MSS Defence è un fornitore olandese di difesa e sicurezza con sede a Maasdijk, fondato nel 2010 da Derk Wisman, ex ufficiale dei Royal Netherlands Marines. Lavoriamo con le forze europee per le operazioni speciali, con le unità tattiche di polizia, con le forze armate e con le organizzazioni di polizia che operano in condizioni estreme.

Siamo un fornitore specializzato, non generalista. Curiamo dieci marchi di riferimento in cinque domini di capacità: osservare, comunicare, nascondere, proteggere e non presidiati. Ci rivolgiamo ad oltre 150 altri fornitori quando le esigenze di un cliente vanno al di là di ciò che abbiamo a disposizione. Il cliente riceve un solo specialista, un solo ordine di acquisto e una sola conversazione, dalla consulenza alla consegna. La complessità rimane dalla nostra parte.

Vinciamo i contratti perché ci muoviamo al ritmo del cliente, non al nostro. Un'unità con una richiesta specifica il lunedì si aspetta una risposta entro il martedì. Una demo entro poche settimane. Un preventivo entro pochi giorni. Questa è la disciplina su cui si basa l'azienda e il motivo per cui le unità che testano le nostre apparecchiature sotto pressione tendono a richiederle di nuovo quando arriva l'appalto successivo.

Come lavoriamo.

Il nostro modo di lavorare si ispira alla struttura delle operazioni speciali dell'ammiraglio William McRaven. Lo stesso quadro che molti dei nostri clienti utilizzano per organizzare le loro missioni. McRaven ha identificato sei principi che distinguono le operazioni di successo da quelle non riuscite: semplicità, sicurezza, ripetizione, sorpresa, velocità e scopo. Su questi principi abbiamo costruito la nostra azienda.

SEMPLICITÀ.

La semplicità è l'esperienza del cliente. Uno specialista che comprende la loro missione. Un unico ordine di acquisto per dieci marchi principali e oltre 150 fornitori accessibili. Una sola conversazione, dalla consulenza alla consegna. Dietro questa semplicità c'è una scelta deliberata da parte nostra. Curare, non catalogare. Abbiamo fatto la scelta più difficile in modo che il cliente non debba farla.

SICUREZZA.

La sicurezza è alla base di ogni nostra relazione a lungo termine. Gli accordi con l'utente finale sono rispettati di default, senza eccezioni. Non pubblichiamo i nomi dei clienti, le foto o le insegne delle unità. I dettagli operativi appartengono al cliente, non a noi. I casi di cui siamo più orgogliosi sono quelli che non possiamo raccontare.

RIPETIZIONE.

La ripetizione significa che torniamo dopo la consegna. Le attrezzature che non sono state addestrate diventano un problema sotto pressione. Il principio di McRaven applicato agli attrezzi invece che agli operatori. Le iterazioni di familiarizzazione sono disponibili su richiesta, mai obbligatorie, mai a pagamento. Sosteniamo il ciclo di addestramento dell'unità, non imponiamo il nostro.

SORPRESA.

La sorpresa è ciò che accade quando ascoltiamo il gap di capacità sottostante piuttosto che il requisito dichiarato. Un'unità chiede comunicazioni e noi le mostriamo come il problema maggiore sia la firma termica. Non hanno chiesto una copertura multispettrale. Ma se ne vanno con questa richiesta nella loro lista di requisiti. L'impollinazione incrociata tra teatri (ciò che funziona in Ucraina informa l'Europa) è parte del modo in cui ci arriviamo.

VELOCITÀ.

La velocità è il principio più visibile dall'esterno. Giorni, non mesi. Dalla richiesta alla demo al preventivo, con l'autorità delle vendite su preventivi, NDA e demo. Rapporti diretti con i produttori anziché file di attesa. Scorte dove la domanda lo giustifica. Esecuzione in giorni prestabiliti con partner chiave per il resto. Un'unità con una domanda seria il lunedì si aspetta una risposta seria entro il martedì. Questa è la disciplina a cui ci atteniamo.

SCOPO.

Lo scopo è la domanda sul perché. Molti di noi sono ex militari e il nostro scopo è il massimo coinvolgimento con l'utente finale. Quando questo è importante, tutto il resto si sposta.

LA SQUADRA.

Sulla homepage di questo sito web si legge “operatori specializzati e consulenti militari di alto livello”. Ecco chi significa.

PATRICK CAMMAERT.

Presidente. Maggiore generale (ritirato), Corpo Reale dei Marines dei Paesi Bassi. Ex comandante delle forze ONU in Cambogia, Bosnia/Erzegovina, Etiopia/Eritrea e Congo. Consulente per il mantenimento della pace, la riforma del settore della sicurezza e la protezione dei civili.

DERK WISMAN.

CEO e fondatore. Ex ufficiale dei Royal Netherlands Marines. Ha fondato MSS Defence nel 2010 per creare il tipo di fornitore con cui avrebbe voluto avere a che fare come utente finale.

Dave van der Kaden.

Direttore operativo (COO). È entrato a far parte di MSS Defence nel 2017, subito dopo gli studi, e ha scalato i ranghi passando da responsabile vendite a dirigente operativo. Oggi supervisiona le operazioni quotidiane dell’azienda, assicurandosi che ogni ordine – dal preventivo alla consegna – soddisfi gli standard che gli utenti finali si aspettano.

Jonne Hooimeijer.

Direttore dello sviluppo commerciale. Ex caposquadra delle forze speciali, con recente esperienza operativa nelle operazioni speciali europee. Trasforma la sua conoscenza diretta del campo di battaglia moderno in consigli pratici per i clienti, aiutando le unità a scegliere equipaggiamenti che si dimostrino effettivamente efficaci in condizioni reali.

Svitlana Sosnovska.

Responsabile del Desk Ucraina. Gestisce il supporto fornito da MSS Defence alle forze armate ucraine, una funzione che l’azienda ha istituito nel 2022 e nella quale continua a investire. Lavorando a stretto contatto con le unità ucraine e i canali di approvvigionamento, garantisce che le attrezzature essenziali raggiungano la prima linea in modo rapido e affidabile.

Arturo Vega.

Marketing. È entrato a far parte di MSS Defence più di due anni fa, iniziando a lavorare nel reparto vendite. Attualmente si occupa principalmente di marketing online, con l’obiettivo di far conoscere le competenze dell’azienda agli utenti finali di tutto il mondo.

IL PORTAFOGLIO.

Il portafoglio è l'espressione più visibile del nostro modo di lavorare. Dieci marchi di riferimento in cinque settori di capacità: osservare, comunicare, nascondere, proteggere e non presidiati. Ognuno di essi è stato selezionato perché risolve un problema specifico dell'utente finale esigente e perché possiamo parlarne con autorità operativa piuttosto che con una sintesi da catalogo.

PERCHÉ DIECI E NON CENTO.

La maggior parte dei distributori di articoli per la difesa distribuisce centinaia di marchi e decine di categorie. Devono farlo, è il modello dei volumi. Noi abbiamo scelto il contrario. Dieci marchi principali significano che i nostri specialisti conoscono ciascuno di essi in modo approfondito, sono in grado di fornire dimostrazioni senza alcuna preparazione e sanno rispondere alla domanda non dichiarata che si cela dietro la domanda posta. Il cliente beneficia della profondità. Noi beneficiamo della chiarezza. 

OLTRE IL PORTAFOGLIO.

Quando le esigenze di un cliente vanno al di là di ciò che teniamo a scaffale, abbiamo due risposte. La prima è l'accesso: Oltre 150 ulteriori fornitori con cui lavoriamo su richiesta, utilizzati con attenzione e solo quando il brief lo giustifica. La seconda è rappresentata dai Progetti speciali: sourcing al di là del dominio, R&S, integrazione di sistemi, consulenza. Quando la risposta non esiste in nessun catalogo, la costruiamo, la integriamo, la reperiamo o la consigliamo.

COSA NON FAREMO.

Non siamo i più economici. Non competiamo sul prezzo più basso e non pretendiamo di farlo. Non vendiamo ai mercati esterni alla NATO e agli utenti esigenti adiacenti. E diciamo di no quando un progetto non è adatto, compresi i progetti che avremmo potuto prendere per le entrate.

LAVORARE CON NOI COME PRODUTTORE.

Se producete apparecchiature che risolvono un problema reale per le forze di operazioni speciali o per le unità di polizia di fascia alta in Europa, potreste già sapere se il vostro prodotto rientra nel nostro portafoglio. I cinque domini - osservare, comunicare, nascondere, proteggere, non presidiato - definiscono il confine. Non ci spingiamo oltre e non manteniamo un lungo banco di marchi “potenziali” in attesa di un posto.

IL BAR.

Un marchio di riferimento si guadagna il posto risolvendo un problema meglio delle alternative già presenti. I nostri specialisti devono essere in grado di dimostrarlo sotto pressione, di difenderlo dalla concorrenza e di sostenerlo quando un utente finale gli pone una domanda non dichiarata. Questo richiede profondità. Ciò significa che curiamo dieci marchi, non cento. Aggiungere un undicesimo significa eliminarne uno. Lo facciamo raramente.

COME FUNZIONA IN PRATICA.

Se ritenete che il vostro prodotto sia adatto, il primo passo è una conversazione con il nostro Business Development Director - Jonne Hooijmeijer, un operatore specializzato con una recente esperienza operativa nelle operazioni speciali europee. Vi dirà in tutta sincerità se la lacuna esiste nel nostro portafoglio, come si presenta la valutazione e quali sono le tempistiche realistiche. La maggior parte delle conversazioni si conclude in modo cortese e rapido. Quelle che non si concludono sono quelle che ci permettono di costruire relazioni durature.

CONTATTATECI.

Contattare Jonne Hooijmeier all'indirizzo jonne@mssdefence.com

CONFORMITÀ E DISCREZIONE.

Conformità e discrezione non sono funzioni separate in MSS Defence. Sono il modo in cui lavoriamo con tutti: clienti, produttori, autorità di regolamentazione. Entrambe derivano dallo stesso principio: le informazioni del cliente appartengono al cliente e il lavoro appartiene alle regole.

CONTROLLO DELLE ESPORTAZIONI.

Operiamo nel rispetto della legislazione olandese sulle esportazioni e della normativa UE sul doppio uso (Regolamento 2021/821). Ove applicabile, rispettiamo i requisiti ITAR e EAR per i componenti di origine statunitense. I certificati di utilizzo finale e le dichiarazioni di utilizzo finale fanno parte di ogni transazione. Prima della consegna, controlliamo ogni transazione in base agli attuali elenchi di sanzioni dell'UE e dell'ONU.

A CHI VENDIAMO.

Vendiamo alle forze armate della NATO, alle autorità nazionali allineate alla NATO e agli utenti esigenti adiacenti: unità per operazioni speciali, polizia tattica e organizzazioni equivalenti. Non vendiamo al di fuori di questa cerchia. La decisione di rifiutare una vendita viene presa allo stesso livello di autorità della decisione di accettarla.

DISCREZIONE COME POLITICA.

Gli accordi con gli utenti finali sono rispettati per impostazione predefinita. Non pubblichiamo i nomi dei clienti, le foto o le insegne delle unità. Non utilizziamo i loghi dei clienti nei materiali di marketing. Non scriviamo casi di studio che identifichino un'unità, un impiego o un approvvigionamento specifico. I dettagli operativi appartengono al cliente. Internamente, applichiamo la disciplina della necessità di sapere su ogni conto.

DISCREZIONE COME POLITICA.

Per richieste specifiche di conformità, licenze o documentazione per l'utente finale, contattare Dave van der kaden all'indirizzo dave@mssdefence.com