MSS Defence è un fornitore olandese di difesa e sicurezza con sede a Maasdijk, fondato nel 2010 da Derk Wisman, ex ufficiale dei Royal Netherlands Marines. Lavoriamo con le forze europee per le operazioni speciali, con le unità tattiche di polizia, con le forze armate e con le organizzazioni di polizia che operano in condizioni estreme.

Siamo un fornitore specializzato, non generalista. Selezioniamo con cura dieci marchi di riferimento in cinque aree di competenza: osservazione, comunicazione, occultamento, protezione e sistemi senza pilota. Ci avvaliamo di oltre 150 fornitori aggiuntivi quando le esigenze del cliente vanno oltre ciò che abbiamo a magazzino. Il cliente ha a disposizione un unico specialista, un unico ordine di acquisto e un unico interlocutore, dalla consulenza alla consegna. La complessità rimane a nostro carico.

Otteniamo gli appalti perché ci adattiamo ai tempi del cliente, non ai nostri. Un’unità che lunedì presenta una richiesta specifica si aspetta una risposta entro martedì. Una dimostrazione entro poche settimane. Un preventivo entro pochi giorni. È questa la disciplina su cui si fonda la nostra azienda, ed è il motivo per cui le unità che mettono alla prova le nostre apparecchiature in condizioni di stress tendono a richiederle nuovamente al momento del prossimo appalto.

Come lavoriamo.

Il nostro modo di lavorare si ispira al modello elaborato dall'ammiraglio William McRaven in materia di operazioni speciali. Lo stesso modello che molti dei nostri clienti utilizzano per organizzare le proprie missioni. McRaven ha individuato sei principi che distinguono le operazioni di successo da quelle fallite: semplicità, sicurezza, ripetibilità, sorpresa, rapidità e determinazione. Abbiamo costruito la nostra azienda proprio su questi principi.

SEMPLICITÀ.

La semplicità è ciò che il cliente percepisce. Un unico specialista che ne comprende la missione. Un unico ordine di acquisto che copre dieci marchi di riferimento e oltre 150 fornitori accessibili. Un unico interlocutore, dalla consulenza alla consegna. Dietro questa semplicità si cela una scelta consapevole da parte nostra: curare, non catalogare. Abbiamo fatto la scelta più difficile, affinché il cliente non debba farlo.

SICUREZZA.

La sicurezza è alla base di ogni nostra relazione a lungo termine. Gli accordi con l'utente finale sono rispettati di default, senza eccezioni. Non pubblichiamo i nomi dei clienti, le foto o le insegne delle unità. I dettagli operativi appartengono al cliente, non a noi. I casi di cui siamo più orgogliosi sono quelli che non possiamo raccontare.

RIPETIZIONE.

Per "ripetizione" intendiamo il ritorno dopo la consegna. L'attrezzatura su cui non si è stati addestrati diventa un ostacolo in situazioni di stress. Il principio di McRaven applicato all'attrezzatura anziché agli operatori. Le sessioni di familiarizzazione sono disponibili su richiesta, non sono mai obbligatorie né vengono mai fatturate come servizio aggiuntivo. Supportiamo il ciclo di addestramento dell'unità, senza imporre il nostro.

SORPRESA.

La sorpresa nasce quando prestiamo attenzione al divario di capacità sottostante piuttosto che al requisito dichiarato. Un’unità ci chiede informazioni sulle comunicazioni, noi le mostriamo come la sua impronta termica rappresenti il problema più grave. Non aveva chiesto copertura multispettrale. Eppure se ne va con questa voce inserita nel proprio elenco di requisiti. Lo scambio di esperienze tra i diversi teatri operativi (ciò che funziona in Ucraina è utile anche in Europa) è parte integrante del nostro percorso.

VELOCITÀ.

La velocità è il principio più visibile dall'esterno. Giorni, non mesi. Dalla richiesta alla demo al preventivo, con l'autorità delle vendite su preventivi, NDA e demo. Rapporti diretti con i produttori anziché file di attesa. Scorte dove la domanda lo giustifica. Esecuzione in giorni prestabiliti con partner chiave per il resto. Un'unità con una domanda seria il lunedì si aspetta una risposta seria entro il martedì. Questa è la disciplina a cui ci atteniamo.

SCOPO.

Lo scopo è la domanda sul perché. Molti di noi sono ex militari e il nostro scopo è il massimo coinvolgimento con l'utente finale. Quando questo è importante, tutto il resto si sposta.

LA SQUADRA.

La homepage di questo sito web riporta la dicitura "operatori specializzati e consulenti militari di alto livello". Ecco a chi si riferisce.

PATRICK CAMMAERT.

Presidente. Maggiore generale (ritirato), Corpo Reale dei Marines dei Paesi Bassi. Ex comandante delle forze ONU in Cambogia, Bosnia/Erzegovina, Etiopia/Eritrea e Congo. Consulente per il mantenimento della pace, la riforma del settore della sicurezza e la protezione dei civili.

DERK WISMAN.

CEO e fondatore. Ex ufficiale dei Royal Netherlands Marines. Ha fondato MSS Defence nel 2010 per creare il tipo di fornitore con cui avrebbe voluto avere a che fare come utente finale.

Dave van der Kaden.

Direttore operativo (COO). È entrato a far parte di MSS Defence nel 2017, subito dopo gli studi, e ha fatto carriera passando da responsabile delle vendite a dirigente operativo. Oggi supervisiona le operazioni quotidiane dell'azienda, assicurandosi che ogni ordine – dal preventivo alla consegna – soddisfi gli standard che gli utenti finali si aspettano.

Jonne Hooimeijer.

Direttore dello sviluppo commerciale. Ex caposquadra delle forze speciali, con recente esperienza operativa nelle operazioni speciali europee. Trasforma la sua conoscenza diretta del campo di battaglia moderno in consigli pratici per i clienti, aiutando le unità a scegliere equipaggiamenti che si dimostrino effettivamente efficaci in condizioni reali.

Svitlana Sosnovska.

Responsabile dell'Ufficio Ucraina. Gestisce il supporto fornito da MSS Defence alle forze armate ucraine, una funzione che l'azienda ha istituito nel 2022 e nella quale continua a investire. Lavorando a stretto contatto con le unità ucraine e i canali di approvvigionamento, garantisce che le attrezzature essenziali raggiungano la linea del fronte in modo rapido e affidabile.

Arturo Vega.

Marketing. È entrato a far parte di MSS Defence più di due anni fa, iniziando a lavorare nel reparto vendite. Attualmente si occupa principalmente di marketing online, con l'obiettivo di far conoscere le competenze dell'azienda agli utenti finali di tutto il mondo.

IL PORTAFOGLIO.

Il portafoglio è l'espressione più visibile del nostro modo di lavorare. Dieci marchi di riferimento in cinque settori di capacità: osservare, comunicare, nascondere, proteggere e non presidiati. Ognuno di essi è stato selezionato perché risolve un problema specifico dell'utente finale esigente e perché possiamo parlarne con autorità operativa piuttosto che con una sintesi da catalogo.

PERCHÉ DIECI E NON CENTO.

La maggior parte dei distributori di articoli per la difesa distribuisce centinaia di marchi e decine di categorie. Devono farlo, è il modello dei volumi. Noi abbiamo scelto il contrario. Dieci marchi principali significano che i nostri specialisti conoscono ciascuno di essi in modo approfondito, sono in grado di fornire dimostrazioni senza alcuna preparazione e sanno rispondere alla domanda non dichiarata che si cela dietro la domanda posta. Il cliente beneficia della profondità. Noi beneficiamo della chiarezza. 

OLTRE IL PORTAFOGLIO.

Quando le esigenze di un cliente vanno oltre ciò che abbiamo a magazzino, abbiamo due soluzioni. La prima è l’accesso: collaboriamo con oltre 150 fornitori aggiuntivi su richiesta, a cui ricorriamo con attenzione e solo quando le esigenze lo giustificano. La seconda è rappresentata dai Progetti Speciali: approvvigionamento al di fuori del nostro settore di competenza, ricerca e sviluppo, integrazione di sistemi, consulenza. Quando la soluzione non è presente in nessun catalogo, la realizziamo, la integriamo, la procuriamo o forniamo consulenza in merito.

COSA NON FAREMO.

Non siamo i più economici. Non competiamo sul prezzo più basso e non pretendiamo di farlo. Non vendiamo ai mercati esterni alla NATO e agli utenti esigenti adiacenti. E diciamo di no quando un progetto non è adatto, compresi i progetti che avremmo potuto prendere per le entrate.

LAVORARE CON NOI COME PRODUTTORE.

Se producete attrezzature in grado di risolvere un problema concreto per le forze speciali o le unità di polizia d'élite in Europa, forse sapete già se il vostro prodotto rientra nel nostro portafoglio. I cinque ambiti – osservazione, comunicazione, occultamento, protezione e sistemi senza pilota – ne definiscono i confini. Non ci spingiamo oltre questi limiti e non manteniamo una lunga lista di marchi "potenziali" in attesa di un posto.

IL BAR.

Un marchio di riferimento si guadagna il posto risolvendo un problema meglio delle alternative già presenti. I nostri specialisti devono essere in grado di dimostrarlo sotto pressione, di difenderlo dalla concorrenza e di sostenerlo quando un utente finale gli pone una domanda non dichiarata. Questo richiede profondità. Ciò significa che curiamo dieci marchi, non cento. Aggiungere un undicesimo significa eliminarne uno. Lo facciamo raramente.

COME FUNZIONA IN PRATICA.

Se ritenete che il vostro prodotto sia adatto, il primo passo è un colloquio con il nostro Direttore dello Sviluppo Commerciale, Jonne Hooijmeijer, un operatore specializzato con recente esperienza operativa in operazioni speciali europee. Vi dirà con sincerità se nel nostro portafoglio esiste una lacuna, come si svolge la valutazione e quali sono le tempistiche realistiche. La maggior parte dei colloqui si conclude in modo cortese e rapido. Quelle che non si concludono in questo modo sono invece quelle da cui nascono rapporti duraturi.

CONTATTATECI.

Contattare Jonne Hooijmeier all'indirizzo jonne@mssdefence.com

CONFORMITÀ E DISCREZIONE.

La conformità e la discrezione non sono funzioni distinte in MSS Defence. Rappresentano il nostro modo di lavorare con tutti: clienti, produttori, autorità di regolamentazione. Entrambe derivano dallo stesso principio: le informazioni del cliente appartengono al cliente, e il nostro lavoro deve rispettare le regole.

CONTROLLO DELLE ESPORTAZIONI.

Operiamo nel rispetto della legislazione olandese sulle esportazioni e della normativa UE sul doppio uso (Regolamento 2021/821). Ove applicabile, rispettiamo i requisiti ITAR e EAR per i componenti di origine statunitense. I certificati di utilizzo finale e le dichiarazioni di utilizzo finale fanno parte di ogni transazione. Prima della consegna, controlliamo ogni transazione in base agli attuali elenchi di sanzioni dell'UE e dell'ONU.

A CHI VENDIAMO.

Vendiamo alle forze armate della NATO, alle autorità nazionali allineate alla NATO e agli utenti esigenti adiacenti: unità per operazioni speciali, polizia tattica e organizzazioni equivalenti. Non vendiamo al di fuori di questa cerchia. La decisione di rifiutare una vendita viene presa allo stesso livello di autorità della decisione di accettarla.

DISCREZIONE COME POLITICA.

Gli accordi con gli utenti finali sono rispettati per impostazione predefinita. Non pubblichiamo i nomi dei clienti, le foto o le insegne delle unità. Non utilizziamo i loghi dei clienti nei materiali di marketing. Non scriviamo casi di studio che identifichino un'unità, un impiego o un approvvigionamento specifico. I dettagli operativi appartengono al cliente. Internamente, applichiamo la disciplina della necessità di sapere su ogni conto.

DISCREZIONE COME POLITICA.

Per richieste specifiche di conformità, licenze o documentazione per l'utente finale, contattare Dave van der kaden all'indirizzo dave@mssdefence.com