MSS Defence es un proveedor neerlandés de defensa y seguridad con sede en Maasdijk, fundado en 2010 por Derk Wisman, antiguo oficial de la Real Infantería de Marina de los Países Bajos. Trabajamos con las Fuerzas de Operaciones Especiales europeas, unidades de policía tácticas y las fuerzas armadas y cuerpos de seguridad en general que operan en el extremo más exigente del espectro.

Somos un proveedor especializado, no generalista. Seleccionamos cuidadosamente diez marcas clave en cinco ámbitos de competencia: observación, comunicación, camuflaje, protección y sistemas no tripulados. Recurrimos a más de 150 proveedores adicionales cuando las necesidades de un cliente van más allá de lo que tenemos en stock. El cliente cuenta con un único especialista, una única orden de compra y un único interlocutor desde el asesoramiento hasta la entrega. La complejidad la asumimos nosotros.

Conseguimos contratos porque nos adaptamos al ritmo del cliente, no al nuestro. Una unidad con un requisito específico el lunes espera una respuesta para el martes. Una demostración en unas semanas. Un presupuesto en unos días. Esa es la disciplina en la que se basa esta empresa, y la razón por la que las unidades que prueban nuestros equipos bajo presión suelen volver a especificarlos cuando llega la siguiente licitación.

Cómo trabajamos.

Nuestra forma de trabajar se inspira en el marco de referencia del almirante William McRaven sobre operaciones especiales. El mismo marco que muchos de nuestros clientes utilizan para organizar sus misiones. McRaven identificó seis principios que distinguen las operaciones exitosas de las que fracasan: simplicidad, seguridad, repetición, sorpresa, rapidez y propósito. Hemos construido nuestra empresa en torno a ellos.

SIMPLICIDAD.

La simplicidad es lo que percibe el cliente. Un único especialista que comprende su misión. Una sola orden de compra que abarca diez marcas destacadas y más de 150 proveedores accesibles. Una única conversación, desde el asesoramiento hasta la entrega. Detrás de esa simplicidad se esconde una decisión deliberada por nuestra parte: seleccionar, no catalogar. Hemos tomado la decisión más difícil para que el cliente no tenga que hacerlo.

SEGURIDAD.

La seguridad es la base de todas nuestras relaciones a largo plazo. Los acuerdos de usuario final se respetan por defecto, sin excepciones. No publicamos nombres de clientes, fotos ni insignias de unidades. Los detalles operativos pertenecen al cliente, no a nosotros. Los casos de los que estamos más orgullosos son los que no podemos contar.

REPETICIÓN.

La repetición significa que volvemos tras la entrega. El equipo con el que no se ha entrenado se convierte en un lastre en situaciones de presión. El principio de McRaven aplicado al equipo en lugar de a los operadores. Las sesiones de familiarización están disponibles bajo petición, nunca son obligatorias y nunca se cobran como un servicio adicional. Apoyamos el ciclo de entrenamiento de la unidad, no imponemos el nuestro.

SORPRESA.

La sorpresa surge cuando prestamos atención a la brecha de capacidad subyacente en lugar de al requisito expresado. Una unidad nos pregunta por las comunicaciones y nosotros les mostramos que su firma térmica es el problema más grave. No habían pedido cobertura multiespectral, pero se marchan con ella incluida en su lista de requisitos. El intercambio de conocimientos entre los distintos teatros de operaciones (lo que funciona en Ucrania sirve de referencia para Europa) forma parte de cómo lo conseguimos.

VELOCIDAD.

La velocidad es el principio más visible desde el exterior. Días, no meses. De la solicitud a la demostración y al presupuesto, con autoridad de ventas sobre presupuestos, acuerdos de confidencialidad y demostraciones. Relaciones directas con los fabricantes en lugar de colas de espera. Existencias cuando la demanda lo justifica. Cumplimiento en días concretos con socios clave en el resto. Una unidad con una pregunta seria el lunes espera una respuesta seria el martes. Esa es la disciplina a la que nos atenemos.

PROPÓSITO.

El propósito es la cuestión del porqué. La mayoría de nosotros somos antiguos militares, y nuestro propósito es la máxima implicación con el usuario final. Cuando eso importa, todo lo demás se aparta del camino.

EL EQUIPO.

En la página de inicio de este sitio web se menciona a "operadores especializados y asesores militares de alto rango". A ellos es a quienes se refiere.

PATRICK CAMMAERT.

Presidente. General de División (retirado), Real Cuerpo de Marines de los Países Bajos. Ex comandante de las fuerzas de la ONU en Camboya, Bosnia y Herzegovina, Etiopía/Eritrea y Congo. Asesor en mantenimiento de la paz, reforma del sector de la seguridad y protección civil.

DERK WISMAN.

Consejero delegado y fundador. Ex oficial de la Real Infantería de Marina de los Países Bajos. Fundó MSS Defence en 2010 para crear el tipo de proveedor con el que él mismo quería tratar como usuario final.

Dave van der Kaden.

Director de Operaciones. Se incorporó a MSS Defence en 2017, nada más terminar sus estudios, y fue ascendiendo desde el puesto de director comercial hasta alcanzar un cargo de liderazgo operativo. En la actualidad, supervisa las operaciones diarias de la empresa, asegurándose de que cada pedido —desde el presupuesto hasta la entrega— cumpla con los estándares que esperan los usuarios finales.

Jonne Hooimeijer.

Director de Desarrollo Empresarial. Antiguo jefe de equipo de las Fuerzas Especiales con experiencia operativa reciente en operaciones especiales europeas. Aprovecha sus conocimientos de primera mano sobre el campo de batalla moderno para ofrecer consejos prácticos a los clientes, ayudando a las unidades a seleccionar equipos que realmente funcionen en condiciones reales.

Svitlana Sosnovska.

Responsable de la Oficina de Ucrania. Dirige el apoyo que MSS Defence presta a las fuerzas armadas ucranianas, una función que la empresa puso en marcha en 2022 y en la que sigue invirtiendo. En estrecha colaboración con las unidades ucranianas y los canales de adquisición, se asegura de que el equipamiento esencial llegue al frente de forma rápida y fiable.

Arturo Vega.

Marketing. Se incorporó a MSS Defence hace más de dos años y comenzó trabajando en el departamento de ventas. En la actualidad se dedica principalmente al marketing online, dando a conocer las capacidades de la empresa a los usuarios finales de todo el mundo.

LA CARTERA.

La cartera es la expresión más visible de cómo trabajamos. Diez marcas centradas en cinco ámbitos de capacidades: observar, comunicar, ocultar, proteger y no tripulado. Cada una de ellas ha sido seleccionada porque resuelve un problema específico del usuario final exigente y porque podemos hablar de ella con autoridad operativa en lugar de resumirla en un catálogo.

POR QUÉ DIEZ Y NO CIEN.

La mayoría de los distribuidores de defensa venden cientos de marcas y docenas de categorías. Tienen que hacerlo, es el modelo de volumen. Nosotros optamos por lo contrario. Diez marcas en las que centrarse significa que nuestros especialistas conocen cada una en profundidad, pueden hacer demostraciones sin preparación y pueden responder a la pregunta no formulada que hay detrás de la pregunta formulada. El cliente se beneficia de la profundidad. Nosotros nos beneficiamos de la claridad. 

MÁS ALLÁ DE LA CARTERA.

Cuando las necesidades de un cliente van más allá de lo que tenemos en stock, tenemos dos soluciones. La primera es el acceso: más de 150 proveedores adicionales con los que colaboramos bajo demanda, a los que recurrimos con cautela y solo cuando el proyecto lo justifica. La segunda son los «Proyectos Especiales»: abastecimiento fuera de nuestro ámbito habitual, I+D, integración de sistemas y asesoramiento. Cuando la solución no figura en ningún catálogo, la creamos, la integramos, la obtenemos o asesoramos al respecto.

LO QUE NO HACEMOS.

No somos los más baratos. No competimos por el precio más bajo, ni lo pretendemos. No vendemos a mercados ajenos a la OTAN ni a usuarios adyacentes exigentes. Y decimos no cuando un proyecto no encaja, incluidos los proyectos que podríamos haber aceptado por los ingresos.

TRABAJAR CON NOSOTROS COMO FABRICANTE.

Si fabricas equipos que resuelven un problema real para las fuerzas de operaciones especiales o las unidades policiales de élite en Europa, es posible que ya sepas si tu producto encaja en nuestra cartera. Los cinco ámbitos —observación, comunicación, camuflaje, protección y sistemas no tripulados— definen los límites. No nos extendemos más allá de ellos, ni mantenemos una larga lista de marcas "potenciales" a la espera de un hueco.

EL BAR.

Una marca de enfoque se gana su lugar resolviendo un problema mejor que las alternativas que ya tenemos. Nuestros especialistas deben ser capaces de demostrarlo bajo presión, defenderlo frente a la competencia y respaldarlo cuando un usuario final haga la pregunta no formulada. Eso requiere profundidad. Lo que significa que seleccionamos diez marcas, no cien. Añadir una undécima significa eliminar una. Rara vez lo hacemos.

CÓMO FUNCIONA EN LA PRÁCTICA.

Si crees que tu producto encaja, el primer paso es mantener una conversación con nuestro director de desarrollo empresarial, Jonne Hooijmeijer, un profesional especializado con experiencia operativa reciente en operaciones especiales europeas. Él te dirá con franqueza si existe ese hueco en nuestra cartera, en qué consiste el proceso de evaluación y cuál es el plazo realista. La mayoría de las conversaciones concluyen de forma cordial y rápida. Las que no lo hacen son aquellas a partir de las cuales construimos relaciones duraderas.

PONERSE EN CONTACTO.

Diríjase a Jonne Hooijmeier en jonne@mssdefence.com

CUMPLIMIENTO Y DISCRECIÓN.

El cumplimiento normativo y la discreción no son funciones independientes en MSS Defence. Son la forma en que trabajamos con todos: clientes, fabricantes y organismos reguladores. Ambas se basan en el mismo principio: la información del cliente pertenece al cliente, y el trabajo debe ajustarse a las normas.

CONTROL DE LAS EXPORTACIONES.

Operamos con arreglo a la legislación holandesa sobre exportación y la normativa de la UE sobre doble uso (Reglamento 2021/821). Cuando procede, cumplimos los requisitos ITAR y EAR para componentes de origen estadounidense. Los certificados de usuario final y las declaraciones de uso final forman parte de cada transacción. Antes de la entrega, cotejamos todas las transacciones con las listas de sanciones vigentes de la UE y la ONU.

A QUIÉN VENDEMOS.

Vendemos a las fuerzas armadas de la OTAN, a las autoridades nacionales alineadas con la OTAN y a usuarios exigentes adyacentes: unidades de operaciones especiales, policía táctica y organizaciones equivalentes. No vendemos fuera de este círculo. La decisión de rechazar una venta se toma al mismo nivel de autoridad que la decisión de aceptarla.

LA DISCRECIÓN COMO POLÍTICA.

Los acuerdos de usuario final se respetan por defecto. No publicamos nombres de clientes, fotos o insignias de unidades. No utilizamos logotipos de clientes en materiales de marketing. No escribimos estudios de casos que identifiquen una unidad, un despliegue o una adquisición específica. Los detalles operativos pertenecen al cliente. Internamente, aplicamos la disciplina de "necesidad de conocer" en todas las cuentas.

LA DISCRECIÓN COMO POLÍTICA.

Para solicitudes específicas de documentación sobre conformidad, licencias o usuarios finales, póngase en contacto con Dave van der kaden en dave@mssdefence.com