MSS Defence je nizozemský dodavatel v oblasti obrany a bezpečnosti se sídlem v Maasdijku, který v roce 2010 založil Derk Wisman, bývalý důstojník nizozemské královské námořní pěchoty. Spolupracujeme s evropskými silami pro speciální operace, taktickými policejními jednotkami a širšími ozbrojenými silami a organizacemi prosazujícími právo, které působí v náročných oblastech.

Jsme specializovaný dodavatel, nikoli všeobecný. Vybíráme deset klíčových značek v pěti oblastech působnosti: pozorování, komunikace, maskování, ochrana a bezpilotní technologie. Pokud požadavky zákazníka přesahují náš stávající sortiment, spolupracujeme s více než 150 dalšími dodavateli. Zákazník má k dispozici jednoho specialistu, jednu objednávku a jedinou komunikaci od poradenství až po dodání. Složitost zůstává na naší straně.

Získáváme zakázky proto, že se přizpůsobujeme tempu zákazníka, nikoli svému vlastnímu. Oddělení, které v pondělí předloží konkrétní požadavek, očekává odpověď do úterý. Ukázku do několika týdnů. Cenovou nabídku do několika dnů. Právě na této disciplíně je naše společnost založena a právě proto oddělení, která naše zařízení testují v náročných podmínkách, je při příštím nákupu obvykle znovu specifikují.

Jak pracujeme.

Náš způsob práce vychází z rámcového konceptu admirála Williama McRavena pro speciální operace. Stejný rámec využívá mnoho našich zákazníků k organizaci svých misí. McRaven vymezil šest principů, které odlišují úspěšné operace od neúspěšných: jednoduchost, bezpečnost, opakování, překvapení, rychlost a účel. Na těchto principech jsme vybudovali naši společnost.

SIMPLICITY.

Zákazník vnímá především jednoduchost. Jeden odborník, který rozumí jeho potřebám. Jedna objednávka pokrývající deset klíčových značek a více než 150 dostupných dodavatelů. Jedna komunikace od poradenství až po dodání. Za touto jednoduchostí stojí naše vědomé rozhodnutí. Vybírat, ne jen katalogizovat. Udělali jsme to těžší rozhodnutí, aby ho zákazník nemusel dělat.

SECURITY.

Bezpečnost je základem každého našeho dlouhodobého vztahu. Smlouvy s koncovými uživateli jsou standardně dodržovány bez výjimek. Nezveřejňujeme jména zákazníků, fotografie ani znaky jednotek. Provozní údaje patří zákazníkovi, ne nám. Případy, na které jsme nejvíce hrdí, jsou ty, které nemůžeme sdělit.

REPETITION.

Opakování znamená, že se po dodání vracíme. Výstroj, na kterou personál nebyl proškolen, se v stresových situacích stává přítěží. McRavenův princip aplikovaný na výstroj namísto na operátory. Opakovaná seznámení s výstrojí jsou k dispozici na vyžádání, nikdy nejsou povinná a nikdy se neúčtují jako příplatek. Podporujeme výcvikový cyklus jednotky, nevnucujeme jí svůj vlastní.

PŘEKVAPENÍ.

K překvapení dochází, když se soustředíme spíše na skryté mezery ve schopnostech než na deklarované požadavky. Jednotka se ptá na komunikaci, my jí ukážeme, že větším problémem je její tepelná stopa. O multispektrální krytí se neptali. Ale nakonec si ho zapíší na seznam požadavků. Vzájemná výměna zkušeností mezi jednotlivými bojišti (to, co funguje na Ukrajině, je přínosem pro Evropu) je součástí toho, jak se k tomuto cíli dostáváme.

SPEED.

Rychlost je princip, který je zvenčí nejviditelnější. Dny, ne měsíce. Od poptávky přes demo až po nabídku, s prodejní autoritou na nabídky, NDA a demoverze. Přímé vztahy s výrobci namísto čekacích front. Skladem tam, kde to odůvodňuje poptávka. Jmenovité denní plnění s klíčovými partnery na zbytku. Jednotka s vážným dotazem v pondělí očekává vážnou odpověď v úterý. To je disciplína, které se držíme.

ÚČEL.

Účel je otázka proč. Většina z nás jsou bývalí vojáci a naším cílem je maximální zapojení koncového uživatele. Když na tom záleží, všechno ostatní jde stranou.

TÝM.

Na úvodní stránce tohoto webu se uvádí "specializovaní operátoři a vysocí vojenští poradci". Právě o tyto osoby se jedná.

PATRICK CAMMAERT.

Předseda. Generálmajor (v důchodu), Královská námořní pěchota Nizozemska. Bývalý velitel sil OSN v Kambodži, Bosně a Hercegovině, Etiopii/Eritreji a Kongu. Poradce pro udržování míru, reformu bezpečnostního sektoru a ochranu civilního obyvatelstva.

DERK WISMAN.

Generální ředitel a zakladatel. Bývalý důstojník nizozemské královské námořní pěchoty. Společnost MSS Defence založil v roce 2010, aby vybudoval takového dodavatele, s jakým chtěl sám jednat jako koncový uživatel.

Dave van der Kaden.

Provozní ředitel. Do společnosti MSS Defence nastoupil v roce 2017 hned po dokončení studií a postupně se vypracoval z pozice vedoucího prodeje až do vedoucího provozního týmu. Dnes dohlíží na každodenní provoz společnosti a zajišťuje, aby každá objednávka – od vypracování nabídky až po dodání – splňovala standardy, které koncoví uživatelé očekávají.

Jonne Hooimeijer.

Ředitel pro rozvoj podnikání. Bývalý velitel jednotky speciálních sil s čerstvými operačními zkušenostmi z evropských speciálních operací. Své znalosti moderního bojiště z první ruky proměňuje v praktické rady pro zákazníky a pomáhá jednotkám vybírat vybavení, které skutečně funguje v reálných podmínkách.

Svitlana Sosnovska.

Vedoucí oddělení pro Ukrajinu. Řídí podporu ukrajinských ozbrojených sil ze strany společnosti MSS Defence – tuto funkci společnost zřídila v roce 2022 a nadále do ní investuje. V úzké spolupráci s ukrajinskými jednotkami a dodavatelskými kanály zajišťuje, aby se klíčové vybavení rychle a spolehlivě dostalo na frontu.

Arturo Vega.

Marketing. Do společnosti MSS Defence nastoupil před více než dvěma lety a začínal v obchodním oddělení. Nyní se zaměřuje především na online marketing, jehož prostřednictvím představuje schopnosti společnosti koncovým uživatelům po celém světě.

PORTFOLIO.

Portfolio je nejviditelnějším projevem naší práce. Deset značek se zaměřuje na pět oblastí schopností: pozorování, komunikace, ukrytí, ochrana a bezpilotní provoz. Každá z nich byla vybrána, protože řeší konkrétní problém, který náročný koncový uživatel skutečně má, a protože o ní můžeme mluvit s operativní autoritou, nikoliv katalogovým shrnutím.

PROČ DESET, A NE STO.

Většina obranných distributorů má ve svém sortimentu stovky značek a desítky kategorií. Musí, jde o objemový model. My jsme se rozhodli pro opak. Deset cílových značek znamená, že naši specialisté znají každou z nich do hloubky, dokáží ji předvést bez přípravy a umí odpovědět na nevyřčenou otázku za položenou. Zákazník těží z hloubky. My těžíme z přehlednosti. 

NAD RÁMEC PORTFOLIA.

Pokud požadavky zákazníka přesahují náš stávající sortiment, máme dvě řešení. První z nich je přístup: spolupracujeme s více než 150 dalšími dodavateli, které zapojujeme podle potřeby, a to pečlivě a pouze v případech, kdy to zadání vyžaduje. Druhým řešením jsou speciální projekty: zásobování mimo obor, výzkum a vývoj, systémová integrace a poradenská činnost. Pokud řešení nenajdeme v žádném katalogu, vytvoříme ho, integrujeme, zajistíme jeho dodávku nebo poskytneme poradenství.

CO NEBUDEME DĚLAT.

Nejsme nejlevnější. Nesoutěžíme o nejnižší cenu a ani to nepředstíráme. Neprodáváme na trhy mimo NATO a přilehlé náročné uživatele. A říkáme ne, když se nám projekt nehodí, včetně projektů, které bychom mohli vzít za tržby.

SPOLUPRÁCE S NÁMI JAKO VÝROBCEM.

Pokud vyrábíte vybavení, které řeší reálný problém speciálních jednotek nebo špičkových policejních jednotek v Evropě, možná už víte, zda váš produkt zapadá do našeho portfolia. Hranice vymezuje pět oblastí – pozorování, komunikace, maskování, ochrana a bezpilotní systémy. Za jejich hranice nezasahujeme a neudržujeme dlouhý seznam "potenciálních" značek čekajících na své místo.

BAR.

Značka se zaměřením si své místo zaslouží tím, že řeší problém lépe než alternativy, které již máme v nabídce. Naši specialisté ji musí být schopni předvést pod tlakem, obhájit ji před konkurencí a stát za ní, když koncový uživatel položí nevyřčenou otázku. To vyžaduje hloubku. To znamená, že vybíráme deset značek, ne sto. Přidat jedenáctou znamená jednu odstranit. To děláme jen zřídka.

JAK TO FUNGUJE V PRAXI.

Pokud se domníváte, že váš produkt splňuje naše požadavky, prvním krokem je rozhovor s naším ředitelem pro rozvoj podnikání – Jonne Hooijmeijerem, který je odborníkem s čerstvými zkušenostmi z evropských speciálních operací. Upřímně vám sdělí, zda v našem portfoliu existuje mezeru, jak probíhá hodnocení a jaký je reálný časový harmonogram. Většina rozhovorů končí zdvořile a rychle. Z těch, které tak neskončí, pak budujeme dlouhodobé vztahy.

SPOJTE SE S NÁMI.

Adresa Jonne Hooijmeier jonne@mssdefence.com

DODRŽOVÁNÍ PŘEDPISŮ A DISKRÉTNOST.

Dodržování předpisů a diskrétnost nejsou ve společnosti MSS Defence oddělenými funkcemi. Jsou to zásady, podle nichž spolupracujeme se všemi: se zákazníky, výrobci i regulačními orgány. Obě vycházejí ze stejné zásady: informace zákazníka patří zákazníkovi a naše činnost se řídí platnými předpisy.

KONTROLA VÝVOZU.

Působíme podle nizozemských právních předpisů o vývozu a nařízení EU o dvojím použití (nařízení 2021/821). V případě potřeby dodržujeme požadavky ITAR a EAR pro komponenty původem z USA. Součástí každé transakce jsou certifikáty konečného uživatele a prohlášení o konečném použití. Každou transakci před dodáním prověřujeme podle aktuálních sankčních seznamů EU a OSN.

KOMU PRODÁVÁME.

Prodáváme ozbrojeným silám NATO, národním orgánům sdruženým v NATO a sousedním náročným uživatelům: jednotkám pro speciální operace, taktické policii a obdobným organizacím. Mimo tento okruh neprodáváme. Rozhodnutí o odmítnutí prodeje se přijímá na stejné úrovni orgánů jako rozhodnutí o jeho přijetí.

DISKRÉTNOST JAKO POLITIKA.

Smlouvy s koncovými uživateli jsou standardně dodržovány. Nezveřejňujeme jména zákazníků, fotografie ani znaky jednotek. V marketingových materiálech nepoužíváme loga zákazníků. Nepíšeme případové studie, které identifikují jednotku, nasazení nebo konkrétní zakázku. Podrobnosti o provozu patří zákazníkovi. Interně uplatňujeme u každého účtu disciplínu "need-to-know".

DISKRÉTNOST JAKO POLITIKA.

V případě specifických požadavků na dodržování předpisů, licencování nebo dokumentaci pro koncové uživatele kontaktujte Davea van der kadena na adrese dave@mssdefence.com