 2010-ben alapított Derk Wisman, a Holland Királyi Tengerészgyalogság egykori tisztje. Együttműködünk az európai különleges műveleti erőkkel, taktikai rendőri egységekkel, valamint a szélesebb értelemben vett fegyveres erőkkel és bűnüldöző szervezetekkel, amelyek a spektrum igényes végpontján tevékenykednek.

Mi szakosodott beszállítók vagyunk, nem pedig általános profilúak. Öt kompetenciaterületen – megfigyelés, kommunikáció, rejtés, védelem és pilóta nélküli rendszerek – tíz kiemelt márkát válogatunk össze. Ha az ügyfél igénye meghaladja a raktárkészletünket, több mint 150 további beszállítóhoz fordulunk. Az ügyfél egy szakértővel, egy megrendeléssel és egy kapcsolattartóval rendelkezik a tanácsadástól a szállításig. A bonyolult részletek a mi feladatunk maradnak.

Azért nyerjük el a megbízásokat, mert az ügyfél üteméhez igazodunk, nem a sajátunkhoz. Egy olyan szervezet, amely hétfőn konkrét igényt fogalmaz meg, keddre várja a választ. Néhány héten belül bemutatót, néhány napon belül árajánlatot. Ez az a fegyelem, amelyre cégünk épül, és ez az oka annak, hogy azok a szervezetek, amelyek nyomás alatt tesztelik berendezéseinket, a következő beszerzéskor általában ismét azokat választják.

Hogyan dolgozunk.

Munkamódszerünket William McRaven admirális különleges műveletekre vonatkozó keretrendszeréből merítjük. Ugyanezt a keretrendszert használja számos ügyfelünk is a feladataik megszervezéséhez. McRaven hat alapelvet határozott meg, amelyek megkülönböztetik a sikeres műveleteket a sikertelenektől: egyszerűség, biztonság, ismétlés, meglepetés, gyorsaság és cél. Cégünket ezekre az alapelvekre építettük fel.

SIMPLICITY.

Az ügyfél számára ez az egyszerűséget jelenti. Egy szakértő, aki tisztában van a feladatával. Egyetlen megrendelés tíz kiemelt márkára és több mint 150 elérhető beszállítóra kiterjedve. Egyetlen párbeszéd a tanácsadástól a szállításig. Ezen egyszerűség mögött egy tudatos döntésünk áll. Nem katalógusba rendezni, hanem válogatni. Mi vállaltuk a nehezebb döntést, hogy az ügyfélnek ne kelljen.

BIZTONSÁG.

A biztonság minden hosszú távú kapcsolatunk alapja. A végfelhasználói megállapodásokat alapértelmezés szerint tiszteletben tartjuk, nincs kivétel. Nem tesszük közzé az ügyfelek nevét, fényképeit vagy egységjelzéseit. Az üzemeltetési részletek az ügyfélhez tartoznak, nem hozzánk. Azokra az esetekre vagyunk a legbüszkébbek, amelyeket nem mondhatunk el.

REPETITION.

Az ismétlés azt jelenti, hogy a szállítás után visszatérünk. Az a felszerelés, amelynek használatára nem kaptak képzést, nyomás alatt veszélyforrássá válik. McRaven elve a felszerelésre vonatkozik, nem pedig a kezelőkre. Kérésre biztosítunk ismételt betanítási foglalkozásokat, amelyek soha nem kötelezőek, és soha nem számítjuk fel őket külön díjként. Támogatjuk az egység képzési ciklusát, nem pedig a sajátunkat kényszerítjük rájuk.

MEGLEPETÉS.

A meglepetés akkor következik be, amikor a kimondott követelmény helyett a mögöttes képességbeli hiányosságra figyelünk. Ha egy egység a kommunikációról érdeklődik, megmutatjuk nekik, hogy valójában a hőjelük jelenti a nagyobb problémát. Nem kérték a multispektrális lefedettséget, de végül mégis felkerül a követelménylistájukra. A hadszíntér közötti kölcsönös inspiráció (ami Ukrajnában működik, az Európában is hasznos) része annak, ahogyan eljutunk a célhoz.

SPEED.

A sebesség a kívülről leginkább látható elv. Napok, nem hónapok. A megkereséstől a demóig és az árajánlatig, értékesítési hatáskörrel az árajánlatok, NDA-k és demók tekintetében. Közvetlen gyártói kapcsolatok a várakozó sorok helyett. Raktárkészlet ott, ahol a kereslet indokolja. Névre szóló napi teljesítés a kulcspartnerekkel a többinél. Egy hétfőn komoly kérdést feltevő egység keddre komoly választ vár. Ez az a fegyelem, amelyhez tartjuk magunkat.

CÉLKITŰZÉS.

A cél a miért kérdése. Legtöbbünk volt katona, és a célunk a végfelhasználó maximális bevonása. Amikor ez számít, minden más félreáll az útból.

A CSAPAT.

A weboldal nyitóoldalán az áll: "szakosodott operátorok és magas rangú katonai tanácsadók". Pontosan ők azok, akikre ez vonatkozik.

PATRICK CAMMAERT.

Elnök. Nyugállományú vezérőrnagy, Holland Királyi Tengerészgyalogság. Korábban ENSZ-erők parancsnoka volt Kambodzsában, Bosznia-Hercegovinában, Etiópiában/Eritreában és Kongóban. Békefenntartással, a biztonsági ágazat reformjával és a polgári védelemmel foglalkozó tanácsadó.

DERK WISMAN.

Vezérigazgató és alapító. A Holland Királyi Tengerészgyalogság egykori tisztje. 2010-ben alapította az MSS Defence-t, hogy olyan beszállítót hozzon létre, amellyel végfelhasználóként maga is szeretett volna üzletelni.

Dave van der Kaden.

Ügyvezető igazgató. Tanulmányai befejezése után, 2017-ben csatlakozott az MSS Defence-hez, és az értékesítési vezetői pozíciótól egészen az operatív vezetésig dolgozta fel magát. Jelenleg a vállalat napi működését felügyeli, gondoskodva arról, hogy minden megrendelés – az árajánlattól a kiszállításig – megfeleljen a végfelhasználók elvárásainak.

Jonne Hooimeijer.

Üzletfejlesztési igazgató. Korábbi különleges erők csapatvezetője, aki nemrég szerzett operatív tapasztalatokat európai különleges műveletek során. A modern harctérről szerzett első kézből származó ismereteit gyakorlati tanácsokká alakítja át az ügyfelek számára, segítve az egységeket abban, hogy olyan felszerelést válasszanak, amely valós körülmények között is megbízhatóan működik.

Svitlana Sosnovska.

Az ukrán részleg vezetője. Ő irányítja az MSS Defence által az ukrán fegyveres erőknek nyújtott támogatást – ezt a tevékenységet a vállalat 2022-ben hozta létre, és továbbra is jelentős erőforrásokat fordít rá. Az ukrán egységekkel és beszerzési csatornákkal szoros együttműködésben gondoskodik arról, hogy a kritikus fontosságú felszerelések gyorsan és megbízhatóan eljussanak a frontra.

Arturo Vega.

Marketing. Több mint két éve csatlakozott az MSS Defence-hez, és az értékesítés területén kezdte pályafutását. Jelenleg elsősorban az online marketingre koncentrál, és a vállalat szolgáltatásait hozza a világszerte élő végfelhasználók tudomására.

A PORTFOLIO.

A portfólió a munkánk leglátványosabb kifejeződése. Tíz fókuszmárka öt képességterületen: megfigyelés, kommunikáció, rejtőzködés, védelem és pilóta nélküli. Mindegyiket azért választottuk ki, mert az igényes végfelhasználó egy konkrét problémáját oldja meg, és mert nem katalógusszerű összefoglaló, hanem operatív tekintéllyel beszélhetünk róla.

MIÉRT TÍZ ÉS NEM SZÁZ.

A legtöbb védelmi forgalmazó több száz márkát és több tucat kategóriát forgalmaz. Muszáj nekik, ez a mennyiségi modell. Mi ennek az ellenkezőjét választottuk. Tíz fókuszmárka azt jelenti, hogy szakembereink mindegyiket alaposan ismerik, felkészülés nélkül tudják bemutatni, és tudnak válaszolni a feltett kérdés mögött meghúzódó ki nem mondott kérdésre. A mélységből az ügyfél profitál. Mi pedig a tisztánlátásból profitálunk. 

A PORTFÓLIÓN TÚL.

Ha egy ügyfél igénye túlmutat azon, amit raktáron tartunk, két megoldásunk van. Az első a beszerzési hálózat: több mint 150 további beszállítóval dolgozunk együtt igény szerint, akiket körültekintően és kizárólag akkor veszünk igénybe, ha a megbízás indokolja. A második a Különleges Projektek: a szakterületen kívüli beszerzés, kutatás-fejlesztés, rendszerintegráció, tanácsadás. Ha a megoldás nem található meg egyetlen katalógusban sem, akkor mi megalkotjuk, integráljuk, beszerzzük vagy tanácsot adunk vele kapcsolatban.

AMIT NEM TESZÜNK.

Nem mi vagyunk a legolcsóbbak. Nem a legalacsonyabb árral versenyzünk, és nem is teszünk úgy. Nem értékesítünk a NATO-n kívüli piacokra és a szomszédos igényes felhasználóknak. És nemet mondunk, ha egy projekt nem felel meg, beleértve azokat a projekteket is, amelyeket a bevételért elvállalhattunk volna.

VELÜNK, MINT GYÁRTÓVAL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS.

Ha olyan felszerelést gyárt, amely valós problémát old meg az európai különleges műveleti erők vagy a magasabb szintű rendőri egységek számára, akkor valószínűleg már tudja, hogy terméke illeszkedik-e portfóliónkba. Az öt terület – megfigyelés, kommunikáció, álcázás, védelem, pilóta nélküli rendszerek – határozza meg a kereteket. Ezeken túl nem terjeszkedünk, és nem tartunk fenn hosszú listát "potenciális" márkákról, amelyek helyre várnak.

A BAR.

Egy fókuszmárka azzal érdemli ki a helyét, hogy jobban megold egy problémát, mint a már meglévő alternatívák. Szakembereinknek képesnek kell lenniük arra, hogy nyomás alatt is bemutassák, megvédjék a versenytársakkal szemben, és kiálljanak mellette, amikor a végfelhasználó felteszi a ki nem mondott kérdést. Ehhez mélységre van szükség. Ami azt jelenti, hogy tíz márkát kurátorkodunk, nem pedig százat. Egy tizenegyedik hozzáadása egyet jelent. Ezt ritkán tesszük meg.

HOGYAN MŰKÖDIK A GYAKORLATBAN.

Ha úgy gondolja, hogy terméke megfelel a követelményeknek, az első lépés egy beszélgetés üzletfejlesztési igazgatónkkal – Jonne Hooijmeijerrel –, aki szakértőként friss operatív tapasztalatokkal rendelkezik az európai különleges műveletek terén. Ő őszintén elmondja Önnek, hogy van-e hiányosság a portfóliónkban, hogyan zajlik az értékelés, és mi a reális ütemterv. A legtöbb beszélgetés udvariasan és gyorsan lezárul. Azok a beszélgetések, amelyek nem így zárulnak, azok alapján építjük ki hosszú távú kapcsolatainkat.

KAPCSOLATKOZÁS.

Cím: Jonne Hooijmeier jonne@mssdefence.com

MEGFELELÉS ÉS DISZKRÉCIÓ.

A szabályoknak való megfelelés és a diszkréció nem különálló funkciók az MSS Defence-nél. Ezek határozzák meg, hogyan dolgozunk együtt mindenkivel: az ügyfelekkel, a gyártókkal és a szabályozó hatóságokkal egyaránt. Mindkettő ugyanabból az elvből fakad: az ügyfél adatai az ügyféléi, a munkánk pedig a szabályok keretein belül zajlik.

EXPORT-ELLENŐRZÉS.

A holland kiviteli jogszabályok és a kettős felhasználású termékekről szóló uniós rendelet (2021/821 rendelet) szerint működünk. Adott esetben megfelelünk az ITAR és az EAR követelményeinek az USA-ból származó alkatrészek esetében. A végfelhasználói tanúsítványok és a végfelhasználói nyilatkozatok minden tranzakció részét képezik. Minden tranzakciót átvizsgálunk az EU és az ENSZ aktuális szankciós listái alapján a szállítás előtt.

KIKNEK ELADUNK.

A NATO fegyveres erők, a NATO-hoz csatlakozott nemzeti hatóságok és a szomszédos igényes felhasználók: különleges műveleti egységek, taktikai rendőrség és hasonló szervezetek számára értékesítünk. Ezen a körön kívül nem értékesítünk. Az értékesítés elutasításáról szóló döntés ugyanazon a hatósági szinten születik, mint az elfogadásról szóló döntés.

MÉRLEGELÉS MINT POLITIKA.

A végfelhasználói megállapodásokat alapértelmezés szerint tiszteletben tartják. Nem tesszük közzé az ügyfelek nevét, fényképeit vagy egységjelzéseit. Nem használunk ügyféllogókat marketinganyagokban. Nem írunk olyan esettanulmányokat, amelyek egy egységet, egy bevetést vagy egy adott beszerzést azonosítanak. Az operatív részletek az ügyfélhez tartoznak. Belsőleg minden ügyfélnél a szükséges ismeretekre vonatkozó fegyelmet alkalmazzuk.

MÉRLEGELÉS MINT POLITIKA.

Konkrét megfelelési, engedélyezési vagy végfelhasználói dokumentációs kérésekkel kapcsolatban forduljon Dave van der kadenhez a következő címen dave@mssdefence.com