Η MSS Defence είναι ένας ολλανδικός προμηθευτής άμυνας και ασφάλειας με έδρα το Maasdijk, που ιδρύθηκε το 2010 από τον Derk Wisman, πρώην αξιωματικό των Βασιλικών Πεζοναυτών της Ολλανδίας. Συνεργαζόμαστε με ευρωπαϊκές δυνάμεις ειδικών επιχειρήσεων, τακτικές αστυνομικές μονάδες, καθώς και με τις ευρύτερες ένοπλες δυνάμεις και τους οργανισμούς επιβολής του νόμου που δραστηριοποιούνται στο απαιτητικότερο άκρο του φάσματος.

Είμαστε εξειδικευμένος προμηθευτής, όχι γενικός. Επιλέγουμε προσεκτικά δέκα κορυφαίες μάρκες σε πέντε τομείς δραστηριότητας: παρατήρηση, επικοινωνία, απόκρυψη, προστασία και μη επανδρωμένα συστήματα. Συνεργαζόμαστε με περισσότερους από 150 επιπλέον προμηθευτές όταν οι απαιτήσεις ενός πελάτη υπερβαίνουν τα προϊόντα που διαθέτουμε στο απόθεμά μας. Ο πελάτης έχει έναν εξειδικευμένο συνεργάτη, μία παραγγελία αγοράς και μία επικοινωνία από τη συμβουλευτική υποστήριξη έως την παράδοση. Η πολυπλοκότητα παραμένει δική μας ευθύνη.

Κερδίζουμε συμβάσεις επειδή προσαρμόζουμε το ρυθμό μας σε αυτόν του πελάτη, όχι στο δικό μας. Μια μονάδα με συγκεκριμένη απαίτηση τη Δευτέρα αναμένει απάντηση μέχρι την Τρίτη. Μια επίδειξη μέσα σε λίγες εβδομάδες. Μια προσφορά μέσα σε λίγες ημέρες. Αυτή είναι η πειθαρχία πάνω στην οποία βασίζεται η εταιρεία μας, και ο λόγος για τον οποίο οι μονάδες που δοκιμάζουν τον εξοπλισμό μας υπό πίεση τείνουν να τον επιλέγουν ξανά όταν έρχεται η επόμενη διαδικασία προμήθειας.

Πώς δουλεύουμε.

Ο τρόπος εργασίας μας βασίζεται στο πλαίσιο αναφοράς του ναυάρχου William McRaven για τις ειδικές επιχειρήσεις. Το ίδιο πλαίσιο αναφοράς που χρησιμοποιούν πολλοί από τους πελάτες μας για να οργανώνουν τις αποστολές τους. Ο McRaven προσδιόρισε έξι αρχές που διακρίνουν τις επιτυχημένες επιχειρήσεις από τις ανεπιτυχείς: απλότητα, ασφάλεια, επανάληψη, αιφνιδιασμός, ταχύτητα και σκοπός. Έχουμε χτίσει την εταιρεία μας με βάση αυτές τις αρχές.

SIMPLICITY.

Η απλότητα είναι αυτό που βιώνει ο πελάτης. Ένας ειδικός που κατανοεί την αποστολή του. Μία παραγγελία που καλύπτει δέκα κύριες μάρκες και πάνω από 150 προσιτούς προμηθευτές. Μία επικοινωνία από τη συμβουλευτική υποστήριξη μέχρι την παράδοση. Πίσω από αυτή την απλότητα κρύβεται μια συνειδητή επιλογή από την πλευρά μας. Να επιλέγουμε προσεκτικά, όχι να καταλογογραφούμε. Έχουμε κάνει τη δυσκολότερη επιλογή, ώστε να μην χρειάζεται να την κάνει ο πελάτης.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ.

Η ασφάλεια είναι το θεμέλιο κάθε μακροχρόνιας σχέσης που έχουμε. Οι συμφωνίες τελικών χρηστών τηρούνται εξ ορισμού, χωρίς εξαιρέσεις. Δεν δημοσιεύουμε ονόματα πελατών, φωτογραφίες ή διακριτικά μονάδων. Οι επιχειρησιακές λεπτομέρειες ανήκουν στον πελάτη, όχι σε εμάς. Οι περιπτώσεις για τις οποίες είμαστε πιο περήφανοι είναι αυτές για τις οποίες δεν μπορούμε να μιλήσουμε.

ΕΠΑΝΑΛΗΨΗ.

Η επανάληψη σημαίνει ότι επιστρέφουμε μετά την παράδοση. Ο εξοπλισμός για τον οποίο δεν έχει γίνει εκπαίδευση αποτελεί εμπόδιο υπό πίεση. Η αρχή του McRaven εφαρμόζεται στον εξοπλισμό και όχι στους χειριστές. Οι επαναληπτικές συνεδρίες εξοικείωσης παρέχονται κατόπιν αιτήματος, δεν είναι ποτέ υποχρεωτικές και δεν χρεώνονται ποτέ ως επιπλέον υπηρεσία. Υποστηρίζουμε τον κύκλο εκπαίδευσης της μονάδας, δεν επιβάλλουμε τον δικό μας.

ΕΚΠΛΗΞΗ.

Η έκπληξη προκύπτει όταν εστιάζουμε στο υποκείμενο κενό ικανοτήτων και όχι στην δηλωμένη απαίτηση. Μια μονάδα ρωτά για θέματα επικοινωνιών, και εμείς τους δείχνουμε ότι το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι η θερμική τους υπογραφή. Δεν ζήτησαν πολυφασματική κάλυψη. Ωστόσο, φεύγουν έχοντας την προσθέσει στον κατάλογο των απαιτήσεών τους. Η αλληλεπίδραση μεταξύ των θεάτρων επιχειρήσεων (αυτό που λειτουργεί στην Ουκρανία αποτελεί πηγή πληροφοριών για την Ευρώπη) αποτελεί μέρος του τρόπου με τον οποίο επιτυγχάνουμε τον στόχο μας.

ΤΑΧΥΤΗΤΑ.

Η ταχύτητα είναι η αρχή που είναι πιο ορατή εξωτερικά. Μέρες, όχι μήνες. Από την αίτηση στην επίδειξη στην προσφορά, με αρμοδιότητα πωλήσεων στις προσφορές, στα NDA και στις παρουσιάσεις. Άμεσες σχέσεις με τον κατασκευαστή και όχι ουρές αναμονής. Απόθεμα όπου το δικαιολογεί η ζήτηση. Εκπλήρωση κατά τις επόμενες ημέρες με βασικούς συνεργάτες για τα υπόλοιπα. Μια μονάδα με μια σοβαρή ερώτηση τη Δευτέρα αναμένει μια σοβαρή απάντηση την Τρίτη. Αυτή είναι η πειθαρχία που τηρούμε.

ΣΚΟΠΟΣ.

Ο σκοπός είναι το ερώτημα του γιατί. Οι περισσότεροι από εμάς είμαστε πρώην στρατιωτικοί και ο σκοπός μας είναι η μέγιστη δυνατή συμμετοχή στον τελικό χρήστη. Όταν αυτό έχει σημασία, όλα τα άλλα απομακρύνονται από τη μέση.

Η ΟΜΑΔΑ.

Στην αρχική σελίδα αυτού του ιστότοπου αναγράφεται "εξειδικευμένοι χειριστές και ανώτεροι στρατιωτικοί σύμβουλοι". Αυτοί είναι οι άνθρωποι στους οποίους αναφέρεται η φράση.

PATRICK CAMMAERT.

Πρόεδρος. Υποστράτηγος ε.α., Βασιλικό Σώμα Πεζοναυτών Ολλανδίας. Πρώην διοικητής δυνάμεων του ΟΗΕ στην Καμπότζη, τη Βοσνία/Ερζεγοβίνη, την Αιθιοπία/Ερυθραία και το Κονγκό. Σύμβουλος για τη διατήρηση της ειρήνης, τη μεταρρύθμιση του τομέα της ασφάλειας και την προστασία των πολιτών.

DERK WISMAN.

Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής. Πρώην αξιωματικός των Βασιλικών Πεζοναυτών της Ολλανδίας. Ίδρυσε την MSS Defence το 2010 για να δημιουργήσει το είδος του προμηθευτή με τον οποίο ήθελε να συναλλάσσεται ο ίδιος ως τελικός χρήστης.

Dave van der Kaden.

Διευθύνων Σύμβουλος Λειτουργιών (COO). Εντάχθηκε στην MSS Defence το 2017, αμέσως μετά την ολοκλήρωση των σπουδών του, και ανέβηκε σταδιακά από τη θέση του Διευθυντή Πωλήσεων σε ηγετική θέση στον τομέα των λειτουργιών. Σήμερα επιβλέπει τις καθημερινές λειτουργίες της εταιρείας, διασφαλίζοντας ότι κάθε παραγγελία – από την προσφορά έως την παράδοση – ανταποκρίνεται στα πρότυπα που αναμένουν οι τελικοί χρήστες.

Jonne Hooimeijer.

Διευθυντής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης. Πρώην αρχηγός ομάδας ειδικών δυνάμεων με πρόσφατη επιχειρησιακή εμπειρία σε ευρωπαϊκές ειδικές επιχειρήσεις. Μετατρέπει τις γνώσεις που έχει αποκτήσει από πρώτο χέρι σχετικά με το σύγχρονο πεδίο μάχης σε πρακτικές συμβουλές για τους πελάτες, βοηθώντας τις μονάδες να επιλέξουν εξοπλισμό που αποδίδει πραγματικά υπό πραγματικές συνθήκες.

Svitlana Sosnovska.

Υπεύθυνη του Τμήματος Ουκρανίας. Διευθύνει την υποστήριξη που παρέχει η MSS Defence στις ουκρανικές ένοπλες δυνάμεις — ένα τμήμα που η εταιρεία ίδρυσε το 2022 και στο οποίο συνεχίζει να επενδύει. Σε στενή συνεργασία με τις ουκρανικές μονάδες και τα κανάλια προμηθειών, διασφαλίζει ότι ο κρίσιμος εξοπλισμός φτάνει στην πρώτη γραμμή γρήγορα και αξιόπιστα.

Αρτούρο Βέγκα.

Μάρκετινγκ. Εντάχθηκε στην MSS Defence πριν από πάνω από δύο χρόνια και ξεκίνησε στον τομέα των πωλήσεων. Πλέον επικεντρώνεται κυρίως στο διαδικτυακό μάρκετινγκ, προωθώντας τις δυνατότητες της εταιρείας στους τελικούς χρήστες σε όλο τον κόσμο.

ΤΟ PORTFOLIO.

Το χαρτοφυλάκιο είναι η πιο ορατή έκφραση του τρόπου με τον οποίο εργαζόμαστε. Δέκα εμπορικά σήματα εστίασης σε πέντε τομείς ικανοτήτων: παρατήρηση, επικοινωνία, απόκρυψη, προστασία και μη επανδρωμένο σύστημα. Κάθε ένα από αυτά επιλέχθηκε επειδή επιλύει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα που έχει πραγματικά ο απαιτητικός τελικός χρήστης και επειδή μπορούμε να μιλήσουμε γι' αυτό με επιχειρησιακή αυθεντία και όχι με περίληψη καταλόγου.

ΓΙΑΤΊ ΔΈΚΑ ΚΑΙ ΌΧΙ ΕΚΑΤΌ.

Οι περισσότεροι διανομείς αμυντικών ειδών διαθέτουν εκατοντάδες μάρκες και δεκάδες κατηγορίες. Πρέπει να το κάνουν, είναι το μοντέλο του όγκου. Εμείς επιλέξαμε το αντίθετο. Δέκα μάρκες εστίασης σημαίνουν ότι οι ειδικοί μας γνωρίζουν κάθε μία σε βάθος, μπορούν να την επιδείξουν χωρίς προετοιμασία και μπορούν να απαντήσουν στην αδήλωτη ερώτηση που κρύβεται πίσω από την ερώτηση. Ο πελάτης επωφελείται από το βάθος. Εμείς επωφελούμαστε από τη σαφήνεια. 

ΠΈΡΑ ΑΠΌ ΤΟ ΧΑΡΤΟΦΥΛΆΚΙΟ.

Όταν οι απαιτήσεις ενός πελάτη υπερβαίνουν τα προϊόντα που διαθέτουμε στο απόθεμά μας, έχουμε δύο λύσεις. Η πρώτη είναι η πρόσβαση: συνεργαζόμαστε με περισσότερους από 150 επιπλέον προμηθευτές κατόπιν ζήτησης, τους οποίους χρησιμοποιούμε με προσοχή και μόνο όταν το αιτούμενο το δικαιολογεί. Η δεύτερη είναι τα Ειδικά Έργα: προμήθεια εκτός του τομέα μας, έρευνα και ανάπτυξη, ενοποίηση συστημάτων, παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών. Όταν η λύση δεν υπάρχει σε κανέναν κατάλογο, την κατασκευάζουμε, την ενσωματώνουμε, την προμηθευόμαστε ή παρέχουμε συμβουλές σχετικά με αυτήν.

ΤΙ ΔΕΝ ΘΑ ΚΑΝΟΥΜΕ.

Δεν είμαστε οι φθηνότεροι. Δεν ανταγωνιζόμαστε στη χαμηλότερη τιμή και δεν προσποιούμαστε ότι το κάνουμε. Δεν πουλάμε σε αγορές εκτός του ΝΑΤΟ και σε παρακείμενους απαιτητικούς χρήστες. Και λέμε όχι όταν ένα έργο δεν ταιριάζει, συμπεριλαμβανομένων των έργων που θα μπορούσαμε να είχαμε αναλάβει για τα έσοδα.

ΣΥΝΕΡΓΑΣΊΑ ΜΑΖΊ ΜΑΣ ΩΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΉΣ.

Αν κατασκευάζετε εξοπλισμό που επιλύει ένα πραγματικό πρόβλημα για τις δυνάμεις ειδικών επιχειρήσεων ή τις ειδικές αστυνομικές μονάδες στην Ευρώπη, ίσως γνωρίζετε ήδη αν το προϊόν σας ταιριάζει στο χαρτοφυλάκιό μας. Οι πέντε τομείς – παρατήρηση, επικοινωνία, απόκρυψη, προστασία, μη επανδρωμένα συστήματα – ορίζουν τα όρια. Δεν επεκτεινόμαστε πέρα από αυτά και δεν διατηρούμε έναν μακρύ κατάλογο "δυνητικών" εμπορικών σημάτων που περιμένουν τη σειρά τους.

ΤΟ ΜΠΑΡ.

Μια μάρκα εστίασης κερδίζει τη θέση της λύνοντας ένα πρόβλημα καλύτερα από τις εναλλακτικές λύσεις που ήδη διαθέτουμε. Οι ειδικοί μας πρέπει να είναι σε θέση να το παρουσιάσουν υπό πίεση, να το υπερασπιστούν έναντι των ανταγωνιστών και να το υποστηρίξουν όταν ένας τελικός χρήστης θέσει το αδήλωτο ερώτημα. Αυτό απαιτεί βάθος. Πράγμα που σημαίνει ότι επιμελούμαστε δέκα μάρκες, όχι εκατό. Η προσθήκη μιας ενδέκατης σημαίνει την αφαίρεση μιας. Αυτό το κάνουμε σπάνια.

ΠΏΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΊ ΣΤΗΝ ΠΡΆΞΗ.

Αν πιστεύετε ότι το προϊόν σας ταιριάζει, το πρώτο βήμα είναι μια συζήτηση με τον Διευθυντή Επιχειρηματικής Ανάπτυξης μας, τον Jonne Hooijmeijer, έναν ειδικό με πρόσφατη επιχειρησιακή εμπειρία σε ευρωπαϊκές ειδικές επιχειρήσεις. Θα σας πει ειλικρινά αν υπάρχει κενό στο χαρτοφυλάκιό μας, πώς διεξάγεται η αξιολόγηση και ποιο είναι το ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα. Οι περισσότερες συζητήσεις ολοκληρώνονται ευγενικά και γρήγορα. Εκείνες που δεν τελειώνουν έτσι είναι αυτές από τις οποίες χτίζουμε μακροχρόνιες σχέσεις.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ.

Διεύθυνση Jonne Hooijmeier στο jonne@mssdefence.com

ΣΥΜΜΌΡΦΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΌΤΗΤΑ.

Η συμμόρφωση και η διακριτικότητα δεν αποτελούν ξεχωριστές λειτουργίες στην MSS Defence. Αποτελούν τον τρόπο με τον οποίο συνεργαζόμαστε με όλους: πελάτες, κατασκευαστές, ρυθμιστικές αρχές. Και οι δύο απορρέουν από την ίδια αρχή: οι πληροφορίες του πελάτη ανήκουν στον πελάτη, και η εργασία πρέπει να γίνεται σύμφωνα με τους κανόνες.

ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΞΑΓΩΓΗΣ.

Λειτουργούμε σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία περί εξαγωγών και τον κανονισμό διπλής χρήσης της ΕΕ (κανονισμός 2021/821). Κατά περίπτωση, συμμορφωνόμαστε με τις απαιτήσεις ITAR και EAR για εξαρτήματα προέλευσης ΗΠΑ. Τα πιστοποιητικά τελικού χρήστη και οι δηλώσεις τελικής χρήσης αποτελούν μέρος κάθε συναλλαγής. Ελέγχουμε κάθε συναλλαγή με βάση τους ισχύοντες καταλόγους κυρώσεων της ΕΕ και του ΟΗΕ πριν από την παράδοση.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΠΩΛΟΥΜΕ.

Πωλούμε σε ένοπλες δυνάμεις του ΝΑΤΟ, σε εθνικές αρχές που είναι συνδεδεμένες με το ΝΑΤΟ και σε παρακείμενους απαιτητικούς χρήστες: μονάδες ειδικών επιχειρήσεων, τακτικές αστυνομικές δυνάμεις και αντίστοιχους οργανισμούς. Δεν πουλάμε εκτός αυτού του κύκλου. Η απόφαση απόρριψης μιας πώλησης λαμβάνεται στο ίδιο επίπεδο εξουσίας με την απόφαση αποδοχής μιας πώλησης.

ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΉ ΕΥΧΈΡΕΙΑ ΩΣ ΠΟΛΙΤΙΚΉ.

Οι συμφωνίες τελικού χρήστη τηρούνται εξ ορισμού. Δεν δημοσιεύουμε ονόματα πελατών, φωτογραφίες ή διακριτικά μονάδων. Δεν χρησιμοποιούμε λογότυπα πελατών σε υλικά μάρκετινγκ. Δεν γράφουμε μελέτες περιπτώσεων που προσδιορίζουν μια μονάδα, μια ανάπτυξη ή μια συγκεκριμένη προμήθεια. Οι επιχειρησιακές λεπτομέρειες ανήκουν στον πελάτη. Εσωτερικά, εφαρμόζουμε την πειθαρχία της ανάγκης για γνώση σε κάθε λογαριασμό.

ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΉ ΕΥΧΈΡΕΙΑ ΩΣ ΠΟΛΙΤΙΚΉ.

Για συγκεκριμένα αιτήματα συμμόρφωσης, αδειοδότησης ή τεκμηρίωσης τελικών χρηστών επικοινωνήστε με τον Dave van der kaden στο dave@mssdefence.com