Mitt i den pågående oron i Ukraina, MSS Defence Ukrainas servicedesk framstår som ett viktigt stödsystem som blandar personlig erfarenhet med professionellt engagemang. Svitlana, som personligen har upplevt krigets konsekvenser, och Dmitry, som har sin identitet mellan två nationer, tillför unika perspektiv till sina roller. Deras engagemang belyser vikten av skräddarsytt stöd för dem som direkt påverkas av konflikten. Denna dialog utforskar deras motiv, hur komplicerat deras arbete är och vilken inverkan de strävar efter att uppnå, vilket ger en inblick i det viktiga stödsystem som de erbjuder en nation i kris.
Fråga: Svitlana, som flykting från Ukraina och som nu arbetar på MSS Defence's Ukraina Support Desk, hur påverkar dina personliga erfarenheter din inställning till denna roll?
Tack för din fråga. Min status som medborgare i Ukraina förstärker avsevärt min lojalitet och mitt personliga ansvar i den roll jag har på MSS Defence Ukraine Support Desk. Detta arbete handlar inte bara om personlig finansiell stabilitet för mig; först och främst representerar det mitt bidrag till Ukrainas obestridliga seger. Mina erfarenheter av att arbeta i Ukraina, att samarbeta med statliga strukturer, att navigera i byråkrati på alla nivåer, att förstå människor, deras livsstilar och arbetssätt samt min kundorienterade inställning - allt detta bidrar till att upprätthålla ett robust nätverk och uppnå resultat. Dessutom har jag en familjebakgrund inom Ukrainas försvarsmakt, vilket stärker mitt självförtroende inom militär- och försvarsområdet.
Fråga: Dmitry, du är holländare men har också ett ukrainskt pass, hur balanserar du dessa två perspektiv i ditt arbete på Ukrainas supportdesk?
Jag kom till Nederländerna direkt efter Sovjetunionens sammanbrott, närmare bestämt i början av januari 1992. Vid den tiden hade många tidigare republiker förklarat sig självständiga men saknade de nödvändiga resurserna och kunde inte lösa utestående frågor om medborgarskap, vilket gjorde att jag var statslös ett tag:) Det är en fascinerande historia att dela med sig av. Efter en period som flykting fick jag nederländskt medborgarskap 1997, precis i tid för att ta värvning i flottan 1998. När jag tjänstgjorde nästan 12 år i Royal Dutch Navy fick jag en genuin känsla av att bidra till det land som välkomnade och tog hand om oss tills vi kunde stå på egna ben. Den här frågan är dock komplicerad för mig, särskilt eftersom det land där jag är född och uppvuxen för närvarande befinner sig i krig och med tanke på att jag har levt större delen av mitt liv i Nederländerna, vilket ofta gör att jag känner mig splittrad. För närvarande är mitt hjärta och mina handlingar avgjort med Ukraina, medan mitt hem, mitt stöd och min familj finns i Nederländerna.
Fråga: Svitlana, kan du beskriva vilken typ av förfrågningar du hanterar på Ukrainas supportdesk och hur du känner inför att bidra till detta ändamål?
Jag hanterar en mängd olika förfrågningar från stiftelser, företag, enskilda volontärer och militären - allt från personlig skyddsutrustning till olika optikprodukter med mera. Ett individuellt tillvägagångssätt är avgörande. Jag har etablerat ett stort förtroende hos de flesta kunder och ett ömsesidigt stöd när det gäller produktleveranser, dokumentförberedelser etc. Jag är stolt över att alla kunder återvänder och delar med sig av positiv feedback om vårt företag och vår service. Jag har inte fått en enda negativ feedback eller klagomål under de två år som jag har arbetat på MSS Defence.
Fråga: Dmitry, vad inspirerade dig att engagera dig i MSS Defence's Ukraine Support Desk, och vad har varit din viktigaste lärdom av denna erfarenhet?
Från krigets första dagar, medan jag fortfarande arbetade som försäljningsdirektör för Saab Maritime Traffic Management, har jag samarbetat med MSS Defence för att aktivt hjälpa Ukraina. När jag ser tillbaka, även om det bara var drygt 2 år sedan, utvecklades mitt engagemang i volontärarbete och aktivt stöd till Ukraina med hjälp av MSS Defence ganska snabbt. Jag gick med i MSS Defence-teamet i maj 2023, och vi har utvecklats på alla möjliga sätt och professionaliserat våra tjänster för att bättre kunna betjäna våra kunder i Ukraina.
Fråga: Svitlana, ur ditt perspektiv, vilka är de största utmaningarna som soldater i Ukraina står inför just nu, och hur kan MSS Defence's Support Desk hjälpa dem?
Det största problemet för militären är att humanitärt och militärt bistånd inte levereras i tid. Vid tillfällen då det råder en kritisk brist på granater, militär teknik, observationsoptik, drönare och andra livsnödvändiga föremål i vissa frontlinjeregioner tvingas militären att spara och vänta. Detta leder oundvikligen till förluster - av både territorier och liv. På MSS Defence gör vi vårt yttersta för att leverera beställningar i tid, strikt inom den angivna tidsramen, utan betydande förseningar, och vi kommunicerar med stridande enheter och frivilliga 24/7.
Fråga: För båda: Hur säkerställer ni att de militära varor som tillhandahålls via Support Desk uppfyller de specifika behov och utmaningar som ukrainska soldater står inför?
Svitlana: För det första är vi mycket uppmärksamma på kundens krav. När vi inte kan leverera en efterfrågad produkt erbjuder vi ett alternativ, kontrollerar noggrant alla specifikationer och samlar in feedback från leverantörer och tillverkare som har erfarenhet av specifika enheter, eller från annan militär personal som samarbetar med oss i den här riktningen.
Dmitry: Vi har beslutat att Svitlana ska ta hand om den dagliga verksamheten så att jag kan koncentrera mig på större, specifika förfrågningar eller sådana som ligger inom mitt kompetensområde. Jag skulle säga att vårt kundfokus och det faktum att vi aktivt uppmuntrar öppen feedback för att ytterligare förbättra våra tjänster är de viktigaste pelarna för ett framgångsrikt samarbete med ukrainska slutanvändare och enskilda kunder.
Fråga: Dmitry, hur håller du dig informerad om de ukrainska soldaternas förändrade behov, och hur påverkar detta de tjänster som desken erbjuder?
Jag har kontakt med många frivilliga som förser stridande enheter och kommunicerar aktivt med enheter i aktiv tjänst längs frontlinjerna. Vi analyserar och delar information internt för att bättre kunna anpassa oss till arméns behov. Det är en sann laginsats med så mycket information från olika källor. Tack vare alla teammedlemmars individuella engagemang har det blivit en självklarhet för oss att dela, verifiera och agera utifrån denna information.
Fråga: Svitlana, vad tycker du är mest givande med ditt arbete på Ukraina Support Desk, särskilt med tanke på din bakgrund som flykting?
Den största belöningen är att kommunicera med kollegor som jag älskar och respekterar för deras bidrag till mitt land och för deras personliga stöd. Dessutom gör det dagliga arbetet med Ukraina att jag känner mig närmare mitt hem, vilket gör att jag kan känna mig hemma här i Nederländerna, med Ukraina i mitt hjärta.
Fråga: Dmitry, kan du dela med dig av en särskilt viktig erfarenhet eller framgångshistoria från ditt arbete på Ukrainas supportdesk?
Det finns många berättelser att dela med sig av, en del glädjefyllda och andra djupt sorgliga och mycket personliga. Men det mest betydelsefulla vi har gjort och fortsätter att göra är följande: Oavsett hur stor eller liten begäran om hjälp eller leverans är, behandlar vi alla med samma värdighet och respekt som de förtjänar, som vi skulle vilja bli behandlade om våra roller plötsligt var ombytta.
Fråga: För båda: Hur ser du på rollen för MSS Defence's Ukraine Support Desk i det bredare sammanhanget av den nuvarande situationen i Ukraina?
Svitlana: Jag ser det som att bolaget med kraft hävdar sin ståndpunkt och sina principer när det gäller den ryska invasionen av Ukraina och integritet i affärsrelationer. Detta påverkar bolagets image och status positivt och öppnar upp för fler utvecklingsmöjligheter.
Dmitry: Vi strävar efter att bli en partner att välja mellan och ett kompetensnav för de olika produkter som finns i vår portfölj för våra ukrainska motparter. Det är verkligen sant att utvecklingen har gått snabbt och att situationen förändras varje vecka, om inte varje dag. Genom att underlätta och tillgodose informationsutbytet mellan tillverkare och slutanvändare kan vi ge ett betydande bidrag till den ukrainska segern.
Berättelserna om Svitlana och Dmitry på MSS Defence Ukraina Support Desk desk belyser den avgörande roll som personligt engagemang spelar när det gäller att tillgodose de komplexa behoven hos en nation i krig. Deras arbete är ett bevis på kraften i att kombinera professionell expertis med ett personligt engagemang för att göra en påtaglig skillnad i livet för dem som kämpar vid frontlinjen.
För dem som vill veta mer om hur MSS Defence stöder Ukraina, eller för att fråga om hjälp, samarbete eller stöd, uppmuntrar vi dig att kontakta Svitlana eller Dmitry. Ukraine Support Desk är inte bara en kontaktpunkt utan en inkörsport till att bidra till en viktig sak och ge avgörande stöd där det behövs som mest. Följ med oss i vårt uppdrag att stärka dem som står upp för att försvara sitt lands suveränitet och framtid. 💛Slava Ukraini!💙
Kontakta oss
