MSS Defence je nizozemský dodavatel v oblasti obrany a bezpečnosti se sídlem v Maasdijku, který v roce 2010 založil Derk Wisman, bývalý důstojník nizozemské královské námořní pěchoty. Spolupracujeme s evropskými silami pro speciální operace, taktickými policejními jednotkami a širšími ozbrojenými silami a organizacemi prosazujícími právo, které působí v náročných oblastech.

Jsme specializovaný dodavatel, ne univerzální. Zastřešujeme deset cílových značek v pěti oblastech schopností: pozorování, komunikace, ukrytí, ochrana a bezobslužný provoz. Pokud požadavek zákazníka přesahuje rámec toho, co máme na skladě, oslovujeme více než 150 dalších dodavatelů. Zákazník získá jednoho specialistu, jednu objednávku a jednu konverzaci od poradenství až po dodání. Složitost zůstává na naší straně.

Zakázky získáváme, protože se řídíme tempem zákazníka, nikoliv naším. Jednotka s konkrétním požadavkem v pondělí očekává odpověď v úterý. Demonstraci během několika týdnů. Cenovou nabídku během několika dní. To je disciplína, na které je tato společnost postavena, a důvod, proč jednotky, které naše zařízení testují pod tlakem, mají tendenci je specifikovat znovu, až přijde další zakázka.

Jak pracujeme.

Náš způsob práce vychází z rámce admirála Williama McRavena pro speciální operace. Stejný rámec používá mnoho našich zákazníků k organizaci svých misí. McRaven identifikoval šest principů, které odlišují úspěšné operace od neúspěšných: jednoduchost, bezpečnost, opakování, překvapení, rychlost a účel. Na nich jsme postavili naši společnost.

SIMPLICITY.

Zákazník vnímá jednoduchost. Jeden specialista, který rozumí svému poslání. Jedna objednávka na deset cílových značek a více než 150 dostupných dodavatelů. Jedna konverzace od poradenství až po dodání. Za touto jednoduchostí se skrývá záměrná volba na naší straně. Kurátorství, nikoli katalogizace. Udělali jsme těžší volbu, aby zákazník nemusel.

SECURITY.

Bezpečnost je základem každého našeho dlouhodobého vztahu. Smlouvy s koncovými uživateli jsou standardně dodržovány bez výjimek. Nezveřejňujeme jména zákazníků, fotografie ani znaky jednotek. Provozní údaje patří zákazníkovi, ne nám. Případy, na které jsme nejvíce hrdí, jsou ty, které nemůžeme sdělit.

REPETITION.

Opakování znamená, že se po doručení vracíme. Zařízení, na kterém se necvičilo, se pod tlakem stává přítěží. McRavenův princip aplikovaný na vybavení místo na obsluhu. Iterace seznámení jsou k dispozici na vyžádání, nikdy nejsou povinné, nikdy nejsou oceňovány jako příplatek. Podporujeme výcvikový cyklus jednotky, nevnucujeme svůj vlastní.

PŘEKVAPENÍ.

Překvapení se dostaví, když nasloucháme spíše základním nedostatkům ve schopnostech než deklarovanému požadavku. Když se jednotka zeptá na komunikaci, ukážeme jí, jak je její tepelná signatura větším problémem. Nechtěli multispektrální krytí. Ale odcházejí s tím, že ho mají na seznamu požadavků. Křížová výměna informací mezi jednotlivými oblastmi (co funguje na Ukrajině, se využívá v Evropě) je součástí toho, jak se k tomu dostaneme.

SPEED.

Rychlost je princip, který je zvenčí nejviditelnější. Dny, ne měsíce. Od poptávky přes demo až po nabídku, s prodejní autoritou na nabídky, NDA a demoverze. Přímé vztahy s výrobci namísto čekacích front. Skladem tam, kde to odůvodňuje poptávka. Jmenovité denní plnění s klíčovými partnery na zbytku. Jednotka s vážným dotazem v pondělí očekává vážnou odpověď v úterý. To je disciplína, které se držíme.

ÚČEL.

Účel je otázka proč. Většina z nás jsou bývalí vojáci a naším cílem je maximální zapojení koncového uživatele. Když na tom záleží, všechno ostatní jde stranou.

TÝM.

Na domovské stránce těchto webových stránek je uvedeno “specializovaní operátoři a vyšší vojenští poradci”. To znamená, že se jedná o tyto osoby.

PATRICK CAMMAERT.

Předseda. Generálmajor (v důchodu), Královská námořní pěchota Nizozemska. Bývalý velitel sil OSN v Kambodži, Bosně a Hercegovině, Etiopii/Eritreji a Kongu. Poradce pro udržování míru, reformu bezpečnostního sektoru a ochranu civilního obyvatelstva.

DERK WISMAN.

Generální ředitel a zakladatel. Bývalý důstojník nizozemské královské námořní pěchoty. Společnost MSS Defence založil v roce 2010, aby vybudoval takového dodavatele, s jakým chtěl sám jednat jako koncový uživatel.

Dave van der Kaden.

Provozní ředitel. Do společnosti MSS Defence nastoupil v roce 2017 hned po dokončení studií a postupně se vypracoval z pozice obchodního manažera až do vedoucího provozního týmu. Dnes dohlíží na každodenní provoz společnosti a zajišťuje, aby každá zakázka – od vypracování nabídky až po dodání – splňovala standardy, které koncoví uživatelé očekávají.

Jonne Hooimeijer.

Ředitel pro rozvoj podnikání. Bývalý velitel jednotky speciálních sil s čerstvými operačními zkušenostmi z evropských speciálních operací. Své znalosti moderního bojiště z první ruky proměňuje v praktické rady pro zákazníky a pomáhá jednotkám vybírat vybavení, které skutečně funguje v reálných podmínkách.

Svitlana Sosnovska.

Vedoucí oddělení pro Ukrajinu. Řídí podporu, kterou společnost MSS Defence poskytuje ukrajinským ozbrojeným silám – tuto funkci společnost zřídila v roce 2022 a nadále do ní investuje. V úzké spolupráci s ukrajinskými jednotkami a dodavatelskými kanály zajišťuje, aby se klíčové vybavení rychle a spolehlivě dostalo na frontu.

Arturo Vega.

Marketing. Do společnosti MSS Defence nastoupil před více než dvěma lety a začínal v obchodním oddělení. Nyní se zaměřuje především na online marketing, jehož cílem je seznámit koncové uživatele po celém světě s nabídkou společnosti.

PORTFOLIO.

Portfolio je nejviditelnějším projevem naší práce. Deset značek se zaměřuje na pět oblastí schopností: pozorování, komunikace, ukrytí, ochrana a bezpilotní provoz. Každá z nich byla vybrána, protože řeší konkrétní problém, který náročný koncový uživatel skutečně má, a protože o ní můžeme mluvit s operativní autoritou, nikoliv katalogovým shrnutím.

PROČ DESET, A NE STO.

Většina obranných distributorů má ve svém sortimentu stovky značek a desítky kategorií. Musí, jde o objemový model. My jsme se rozhodli pro opak. Deset cílových značek znamená, že naši specialisté znají každou z nich do hloubky, dokáží ji předvést bez přípravy a umí odpovědět na nevyřčenou otázku za položenou. Zákazník těží z hloubky. My těžíme z přehlednosti. 

NAD RÁMEC PORTFOLIA.

Pokud požadavek zákazníka přesahuje rámec toho, co máme na skladě, máme dvě odpovědi. První je přístup: Více než 150 dalších dodavatelů, s nimiž spolupracujeme na vyžádání, využíváme opatrně a pouze v případech, kdy to odůvodňuje zadání. Druhou možností jsou speciální projekty: zajišťování zdrojů nad rámec domény, výzkum a vývoj, systémová integrace, poradenská činnost. Když odpověď neexistuje v žádném katalogu, vytvoříme ji, integrujeme, zajistíme zdroj nebo poradíme.

CO NEBUDEME DĚLAT.

Nejsme nejlevnější. Nesoutěžíme o nejnižší cenu a ani to nepředstíráme. Neprodáváme na trhy mimo NATO a přilehlé náročné uživatele. A říkáme ne, když se nám projekt nehodí, včetně projektů, které bychom mohli vzít za tržby.

SPOLUPRÁCE S NÁMI JAKO VÝROBCEM.

Pokud vyrábíte vybavení, které řeší skutečný problém pro speciální jednotky nebo vyšší policejní jednotky v Evropě, možná již víte, zda váš produkt zapadá do našeho portfolia. Pět domén - pozorování, komunikace, ukrytí, ochrana, bezpilotní - vymezuje hranice. Nepřesahujeme je a neudržujeme dlouhou lavici “potenciálních” značek, které čekají na své místo.

BAR.

Značka se zaměřením si své místo zaslouží tím, že řeší problém lépe než alternativy, které již máme v nabídce. Naši specialisté ji musí být schopni předvést pod tlakem, obhájit ji před konkurencí a stát za ní, když koncový uživatel položí nevyřčenou otázku. To vyžaduje hloubku. To znamená, že vybíráme deset značek, ne sto. Přidat jedenáctou znamená jednu odstranit. To děláme jen zřídka.

JAK TO FUNGUJE V PRAXI.

Pokud se domníváte, že váš produkt vyhovuje, prvním krokem je rozhovor s naším ředitelem pro rozvoj obchodu - Jonne Hooijmeijerem, specialistou na operátory s nedávnými zkušenostmi z evropských speciálních operací. Upřímně vám řekne, zda v našem portfoliu existuje mezera, jak vypadá hodnocení a jaký je reálný časový plán. Většina rozhovorů končí zdvořile a rychle. Ty, které ne, jsou těmi, na jejichž základě budujeme dlouhodobé vztahy.

SPOJTE SE S NÁMI.

Adresa Jonne Hooijmeier jonne@mssdefence.com

DODRŽOVÁNÍ PŘEDPISŮ A DISKRÉTNOST.

Dodržování předpisů a diskrétnost nejsou ve společnosti MSS Defence oddělené funkce. Je to způsob, jakým pracujeme se všemi: zákazníky, výrobci, regulačními orgány. Obojí vychází ze stejného principu: informace o zákazníkovi patří zákazníkovi a práce patří do pravidel.

KONTROLA VÝVOZU.

Působíme podle nizozemských právních předpisů o vývozu a nařízení EU o dvojím použití (nařízení 2021/821). V případě potřeby dodržujeme požadavky ITAR a EAR pro komponenty původem z USA. Součástí každé transakce jsou certifikáty konečného uživatele a prohlášení o konečném použití. Každou transakci před dodáním prověřujeme podle aktuálních sankčních seznamů EU a OSN.

KOMU PRODÁVÁME.

Prodáváme ozbrojeným silám NATO, národním orgánům sdruženým v NATO a sousedním náročným uživatelům: jednotkám pro speciální operace, taktické policii a obdobným organizacím. Mimo tento okruh neprodáváme. Rozhodnutí o odmítnutí prodeje se přijímá na stejné úrovni orgánů jako rozhodnutí o jeho přijetí.

DISKRÉTNOST JAKO POLITIKA.

Smlouvy s koncovými uživateli jsou standardně dodržovány. Nezveřejňujeme jména zákazníků, fotografie ani znaky jednotek. V marketingových materiálech nepoužíváme loga zákazníků. Nepíšeme případové studie, které identifikují jednotku, nasazení nebo konkrétní zakázku. Podrobnosti o provozu patří zákazníkovi. Interně uplatňujeme u každého účtu disciplínu "need-to-know".

DISKRÉTNOST JAKO POLITIKA.

V případě specifických požadavků na dodržování předpisů, licencování nebo dokumentaci pro koncové uživatele kontaktujte Davea van der kadena na adrese dave@mssdefence.com