A MSS Defence é um fornecedor holandês de defesa e segurança sediado em Maasdijk, fundado em 2010 por Derk Wisman, um antigo oficial dos Royal Netherlands Marines. Trabalhamos com as Forças de Operações Especiais Europeias, unidades de polícia tática, forças armadas e organizações de aplicação da lei que operam no extremo exigente do espetro.

Somos um fornecedor especializado, não um fornecedor generalista. Seleccionamos dez marcas principais em cinco domínios de capacidade: observar, comunicar, ocultar, proteger e não tripulado. Recorremos a mais de 150 fornecedores adicionais quando as necessidades de um cliente vão para além do que temos na prateleira. O cliente recebe um especialista, uma ordem de compra e uma conversa, desde o aconselhamento até à entrega. A complexidade fica do nosso lado.

Ganhamos contratos porque nos movemos ao ritmo do cliente, não ao nosso. Uma unidade com um requisito específico na segunda-feira espera uma resposta na terça-feira. Uma demonstração dentro de semanas. Um orçamento em poucos dias. Esta é a disciplina em que esta empresa se baseia e a razão pela qual as unidades que testam o nosso equipamento sob pressão tendem a especificá-lo novamente quando chega a próxima aquisição.

Como trabalhamos.

A nossa forma de trabalhar é inspirada no quadro de operações especiais do Almirante William McRaven. A mesma estrutura que muitos dos nossos clientes utilizam para organizar as suas missões. McRaven identificou seis princípios que distinguem as operações bem sucedidas das mal sucedidas: simplicidade, segurança, repetição, surpresa, rapidez e objetivo. Foi em torno destes princípios que construímos a nossa empresa.

SIMPLICIDADE.

A simplicidade é o que o cliente experimenta. Um especialista que compreende a sua missão. Uma ordem de compra em dez marcas principais e mais de 150 fornecedores acessíveis. Uma conversa desde o aconselhamento até à entrega. Por detrás desta simplicidade está uma escolha deliberada da nossa parte. Fazer a curadoria, não o catálogo. Fizemos a escolha mais difícil para que o cliente não tenha de a fazer.

SEGURANÇA.

A segurança é a base de todas as nossas relações a longo prazo. Os acordos de utilizador final são respeitados por defeito, sem excepções. Não publicamos nomes de clientes, fotografias ou insígnias de unidades. Os pormenores operacionais pertencem ao cliente, não a nós. Os casos de que mais nos orgulhamos são aqueles que não podemos contar.

REPETIÇÃO.

A repetição significa que regressamos após a entrega. O equipamento que não foi treinado torna-se um risco sob pressão. O princípio de McRaven aplica-se ao equipamento e não aos operadores. As iterações de familiarização estão disponíveis a pedido, nunca são obrigatórias, nunca têm um preço adicional. Apoiamos o ciclo de formação da unidade, não impomos o nosso.

SURPRESA.

Surpresa é o que acontece quando ouvimos a lacuna de capacidade subjacente e não o requisito declarado. Uma unidade pede comunicações, nós mostramos-lhes que a sua assinatura térmica é o maior problema. Eles não pediram cobertura multiespectral. Mas vão-se embora com ela na sua lista de requisitos. A polinização cruzada entre teatros (o que funciona na Ucrânia informa a Europa) é parte da forma como chegamos lá.

VELOCIDADE.

A velocidade é o princípio mais visível do exterior. Dias, não meses. Do pedido à demonstração e à cotação, com autoridade de vendas sobre cotações, NDAs e demonstrações. Relações diretas com o fabricante em vez de filas de espera. Stock onde a procura o justificar. Cumprimento em dias específicos com parceiros-chave no resto. Uma unidade com uma pergunta séria na segunda-feira espera uma resposta séria na terça-feira. É esta a disciplina a que nos obrigamos.

OBJECTIVO.

O objetivo é a questão do porquê. A maioria de nós são antigos militares e o nosso objetivo é o máximo envolvimento com o utilizador final. Quando isso é importante, tudo o resto sai do caminho.

A EQUIPA.

A página inicial deste sítio Web refere “operadores especializados e conselheiros militares de alto nível”. Isto é o que significa.

PATRICK CAMMAERT.

Presidente. Major-General (aposentado), Corpo Real de Fuzileiros Navais dos Países Baixos. Antigo comandante de forças da ONU no Camboja, na Bósnia-Herzegovina, na Etiópia/Eritreia e no Congo. Conselheiro em matéria de manutenção da paz, reforma do sector da segurança e proteção dos civis.

DERK WISMAN.

Diretor executivo e fundador. Antigo oficial dos Fuzileiros Navais Reais dos Países Baixos. Fundou a MSS Defence em 2010 para criar o tipo de fornecedor com que ele próprio queria lidar enquanto utilizador final.

Dave van der Kaden.

Diretor de Operações. Entrou para a MSS Defence em 2017, logo após concluir os estudos, e foi subindo na carreira, passando de Diretor de Vendas até chegar à liderança operacional. Atualmente, supervisiona as operações do dia-a-dia da empresa, garantindo que todas as encomendas — desde o orçamento até à entrega — cumpram os padrões esperados pelos utilizadores finais.

Jonne Hooimeijer.

Diretor de Desenvolvimento de Negócios. Antigo chefe de equipa das Forças Especiais, com experiência operacional recente em operações especiais europeias. Ele transforma o conhecimento em primeira mão do campo de batalha moderno em conselhos práticos para os clientes, ajudando as unidades a selecionar equipamento que realmente funcione em condições reais.

Svitlana Sosnovska.

Responsável pelo Departamento da Ucrânia. Dirige o apoio prestado pela MSS Defence às forças armadas ucranianas — uma função que a empresa criou em 2022 e na qual continua a investir. Trabalhando em estreita colaboração com as unidades ucranianas e os canais de aquisição, assegura que o equipamento essencial chegue à linha da frente de forma rápida e fiável.

Arturo Vega.

Marketing. Entrou para a MSS Defence há mais de dois anos e começou a trabalhar na área de vendas. Atualmente, dedica-se principalmente ao marketing online, dando a conhecer as capacidades da empresa aos utilizadores finais em todo o mundo.

O PORTFÓLIO.

O portefólio é a expressão mais visível da forma como trabalhamos. Dez marcas de destaque em cinco domínios de capacidade: observar, comunicar, ocultar, proteger e não tripulado. Cada uma delas foi selecionada porque resolve um problema específico do utilizador final exigente e porque podemos falar sobre ele com autoridade operacional em vez de um resumo de catálogo.

PORQUÊ DEZ E NÃO CEM?.

A maior parte dos distribuidores de produtos de defesa tem centenas de marcas e dezenas de categorias. Têm de o fazer, é o modelo de volume. Nós optámos pelo oposto. Dez marcas principais significa que os nossos especialistas conhecem cada uma delas em profundidade, podem fazer demonstrações sem preparação e podem responder à pergunta não formulada por detrás da pergunta feita. O cliente beneficia da profundidade. Nós beneficiamos da clareza. 

PARA ALÉM DA CARTEIRA.

Quando as necessidades de um cliente vão para além do que temos na prateleira, temos duas respostas. A primeira é o acesso: Mais de 150 fornecedores adicionais com os quais trabalhamos a pedido, utilizados com cuidado e apenas quando o briefing o justifica. A segunda é a dos Projectos Especiais: sourcing para além do domínio, I&D, integração de sistemas, trabalho de consultoria. Quando a resposta não existe em nenhum catálogo, nós construímo-la, integrámo-la, procurámo-la ou aconselhamo-lo.

O QUE NÃO VAMOS FAZER.

Não somos os mais baratos. Não competimos pelo preço mais baixo, nem pretendemos fazê-lo. Não vendemos para mercados fora da NATO e para utilizadores exigentes adjacentes. E dizemos "não" quando um projeto não se adequa, incluindo projectos que poderíamos ter aceite para obter receitas.

TRABALHAR CONNOSCO COMO FABRICANTE.

Se fabrica equipamento que resolve um problema real para as forças de operações especiais ou unidades policiais de topo na Europa, talvez já saiba se o seu produto se enquadra na nossa carteira. Os cinco domínios - observar, comunicar, ocultar, proteger, não tripulado - definem os limites. Não vamos para além deles e não mantemos um longo banco de marcas “potenciais” à espera de um lugar.

O BAR.

Uma marca de referência ganha o seu lugar ao resolver um problema melhor do que as alternativas que já temos. Os nossos especialistas têm de ser capazes de a demonstrar sob pressão, de a defender contra a concorrência e de a apoiar quando um utilizador final faz a pergunta que não foi feita. Isso requer profundidade. O que significa que seleccionamos dez marcas, não cem. Adicionar uma décima primeira significa remover uma. Fazemos isso raramente.

COMO FUNCIONA NA PRÁTICA.

Se acredita que o seu produto se adequa, o primeiro passo é uma conversa com o nosso Diretor de Desenvolvimento Comercial - Jonne Hooijmeijer, um operador especializado com experiência operacional recente em operações especiais europeias. Ele dir-lhe-á honestamente se a lacuna existe na nossa carteira, como é a avaliação e qual é o calendário realista. A maioria das conversas termina de forma educada e rápida. As que não terminam são as que nos permitem construir relações duradouras.

ENTRAR EM CONTACTO.

Dirigir-se a Jonne Hooijmeier em jonne@mssdefence.com

CUMPRIMENTO E DISCRIÇÃO.

Conformidade e discrição não são funções separadas na MSS Defence. São a forma como trabalhamos com toda a gente: clientes, fabricantes, reguladores. Ambas decorrem do mesmo princípio: a informação do cliente pertence ao cliente e o trabalho pertence às regras.

CONTROLO DAS EXPORTAÇÕES.

Actuamos ao abrigo da legislação de exportação neerlandesa e do regulamento de dupla utilização da UE (Regulamento 2021/821). Quando aplicável, cumprimos os requisitos ITAR e EAR para componentes de origem americana. Os certificados de utilizador final e as declarações de utilização final fazem parte de todas as transacções. Antes da entrega, verificamos todas as transacções em relação às listas de sanções actuais da UE e da ONU.

A QUEM VENDEMOS.

Vendemos às forças armadas da NATO, às autoridades nacionais alinhadas com a NATO e a utilizadores exigentes adjacentes: unidades de operações especiais, polícia tática e organizações equivalentes. Não vendemos fora deste círculo. A decisão de recusar uma venda é tomada ao mesmo nível de autoridade que a decisão de a aceitar.

A DISCRIÇÃO COMO POLÍTICA.

Os acordos de utilizador final são respeitados por defeito. Não publicamos nomes de clientes, fotografias ou insígnias de unidades. Não utilizamos os logótipos dos clientes em materiais de marketing. Não escrevemos estudos de caso que identifiquem uma unidade, um destacamento ou uma aquisição específica. Os pormenores operacionais pertencem ao cliente. Internamente, aplicamos a disciplina da necessidade de conhecimento em todas as contas.

A DISCRIÇÃO COMO POLÍTICA.

Para pedidos específicos de conformidade, licenciamento ou documentação do utilizador final, contactar Dave van der kaden em dave@mssdefence.com