Ukrainas valitseva rahutuse keskel, MSS Defence Ukraine teeninduslaud kujuneb kriitiline tugisüsteem, mis ühendab isiklikud kogemused ja professionaalse pühendumise. Svitlana, kes on isiklikult silmitsi seisnud sõja tagajärgedega, ja Dmitri, kes on kahe rahva vahel, toovad oma rollidesse unikaalseid vaatenurki. Nende pühendumine näitab, kui oluline on pakkuda kohandatud toetust neile, keda konflikt otseselt mõjutab. See dialoog uurib nende motivatsiooni, nende töö keerukust ja mõju, mida nad püüavad saavutada, ning annab ülevaate elutähtsast tugisüsteemist, mida nad pakuvad kriisis olevale rahvale.
Küsimus: Svitlana, kui Ukrainast pärit pagulane, kes töötab nüüd MSS Defence'i Ukraina tugiüksuses, kuidas teie isiklikud kogemused kujundavad teie lähenemist sellele rollile?
Tänan teid küsimuse eest. Minu staatus Ukraina kodanikuna tugevdab oluliselt minu lojaalsust ja isiklikku vastutust selles rollis, mida ma täidan MSS Defence Ukraine Support Deskis. See töö ei tähenda minu jaoks üksnes isiklikku rahalist stabiilsust, vaid eelkõige kujutab see endast minu panust Ukraina vaieldamatusse võidusse. Minu kogemused Ukrainas töötamisel, suhtlemine riiklike struktuuridega, kõigil tasanditel bürokraatias navigeerimine, inimeste, nende eluviiside ja tööviiside mõistmine ning minu kliendikesksus - kõik see aitab kaasa tugeva võrgustiku säilitamisele ja tulemuste saavutamisele. Lisaks sellele suurendab mu perekondlik taust Ukraina relvajõududes, mis suurendab minu usaldust sõjalise ja kaitsevaldkonna suhtes.
Küsimus: Dmitri, olles hollandlane, kuid omades ka Ukraina passi, kuidas sa oma töös Ukraina tugiametis neid kahte vaatenurka tasakaalustad?
Ma saabusin Madalmaadesse kohe pärast Nõukogude Liidu kokkuvarisemist, täpsemalt 1992. aasta jaanuari alguses. Sel ajal olid paljud endised vabariigid kuulutanud oma iseseisvuse välja, kuid neil puudusid vajalikud vahendid ja nad ei suutnud lahendada kodakondsusega seotud küsimusi, mistõttu olin mõneks ajaks kodakondsuseta:) See on põnev lugu, mida jagada. Pärast pagulasperioodi sain 1997. aastal Hollandi kodakondsuse, just õigel ajal, et astuda 1998. aastal mereväe teenistusse. Peaaegu 12 aastat Hollandi kuninglikus mereväes teenides sain tõelise panuse riigi heaks, mis võttis meid vastu ja hoolitses meie eest, kuni me suutsime iseseisvalt hakkama saada. Siiski on see küsimus minu jaoks keeruline, eriti kuna riik, kus ma sündisin ja kasvasin, on praegu sõjas ja arvestades, et olen elanud suurema osa oma elust Hollandis, mis jätab mulle sageli lahkarvamuse tunde. Praegu on minu süda ja minu tegevus kindlalt Ukrainaga, samas kui minu kodu, minu toetus ja mu perekond on Hollandis.
Küsimus: Svitlana, kas te võiksite kirjeldada, milliseid taotlusi te Ukraina tugiteenuste osakonnas käsitlete ja kuidas te tunnete, et saate sellele kaasa aidata?
Tegelen mitmesuguste taotlustega sihtasutustelt, ettevõtetelt, üksikutelt vabatahtlikelt ja sõjaväelt - alates isikukaitsevahenditest kuni mitmesuguse optikani ja muuni. Oluline on individuaalne lähenemine. Olen enamiku klientidega saavutanud suure usalduse ja vastastikku kasuliku toetuse toodete tarnimise, dokumentide koostamise jne osas. Olen uhke, et iga klient naaseb ja jagab positiivset tagasisidet meie ettevõtte ja teenuse kohta. Ma ei ole kahe aasta jooksul, mil ma olen MSS Defence'is töötanud, saanud ühtegi negatiivset tagasisidet ega kaebust.
Küsimus: Dmitri, mis inspireeris teid osalema MSS Defence'i Ukraina tugiüksuses ja mis on olnud teie kõige olulisem õppetund sellest kogemusest?
Alates sõja algusaegadest, kui ma veel töötasin Saab Maritime Traffic Managementi müügidirektorina, olen tegelenud MSS Defence'iga, et Ukrainat aktiivselt aidata. Tagasi vaadates, kuigi see oli vaid veidi üle 2 aasta tagasi, arenes minu osalemine vabatahtlikuna ja Ukraina aktiivse toetamisega MSS Defence'i abil üsna kiiresti. Ma liitusin MSS Defence'i meeskonnaga 2023. aasta mais ning me oleme igati arenenud ja professionaalsemaks muutnud oma teenuseid, et paremini teenindada meie kliente Ukrainas.
Küsimus: Svitlana, millised on teie arvates suurimad väljakutsed, millega Ukraina sõdurid praegu silmitsi seisavad, ja kuidas MSS Defence'i tugiüksus neid abistab?
Kõige olulisem probleem sõjaväe jaoks on humanitaar- ja sõjalise abi õigeaegne kohaletoimetamine. Ajal, mil teatavates rindepiirkondades valitseb kriitiline puudus granaatidest, sõjatehnikast, vaatlusoptikast, droonidest ja muudest eluliselt vajalikest esemetest, on sõjavägi sunnitud säästma ja ootama. See toob paratamatult kaasa kaotusi - nii territooriumide kui ka inimelude osas. MSS Defence teeb kõik endast oleneva, et tarnida tellimused õigeaegselt, rangelt ettenähtud aja jooksul, ilma märkimisväärsete viivitusteta, ning me suhtleme lahinguüksuste ja vabatahtlikega 24/7.
Küsimus: Mõlemale: Kuidas te tagate, et tugiameti kaudu pakutavad sõjalised kaubad vastavad Ukraina sõdurite erivajadustele ja -probleemidele?
Svitlana: Esiteks pöörame suurt tähelepanu kliendi nõuetele. Kui me ei saa vajalikku toodet tarnida, pakume alternatiivi, kontrollides põhjalikult kõiki spetsifikatsioone ja kogudes tagasisidet tarnijatelt ja tootjatelt, kellel on kogemusi konkreetsete seadmetega, või teistelt sõjaväelastelt, kes teevad meiega selles suunas koostööd.
Dmitri: Oleme otsustanud, et Svitlana hoolitseb igapäevaste toimingute eest, nii et ma saan keskenduda suurematele, spetsiifilistele taotlustele või neile, mis kuuluvad minu pädevusse. Ma ütleksin, et meie kliendikesksus ja asjaolu, et me aktiivselt julgustame avatud tagasisidet, et meie teenuseid veelgi parandada, on Ukraina lõppkasutajate ja üksikklientidega eduka koostöö põhisambad.
Küsimus: Dmitri, kuidas olete kursis Ukraina sõdurite muutuvate vajadustega ja kuidas see mõjutab laua pakutavaid teenuseid?
Olen kontaktis paljude vabatahtlikega, kes varustavad lahinguüksusi ja suhtlevad aktiivselt rindeliinidel aktiivses teenistuses olevate üksustega. Me analüüsime ja jagame teavet sisemiselt, et paremini kooskõlastada armee vajadusi. See on tõeline meeskonnatöö, sest nii palju teavet tuleb erinevatest allikatest. Tänu kõigi meeskonnaliikmete individuaalsele kaasamisele on selle teabe jagamine, kontrollimine ja selle alusel tegutsemine muutunud meile teiseks loomulikuks.
Küsimus: Svitlana, mis on sinu arvates kõige rahuldustpakkuvam töö Ukraina tugiisikus, eriti arvestades sinu pagulase tausta?
Suurim tasu on suhtlemine kolleegidega, keda ma armastan ja austan nende panuse eest oma riiki ja nende isikliku toetuse eest. Lisaks muudab igapäevane töö Ukrainaga mind oma kodukohale lähemal olevaks, võimaldades mul tunda end siin Madalmaades kodus, Ukraina aga südames.
Küsimus: Dmitri, kas te võiksite jagada mõnda eriti mõjuvat kogemust või edulugu oma tööst Ukraina tugilauas?
On palju lugusid, millest mõned on rõõmsad ja teised sügavalt kurvad ja väga isiklikud. Kuid kõige mõjuvam asi, mida me oleme teinud ja teeme jätkuvalt: Ükskõik kui suur või väike on abi- või tarneküsimus, kohtleme kõiki inimesi sama väärikalt ja austusega, mida nad väärivad, nii nagu me sooviksime, et meid koheldaks, kui meie rollid oleksid äkki vahetatud.
Küsimus: Mõlemale: Kuidas näete MSS Defence'i Ukraina tugiüksuse rolli laiemas kontekstis praeguses olukorras Ukrainas?
Svitlana: Ma näen seda nii, et ettevõte kinnitab kindlalt oma seisukohta ja põhimõtteid seoses Venemaa sissetungiga Ukrainasse ja aususega ärisuhetes. See mõjutab positiivselt ettevõtte mainet ja staatust ning avab rohkem arenguvõimalusi.
Dmitri: Meie eesmärk on saada meie Ukraina partnerite jaoks valitud partneriks ja eksperditeadmiste keskuseks meie portfellis olevate erinevate toodete osas. On tõepoolest tõsi, et areng on olnud kiire ja olukord muutub iga nädal, kui mitte iga päev. Lihtsustades ja võimaldades teabevahetust tootjate ja lõppkasutajate vahel, saame anda olulise panuse Ukraina võidule.
Svitlana ja Dmitri lugu Svitlana ja Dmitri juures MSS Defence Ukraine Support Desk kirjutuslaud rõhutab isikliku pühendumuse kriitilist rolli sõjaolukorras oleva riigi keeruliste vajaduste rahuldamisel. Nende töö on tunnistus sellest, et erialaste teadmiste ja isikliku pühendumuse ühendamisel on võimalik saavutada käegakatsutavaid muutusi nende elus, kes võitlevad rindeliinidel.
Kui soovite rohkem teada saada, kuidas MSS Defence Ukrainat toetab, või kui soovite abi, koostööd või toetust küsida, julgustame teid pöörduma aadressil Svitlana või Dmitri. Ukraina tugiisik ei ole lihtsalt kontaktpunkt, vaid värav, mis aitab kaasa olulisele eesmärgile, pakkudes olulist tuge seal, kus seda kõige rohkem vajatakse. Liituge meiega meie missioonis, et anda neile, kes seisavad oma riigi suveräänsuse ja tuleviku eest, jõudu. 💛Slava Ukraini!💙
Võtke meiega ühendust
