MSS Defence este un furnizor olandez de apărare și securitate cu sediul în Maasdijk, fondat în 2010 de Derk Wisman, un fost ofițer în Marina Regală Olandeză. Lucrăm cu Forțele europene pentru operații speciale, cu unități tactice de poliție și cu forțe armate și organizații de aplicare a legii mai largi, care operează la capătul exigent al spectrului.

Suntem un furnizor specializat, nu unul generalist. Selectăm cu grijă zece mărci de referință din cinci domenii de competență: observare, comunicare, camuflaj, protecție și sisteme fără pilot. Apelăm la peste 150 de furnizori suplimentari atunci când cerințele unui client depășesc oferta noastră din stoc. Clientul beneficiază de un singur specialist, o singură comandă de achiziție și o singură interacțiune, de la consultanță până la livrare. Complexitatea rămâne în seama noastră.

Câștigăm contracte pentru că ne adaptăm ritmului clientului, nu al nostru. O unitate care are o cerință specifică luni așteaptă un răspuns până marți. O demonstrație în câteva săptămâni. O ofertă în câteva zile. Aceasta este disciplina pe care se bazează această companie și motivul pentru care unitățile care ne testează echipamentele în condiții de presiune tind să le solicite din nou atunci când vine momentul următoarei achiziții.

Cum lucrăm.

Modul nostru de lucru se bazează pe cadrul conceptual al amiralului William McRaven privind operațiunile speciale. Același cadru pe care mulți dintre clienții noștri îl folosesc pentru a-și organiza misiunile. McRaven a identificat șase principii care disting operațiunile de succes de cele eșuate: simplitatea, securitatea, repetarea, surpriza, viteza și scopul. Ne-am construit compania în jurul acestora.

SIMPLICITATE.

Simplitatea este ceea ce simte clientul. Un singur specialist care înțelege misiunea acestuia. O singură comandă care acoperă zece mărci cheie și peste 150 de furnizori accesibili. O singură discuție, de la consultanță până la livrare. În spatele acestei simplități se află o alegere conștientă din partea noastră. Să selectăm cu grijă, nu să catalogăm. Am făcut noi alegerea mai dificilă, pentru ca clientul să nu fie nevoit să o facă.

SECURITATE.

Securitatea este fundamentul fiecărei relații pe termen lung pe care o avem. Acordurile cu utilizatorii finali sunt respectate în mod implicit, fără excepții. Nu publicăm numele clienților, fotografii sau însemnele unității. Detaliile operaționale aparțin clientului, nu nouă. Cazurile de care suntem cel mai mândri sunt cele pe care nu le putem spune.

REPETIȚIE.

Repetiția înseamnă că ne întoarcem după livrare. Echipamentul cu care nu s-a efectuat instruirea devine un risc în situații de stres. Principiul lui McRaven aplicat echipamentului, nu operatorilor. Sesiunile de familiarizare sunt disponibile la cerere, nu sunt niciodată obligatorii și nu sunt niciodată taxate ca servicii suplimentare. Susținem ciclul de instruire al unității, nu impunem propriul nostru ciclu.

SURPRIZĂ.

Surpriza apare atunci când ne concentrăm asupra lacunelor de capacitate ascunse, mai degrabă decât asupra cerințelor exprimate în mod explicit. O unitate ne întreabă despre comunicații, iar noi le arătăm că semnătura lor termică reprezintă o problemă mai gravă. Nu au cerut acoperire multispectrală. Dar pleacă cu aceasta pe lista lor de cerințe. Schimbul de experiență între teatrele de operațiuni (ceea ce funcționează în Ucraina oferă informații utile pentru Europa) face parte din modul în care ne atingem obiectivele.

VITEZĂ.

Viteza este principiul cel mai vizibil din exterior. Zile, nu luni. De la solicitare la demonstrație și la ofertă, cu autoritate de vânzare pentru oferte, NDA și demonstrații. Relații directe cu producătorii mai degrabă decât cozi de așteptare. Stocuri acolo unde cererea le justifică. Îndeplinire pe zile numite, cu parteneri cheie în rest. O unitate cu o întrebare serioasă luni se așteaptă la un răspuns serios marți. Aceasta este disciplina la care ne ținem.

SCOPUL.

Scopul este întrebarea de ce. Majoritatea dintre noi suntem foști militari, iar scopul nostru este implicarea maximă cu utilizatorul final. Atunci când acest lucru contează, orice altceva se dă la o parte.

ECHIPA.

Pe pagina principală a acestui site web se menționează "operatori specializați și consilieri militari de rang înalt". Iată la cine se referă această mențiune.

PATRICK CAMMAERT.

Președinte. General-maior (ret), Corpul Regal al Marinei Olandeze. Fost comandant al forțelor ONU în Cambodgia, Bosnia-Herțegovina, Etiopia/Eritreea și Congo. Consilier pentru menținerea păcii, reforma sectorului de securitate și protecția civililor.

DERK WISMAN.

CEO și fondator. Fost ofițer în Royal Netherlands Marines. A înființat MSS Defence în 2010 pentru a crea tipul de furnizor cu care dorea să aibă de-a face în calitate de utilizator final.

Dave van der Kaden.

Director de operațiuni (COO). S-a alăturat echipei MSS Defence în 2017, imediat după finalizarea studiilor, și a avansat treptat de la funcția de director de vânzări până la un post de conducere operațională. În prezent, el coordonează operațiunile zilnice ale companiei, asigurându-se că fiecare comandă – de la ofertă până la livrare – respectă standardele așteptate de utilizatorii finali.

Jonne Hooimeijer.

Director de dezvoltare a afacerilor. Fost șef de echipă SF, cu experiență operațională recentă în operațiuni speciale europene. El transformă cunoștințele dobândite direct de pe câmpul de luptă modern în sfaturi practice pentru clienți, ajutând unitățile să aleagă echipamente care funcționează cu adevărat în condiții reale.

Svitlana Sosnovska.

Șefa departamentului pentru Ucraina. Ea coordonează sprijinul acordat de MSS Defence forțelor armate ucrainene – o funcție pe care compania a înființat-o în 2022 și în care continuă să investească. Lucrând îndeaproape cu unitățile ucrainene și cu canalele de achiziții, ea se asigură că echipamentele esențiale ajung la linia frontului rapid și în condiții de siguranță.

Arturo Vega.

Marketing. S-a alăturat echipei MSS Defence în urmă cu peste doi ani și și-a început activitatea în domeniul vânzărilor. În prezent, se concentrează în principal pe marketingul online, promovând capacitățile companiei în rândul utilizatorilor finali din întreaga lume.

PORTFOLIO.

Portofoliul este expresia cea mai vizibilă a modului în care lucrăm. Zece mărci principale în cinci domenii de capabilități: observare, comunicare, ascundere, protecție și fără pilot. Fiecare a fost selectată pentru că rezolvă o problemă specifică pe care utilizatorul final o are și pentru că putem vorbi despre aceasta cu autoritate operațională, mai degrabă decât cu un rezumat de catalog.

DE CE ZECE ȘI NU O SUTĂ.

Majoritatea distribuitorilor de produse de apărare au sute de mărci și zeci de categorii. Trebuie să o facă, acesta este modelul de volum. Noi am ales opusul. Zece mărci principale înseamnă că specialiștii noștri le cunosc pe fiecare în profunzime, pot face demonstrații fără pregătire și pot răspunde la întrebarea neformulată din spatele celei adresate. Clientul beneficiază de profunzime. Noi beneficiem de claritate. 

DINCOLO DE PORTOFOLIU.

Atunci când cerințele unui client depășesc oferta noastră standard, avem două soluții. Prima este accesul: colaborăm la cerere cu peste 150 de furnizori suplimentari, pe care îi utilizăm cu prudență și numai atunci când cerințele proiectului justifică acest lucru. A doua este secțiunea „Proiecte speciale”: aprovizionare din afara domeniului nostru de activitate, cercetare și dezvoltare, integrare de sisteme, servicii de consultanță. Când soluția nu se regăsește în niciun catalog, o construim, o integrăm, o procurăm sau oferim consultanță în acest sens.

CE NU VOM FACE.

Nu suntem cei mai ieftini. Nu concurăm la cel mai mic preț și nici nu pretindem să o facem. Nu vindem pe piețe din afara NATO și utilizatorilor adiacenți exigenți. Și spunem nu atunci când un proiect nu se potrivește, inclusiv proiecte pe care le-am fi putut lua pentru venituri.

COLABORAREA CU NOI ÎN CALITATE DE PRODUCĂTOR.

Dacă produceți echipamente care rezolvă o problemă reală pentru forțele de operațiuni speciale sau unitățile de poliție de elită din Europa, probabil că știți deja dacă produsul dumneavoastră se încadrează în portofoliul nostru. Cele cinci domenii – observare, comunicare, camuflaj, protecție, sisteme fără pilot – definesc limitele. Nu ne extindem dincolo de acestea și nu menținem o listă lungă de mărci "potențiale" care așteaptă să-și găsească un loc.

BARUL.

Un brand concentrat își câștigă locul prin rezolvarea unei probleme mai bine decât alternativele pe care le avem deja. Specialiștii noștri trebuie să fie capabili să o demonstreze sub presiune, să o apere în fața concurenților și să o susțină atunci când un utilizator final pune o întrebare nespusă. Aceasta necesită profunzime. Ceea ce înseamnă că pregătim zece mărci, nu o sută. Adăugarea unui al unsprezecelea înseamnă eliminarea unuia. Facem asta rar.

CUM FUNCȚIONEAZĂ ÎN PRACTICĂ.

Dacă considerați că produsul dumneavoastră se potrivește, primul pas este o discuție cu directorul nostru de dezvoltare a afacerilor – Jonne Hooijmeijer, un specialist cu experiență operațională recentă în operațiuni speciale europene. El vă va spune cu sinceritate dacă există o lacună în portofoliul nostru, cum decurge procesul de evaluare și care este termenul realist. Majoritatea discuțiilor se încheie politicos și rapid. Cele care nu se încheie astfel sunt cele pe baza cărora construim relații de lungă durată.

CONTACTAȚI-NE.

Adresați-vă lui Jonne Hooijmeier la jonne@mssdefence.com

CONFORMITATE ȘI DISCREȚIE.

Respectarea normelor și discreția nu sunt funcții separate la MSS Defence. Ele reprezintă modul în care colaborăm cu toți: clienți, producători, autorități de reglementare. Ambele decurg din același principiu: informațiile clientului aparțin clientului, iar activitatea se desfășoară în conformitate cu normele.

EXPORT CONTROL.

Ne desfășurăm activitatea în conformitate cu legislația olandeză privind exporturile și cu regulamentul UE privind produsele cu dublă utilizare (Regulamentul 2021/821). Acolo unde este cazul, respectăm cerințele ITAR și EAR pentru componentele de origine americană. Certificatele de utilizator final și declarațiile de utilizare finală fac parte din fiecare tranzacție. Înainte de livrare, verificăm fiecare tranzacție în funcție de listele actuale de sancțiuni ale UE și ONU.

CUI VINDEM.

Vindem forțelor armate NATO, autorităților naționale aliniate la NATO și utilizatorilor exigenți adiacenți: unități de operațiuni speciale, poliție tactică și organizații echivalente. Nu vindem în afara acestui cerc. Decizia de a refuza o vânzare este luată la același nivel de autoritate ca și decizia de a accepta o vânzare.

DISCREȚIA CA POLITICĂ.

Acordurile cu utilizatorii finali sunt respectate în mod implicit. Nu publicăm numele, fotografiile sau însemnele unităților clienților. Nu folosim logo-urile clienților în materialele de marketing. Nu redactăm studii de caz care identifică o unitate, o desfășurare sau o achiziție specifică. Detaliile operaționale aparțin clientului. Pe plan intern, aplicăm disciplina necesității de a cunoaște pentru fiecare cont.

DISCREȚIA CA POLITICĂ.

Pentru cereri specifice privind conformitatea, licențierea sau documentația pentru utilizatorul final, contactați-l pe Dave van der kaden la dave@mssdefence.com