In mezzo ai disordini in corso in Ucraina, il servizio di assistenza di MSS Defence Ukraine emerge come un sistema di supporto critico, che unisce l'esperienza personale alla dedizione professionale. Svitlana, che ha affrontato personalmente le conseguenze della guerra, e Dmitry, a cavallo della sua identità tra due nazioni, apportano prospettive uniche ai loro ruoli. Il loro impegno illumina l'importanza di un sostegno su misura per coloro che sono stati direttamente colpiti dal conflitto. Questo dialogo esplora le loro motivazioni, le complessità del loro lavoro e l'impatto che si sforzano di ottenere, fornendo uno sguardo al sistema di supporto vitale che offrono a una nazione in crisi.
Domanda: Svitlana, in quanto rifugiata dall'Ucraina che ora lavora al Support Desk Ucraina di MSS Defence, come le sue esperienze personali influenzano il suo approccio a questo ruolo?
Grazie per la sua domanda. Il mio status di cittadino ucraino rafforza in modo significativo la mia lealtà e responsabilità personale nel ruolo che ricopro presso l'MSS Defence Ukraine Support Desk. Questo lavoro non è solo una questione di stabilità finanziaria personale per me; prima di tutto, rappresenta il mio contributo all'innegabile vittoria dell'Ucraina. Le mie esperienze di lavoro in Ucraina, l'impegno con le strutture statali, la navigazione nella burocrazia a tutti i livelli, la comprensione delle persone, dei loro stili di vita e dei loro approcci lavorativi, e il mio approccio orientato al cliente - tutto ciò contribuisce a mantenere una rete solida e a ottenere risultati. Inoltre, il fatto di avere un passato familiare nelle Forze Armate ucraine rafforza la mia fiducia nel settore militare e della difesa.
Domanda: Dmitry, essendo olandese ma anche in possesso del passaporto ucraino, come riesci a bilanciare queste due prospettive nel tuo lavoro all'Ukraine Support Desk?
Sono arrivato nei Paesi Bassi subito dopo il crollo dell'Unione Sovietica, precisamente all'inizio del gennaio 1992. A quel tempo, molte ex repubbliche avevano dichiarato la loro indipendenza, ma non disponevano delle risorse necessarie e non erano in grado di risolvere le questioni in sospeso con la cittadinanza, lasciandomi per un po' apolide:) È una storia affascinante da condividere. Dopo un periodo da rifugiato, ho acquisito la cittadinanza olandese nel 1997, giusto in tempo per entrare in Marina nel 1998. Servire per quasi 12 anni nella Royal Dutch Navy mi ha dato un senso autentico di contribuire al Paese che ci ha accolti e curati finché non siamo stati in grado di reggerci da soli. Tuttavia, questa domanda è complessa per me, soprattutto perché il Paese in cui sono nato e cresciuto è attualmente in guerra e considerando che ho vissuto la maggior parte della mia vita nei Paesi Bassi, il che mi fa sentire spesso diviso. Attualmente, il mio cuore e le mie azioni sono decisamente con l'Ucraina, mentre la mia casa, il mio sostegno e la mia famiglia sono nei Paesi Bassi.
Domanda: Svitlana, potresti descrivere la natura delle richieste che gestisci al Support Desk dell'Ucraina e come ti senti di contribuire a questa causa?
Mi occupo di un'ampia varietà di richieste da parte di fondazioni, aziende, singoli volontari e forze armate, che vanno dai dispositivi di protezione individuale a varie ottiche e altro ancora. Un approccio individuale è fondamentale. Ho stabilito un alto livello di fiducia con la maggior parte dei clienti e un supporto reciprocamente vantaggioso in termini di consegna dei prodotti, preparazione dei documenti, ecc. Sono orgoglioso che ogni cliente torni e condivida feedback positivi sulla nostra azienda e sul nostro servizio. In due anni di lavoro presso MSS Defence non ho ricevuto nemmeno un feedback negativo o un reclamo.
Domanda: Dmitry, cosa ti ha spinto a partecipare al Support Desk Ucraina di MSS Defence e qual è stato l'insegnamento più significativo che hai tratto da questa esperienza?
Fin dai primi giorni della guerra, mentre lavoravo ancora come direttore delle vendite per Saab Maritime Traffic Management, mi sono impegnato con MSS Defence per assistere attivamente l'Ucraina. Guardando indietro, anche se è stato poco più di due anni fa, il mio coinvolgimento nel volontariato e nel sostegno attivo all'Ucraina con l'aiuto di MSS Defence è progredito piuttosto rapidamente. Sono entrato a far parte del team di MSS Defence nel maggio 2023 e abbiamo evoluto in ogni modo possibile e professionalizzato i nostri servizi per servire meglio i nostri clienti in Ucraina.
Domanda: Svitlana, dal suo punto di vista, quali sono le maggiori sfide che i soldati ucraini stanno affrontando attualmente e come li assiste il Support Desk di MSS Defence?
Il problema più importante per l'esercito è la consegna intempestiva degli aiuti umanitari e militari. Quando c'è una carenza critica di proiettili, tecnologia militare, ottiche di osservazione, droni e altri articoli di vitale importanza in alcune regioni in prima linea, i militari sono costretti a risparmiare e ad aspettare. Questo si traduce inevitabilmente in perdite, sia di territori che di vite umane. Noi di MSS Defence facciamo del nostro meglio per consegnare gli ordini in tempo, rigorosamente entro i termini previsti, senza ritardi significativi, e siamo in comunicazione con le unità di combattimento e i volontari 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Domanda: Per entrambi: Come fate a garantire che i beni militari forniti attraverso il Support Desk rispondano alle esigenze e alle sfide specifiche dei soldati ucraini?
Svitlana: In primo luogo, prestiamo molta attenzione alle esigenze del cliente. Quando non siamo in grado di fornire un prodotto necessario, offriamo un'alternativa, controllando accuratamente tutte le specifiche e raccogliendo feedback da fornitori e produttori che hanno esperienza con dispositivi specifici, o da altri militari che collaborano con noi in questa direzione.
Dmitry: Abbiamo deciso che Svitlana si occuperà delle operazioni quotidiane, in modo che io possa concentrarmi sulle richieste più grandi e specifiche o su quelle che rientrano nella mia area di competenza. Direi che la nostra attenzione al cliente e il fatto che incoraggiamo attivamente un feedback aperto per migliorare ulteriormente i nostri servizi sono i pilastri fondamentali di una collaborazione di successo con gli utenti finali ucraini e i singoli clienti.
Domanda: Dmitry, come vi tenete informati sull'evoluzione delle esigenze dei soldati ucraini e come questo influenza i servizi offerti dal desk?
Sono in contatto con molti volontari che riforniscono le unità di combattimento e comunicano attivamente con le unità in servizio attivo lungo i fronti. Analizziamo e condividiamo le informazioni internamente per allinearci meglio alle esigenze dell'esercito. Si tratta di un vero e proprio lavoro di squadra, con tante informazioni provenienti da varie fonti. Grazie al coinvolgimento individuale di tutti i membri del team, condividere, verificare e agire su queste informazioni è diventata una seconda natura per noi.
Domanda: Svitlana, cosa trova più gratificante nel suo lavoro al Support Desk dell'Ucraina, soprattutto considerando il suo background di rifugiata?
La più grande ricompensa è comunicare con colleghi che amo e rispetto per il loro contributo al mio Paese e per il loro sostegno personale. Inoltre, il lavoro quotidiano con l'Ucraina mi fa sentire più vicino a casa mia, permettendomi di sentirmi a casa qui nei Paesi Bassi, con l'Ucraina nel cuore.
Domanda: Dmitry, potresti condividere un'esperienza particolarmente significativa o una storia di successo del tuo lavoro al Support Desk dell'Ucraina?
Ci sono molte storie da condividere, alcune gioiose e altre profondamente tristi e molto personali. Ma la cosa di maggior impatto che abbiamo fatto e continuiamo a fare è..: Non importa quanto grande o piccola sia la richiesta di assistenza o di fornitura, trattiamo tutti con la stessa dignità e lo stesso rispetto che meritano, come vorremmo essere trattati se i nostri ruoli fossero improvvisamente invertiti.
Domanda: Per entrambi: Come immagina il ruolo dell'Ukraine Support Desk di MSS Defence nel contesto più ampio dell'attuale situazione in Ucraina?
Svitlana: Lo considero tale da far sì che l'azienda affermi con fermezza la propria posizione e i propri principi in merito all'invasione russa dell'Ucraina e all'integrità nelle relazioni commerciali. Questo influisce positivamente sull'immagine e sullo status dell'azienda e apre maggiori opportunità di sviluppo.
Dmitry: Il nostro obiettivo è quello di diventare un partner di riferimento e un centro di competenza per i vari prodotti disponibili nel nostro portafoglio per le nostre controparti ucraine. È vero che gli sviluppi sono stati rapidi e che la situazione cambia settimanalmente, se non quotidianamente. Facilitando e favorendo lo scambio di informazioni tra produttori e utenti finali, possiamo dare un contributo sostanziale alla vittoria ucraina.
Le storie di Svitlana e Dmitry alla MSS Defence Ukraine Support Desk evidenziano il ruolo critico della dedizione personale nel rispondere alle complesse esigenze di una nazione in guerra. Il loro lavoro è una testimonianza del potere di combinare la competenza professionale con l'impegno personale per fare una differenza tangibile nella vita di coloro che combattono in prima linea.
Per chi volesse saperne di più su come MSS Defence sostiene l'Ucraina, o per richiedere assistenza, collaborazione o supporto, vi invitiamo a contattare Svitlana o Dmitry. L'Ukraine Support Desk non è solo un punto di contatto, ma una porta d'accesso per contribuire a una causa importante, fornendo un supporto cruciale dove è più necessario. Unitevi a noi nella nostra missione di dare forza a coloro che difendono la sovranità e il futuro della loro nazione. 💛Slava Ukraini!💙
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