A MSS Defence é um fornecedor holandês de defesa e segurança sediado em Maasdijk, fundado em 2010 por Derk Wisman, um antigo oficial dos Royal Netherlands Marines. Trabalhamos com as Forças de Operações Especiais Europeias, unidades de polícia tática, forças armadas e organizações de aplicação da lei que operam no extremo exigente do espetro.

Somos um fornecedor especializado, não um fornecedor generalista. Selecionamos cuidadosamente dez marcas-chave em cinco áreas de especialização: observação, comunicação, camuflagem, proteção e sistemas não tripulados. Recorremos a mais de 150 fornecedores adicionais quando as necessidades de um cliente vão além do que temos em stock. O cliente conta com um único especialista, uma única ordem de compra e um único ponto de contacto, desde o aconselhamento até à entrega. A complexidade fica por nossa conta.

Conseguimos contratos porque nos adaptamos ao ritmo do cliente, e não ao nosso. Uma unidade com um requisito específico na segunda-feira espera uma resposta até terça-feira. Uma demonstração em poucas semanas. Um orçamento em poucos dias. É essa a disciplina em que esta empresa se baseia e a razão pela qual as unidades que testam o nosso equipamento em condições de pressão tendem a voltar a especificá-lo quando surge a próxima aquisição.

Como trabalhamos.

A nossa forma de trabalhar baseia-se no quadro de referência do almirante William McRaven sobre operações especiais. O mesmo quadro de referência que muitos dos nossos clientes utilizam para organizar as suas missões. McRaven identificou seis princípios que distinguem as operações bem-sucedidas das que não o são: simplicidade, segurança, repetição, surpresa, rapidez e objetivo. Construímos a nossa empresa com base nestes princípios.

SIMPLICIDADE.

A simplicidade é o que o cliente sente. Um especialista que compreende a sua missão. Uma única ordem de compra que abrange dez marcas principais e mais de 150 fornecedores acessíveis. Uma única conversa, desde o aconselhamento até à entrega. Por trás dessa simplicidade está uma escolha deliberada da nossa parte. Selecionar, não catalogar. Fizemos a escolha mais difícil para que o cliente não tenha de o fazer.

SEGURANÇA.

A segurança é a base de todas as nossas relações a longo prazo. Os acordos de utilizador final são respeitados por defeito, sem excepções. Não publicamos nomes de clientes, fotografias ou insígnias de unidades. Os pormenores operacionais pertencem ao cliente, não a nós. Os casos de que mais nos orgulhamos são aqueles que não podemos contar.

REPETIÇÃO.

A repetição significa que voltamos após a entrega. O equipamento com o qual não se tenha recebido formação torna-se um risco em situações de pressão. O princípio de McRaven aplicado ao equipamento, em vez de aos operadores. Estão disponíveis sessões de familiarização a pedido, nunca obrigatórias, nunca cobradas como um serviço adicional. Apoiamos o ciclo de formação da unidade, não impomos o nosso próprio.

SURPRESA.

A surpresa surge quando prestamos atenção à lacuna de capacidade subjacente, em vez de nos limitarmos ao requisito expresso. Uma unidade questiona-se sobre as comunicações e nós mostramos-lhes que a sua assinatura térmica é o maior problema. Não pediram cobertura multiespectral. Mas acabam por a incluir na sua lista de requisitos. A troca de experiências entre os diferentes teatros de operações (o que funciona na Ucrânia serve de referência para a Europa) faz parte do caminho que percorremos para alcançar esse objetivo.

VELOCIDADE.

A velocidade é o princípio mais visível do exterior. Dias, não meses. Do pedido à demonstração e à cotação, com autoridade de vendas sobre cotações, NDAs e demonstrações. Relações diretas com o fabricante em vez de filas de espera. Stock onde a procura o justificar. Cumprimento em dias específicos com parceiros-chave no resto. Uma unidade com uma pergunta séria na segunda-feira espera uma resposta séria na terça-feira. É esta a disciplina a que nos obrigamos.

OBJECTIVO.

O objetivo é a questão do porquê. A maioria de nós são antigos militares e o nosso objetivo é o máximo envolvimento com o utilizador final. Quando isso é importante, tudo o resto sai do caminho.

A EQUIPA.

A página inicial deste site refere "operadores especializados e conselheiros militares de alto nível". É a isto que se refere.

PATRICK CAMMAERT.

Presidente. Major-General (aposentado), Corpo Real de Fuzileiros Navais dos Países Baixos. Antigo comandante de forças da ONU no Camboja, na Bósnia-Herzegovina, na Etiópia/Eritreia e no Congo. Conselheiro em matéria de manutenção da paz, reforma do sector da segurança e proteção dos civis.

DERK WISMAN.

Diretor executivo e fundador. Antigo oficial dos Fuzileiros Navais Reais dos Países Baixos. Fundou a MSS Defence em 2010 para criar o tipo de fornecedor com que ele próprio queria lidar enquanto utilizador final.

Dave van der Kaden.

Diretor de Operações. Entrou para a MSS Defence em 2017, logo após concluir os estudos, e foi subindo na carreira, passando de Diretor de Vendas até chegar à liderança operacional. Atualmente, supervisiona as operações quotidianas da empresa, garantindo que todas as encomendas — desde o orçamento até à entrega — cumpram os padrões que os utilizadores finais esperam.

Jonne Hooimeijer.

Diretor de Desenvolvimento de Negócios. Antigo chefe de equipa das Forças Especiais, com experiência operacional recente em operações especiais europeias. Ele transforma o conhecimento em primeira mão do campo de batalha moderno em conselhos práticos para os clientes, ajudando as unidades a selecionar equipamento que realmente funcione em condições reais.

Svitlana Sosnovska.

Responsável pelo Departamento da Ucrânia. Dirige o apoio prestado pela MSS Defence às forças armadas ucranianas — uma função que a empresa criou em 2022 e na qual continua a investir. Trabalhando em estreita colaboração com as unidades ucranianas e os canais de aquisição, assegura que o equipamento essencial chegue à linha da frente de forma rápida e fiável.

Arturo Vega.

Marketing. Entrou para a MSS Defence há mais de dois anos e começou a trabalhar na área de vendas. Atualmente, dedica-se principalmente ao marketing online, dando a conhecer as capacidades da empresa aos utilizadores finais em todo o mundo.

O PORTFÓLIO.

O portefólio é a expressão mais visível da forma como trabalhamos. Dez marcas de destaque em cinco domínios de capacidade: observar, comunicar, ocultar, proteger e não tripulado. Cada uma delas foi selecionada porque resolve um problema específico do utilizador final exigente e porque podemos falar sobre ele com autoridade operacional em vez de um resumo de catálogo.

PORQUÊ DEZ E NÃO CEM?.

A maior parte dos distribuidores de produtos de defesa tem centenas de marcas e dezenas de categorias. Têm de o fazer, é o modelo de volume. Nós optámos pelo oposto. Dez marcas principais significa que os nossos especialistas conhecem cada uma delas em profundidade, podem fazer demonstrações sem preparação e podem responder à pergunta não formulada por detrás da pergunta feita. O cliente beneficia da profundidade. Nós beneficiamos da clareza. 

PARA ALÉM DA CARTEIRA.

Quando as necessidades de um cliente vão além do que temos em stock, temos duas soluções. A primeira é o acesso: mais de 150 fornecedores adicionais com quem trabalhamos sob demanda, utilizados com cuidado e apenas quando o pedido o justifica. A segunda são os Projetos Especiais: aquisição fora da nossa área de especialização, I&D, integração de sistemas e consultoria. Quando a resposta não existe em nenhum catálogo, nós criamo-la, integramo-la, adquirimo-la ou prestamos consultoria sobre a mesma.

O QUE NÃO FAZEMOS.

Não somos os mais baratos. Não competimos pelo preço mais baixo, nem pretendemos fazê-lo. Não vendemos para mercados fora da NATO e para utilizadores exigentes adjacentes. E dizemos "não" quando um projeto não se adequa, incluindo projectos que poderíamos ter aceite para obter receitas.

TRABALHAR CONNOSCO COMO FABRICANTE.

Se fabrica equipamento que resolve um problema real para as forças de operações especiais ou para unidades policiais de elite na Europa, talvez já saiba se o seu produto se enquadra no nosso portfólio. Os cinco domínios — observação, comunicação, camuflagem, proteção e veículos não tripulados — definem os limites. Não nos estendemos para além deles e não mantemos uma longa lista de marcas "potenciais" à espera de um lugar.

O BAR.

Uma marca de referência ganha o seu lugar ao resolver um problema melhor do que as alternativas que já temos. Os nossos especialistas têm de ser capazes de a demonstrar sob pressão, de a defender contra a concorrência e de a apoiar quando um utilizador final faz a pergunta que não foi feita. Isso requer profundidade. O que significa que seleccionamos dez marcas, não cem. Adicionar uma décima primeira significa remover uma. Fazemos isso raramente.

COMO FUNCIONA NA PRÁTICA.

Se acredita que o seu produto se enquadra, o primeiro passo é uma conversa com o nosso Diretor de Desenvolvimento de Negócios — Jonne Hooijmeijer, um operador especializado com experiência operacional recente em operações especiais europeias. Ele dir-lhe-á com franqueza se existe uma lacuna no nosso portfólio, como decorre o processo de avaliação e qual é o prazo realista. A maioria das conversas termina de forma educada e rápida. As que não terminam assim são aquelas a partir das quais construímos relações duradouras.

ENTRAR EM CONTACTO.

Dirigir-se a Jonne Hooijmeier em jonne@mssdefence.com

CUMPRIMENTO E DISCRIÇÃO.

A conformidade e a discrição não são funções distintas na MSS Defence. São a forma como trabalhamos com todos: clientes, fabricantes e entidades reguladoras. Ambas decorrem do mesmo princípio: a informação do cliente pertence ao cliente e o trabalho deve respeitar as regras.

CONTROLO DAS EXPORTAÇÕES.

Actuamos ao abrigo da legislação de exportação neerlandesa e do regulamento de dupla utilização da UE (Regulamento 2021/821). Quando aplicável, cumprimos os requisitos ITAR e EAR para componentes de origem americana. Os certificados de utilizador final e as declarações de utilização final fazem parte de todas as transacções. Antes da entrega, verificamos todas as transacções em relação às listas de sanções actuais da UE e da ONU.

A QUEM VENDEMOS.

Vendemos às forças armadas da NATO, às autoridades nacionais alinhadas com a NATO e a utilizadores exigentes adjacentes: unidades de operações especiais, polícia tática e organizações equivalentes. Não vendemos fora deste círculo. A decisão de recusar uma venda é tomada ao mesmo nível de autoridade que a decisão de a aceitar.

A DISCRIÇÃO COMO POLÍTICA.

Os acordos de utilizador final são respeitados por defeito. Não publicamos nomes de clientes, fotografias ou insígnias de unidades. Não utilizamos os logótipos dos clientes em materiais de marketing. Não escrevemos estudos de caso que identifiquem uma unidade, um destacamento ou uma aquisição específica. Os pormenores operacionais pertencem ao cliente. Internamente, aplicamos a disciplina da necessidade de conhecimento em todas as contas.

A DISCRIÇÃO COMO POLÍTICA.

Para pedidos específicos de conformidade, licenciamento ou documentação do utilizador final, contactar Dave van der kaden em dave@mssdefence.com