乌克兰局势持续动荡、 MSS 国防乌克兰服务台 作为一个重要的支持系统，他们将个人经历与专业奉献精神融为一体。斯维特拉娜亲身经历了战争的后果，而德米特里则在两个国家之间游走，他们为自己的角色带来了独特的视角。他们的承诺阐明了为直接受冲突影响的人们提供量身定制的支持的重要性。本对话探讨了他们的动机、工作的复杂性以及他们努力实现的影响，让我们一窥他们为处于危机中的国家提供的重要支持系统。
问题斯维特拉娜，作为一名来自乌克兰的难民，你现在在 MSS Defence 的乌克兰支持服务台工作，你的个人经历是如何影响你的工作方式的？
感谢您的提问。我作为乌克兰公民的身份极大地增强了我在 MSS Defence Ukraine Support Desk 任职期间的忠诚度和个人责任感。这项工作对我来说不仅仅是个人经济稳定的问题；首先，它代表着我对乌克兰无可争辩的胜利的贡献。我在乌克兰的工作经历、与国家机构的接触、在各级官僚机构中的摸爬滚打、对人们、他们的生活方式和工作方法的了解，以及我以客户为导向的方法--所有这些都有助于维护一个强大的网络并取得成果。此外，乌克兰武装部队的家庭背景也增强了我在军事和国防领域的信心。
问题德米特里，你既是荷兰人，又持有乌克兰护照，在乌克兰支持服务台的工作中，你是如何平衡这两种视角的？
我是在苏联解体后抵达荷兰的，具体时间是 1992 年 1 月初。当时，许多前加盟共和国宣布独立，但缺乏必要的资源，无法解决悬而未决的公民身份问题，导致我一度成为无国籍人士。）这是一个值得分享的精彩故事。经过一段时间的难民生活后，我于 1997 年获得了荷兰国籍，正好赶上 1998 年加入海军。在荷兰皇家海军服役近 12 年，让我真正感受到，在我们能够自力更生之前，我为这个欢迎和照顾我们的国家做出了贡献。然而，这个问题对我来说很复杂，特别是因为生我养我的国家目前正处于战争状态，而且我一生的大部分时间都生活在荷兰，这常常让我感到分裂。目前，我的心和我的行动都坚定地支持乌克兰，而我的家、我的支持和我的家人都在荷兰。
问题斯维特拉娜（Svitlana），你能描述一下你在乌克兰支持服务台处理的请求的性质吗？
我处理来自基金会、公司、个人志愿者和军队的各种请求，从个人防护设备到各种光学设备等等。因人而异的方法至关重要。我与大多数客户建立了高度信任，并在产品交付、文件准备等方面提供互惠互利的支持。我感到自豪的是，每一位客户都会对我们的公司和服务给予积极的反馈。在 MSS Defence 工作的两年里，我没有收到过任何负面反馈或投诉。
问题德米特里，是什么促使你加入 MSS Defence 的乌克兰支持服务台？
从战争初期开始，当我还在萨博海上交通管理公司担任销售总监时，我就一直与 MSS Defence 合作，积极援助乌克兰。回想起来，虽然只是两年多以前的事情，但我在 MSS Defence 的帮助下参与志愿服务并积极支持乌克兰的工作进展得相当快。我于2023年5月加入MSS防务团队，我们以各种可能的方式不断发展，并使我们的服务专业化，以便更好地为乌克兰客户服务。
问题斯维特拉娜，从你的角度来看，乌克兰士兵目前面临的最大挑战是什么？
军方面临的最大问题是人道主义援助和军事援助运送不及时。当某些前线地区严重缺乏炮弹、军事技术、光学观测设备、无人机和其他急需物品时，军方不得不节约开支，等待时机。这不可避免地会造成领土和生命损失。在 MSS Defence，我们尽最大努力严格按照规定时限准时交付订单，不会出现重大延误，而且我们与作战部队和志愿者保持全天候沟通。
问题：对于两者：如何确保通过支助台提供的军用物资满足乌克兰士兵面临的具体需求和挑战？
斯维特拉娜 首先，我们密切关注客户的要求。当我们无法提供所需的产品时，我们会提供替代方案，彻底检查所有规格，并从对特定设备有经验的供应商和制造商或与我们合作的其他军事人员那里收集反馈意见。
德米特里 我们决定由 Svitlana 负责日常运营，这样我就可以集中精力处理更大、更具体的请求或我专业领域内的请求。我想说，我们以客户为中心，积极鼓励公开反馈，以进一步改进我们的服务，这是与乌克兰最终用户和个人客户成功合作的关键支柱。
问题德米特里，你如何随时了解乌克兰士兵不断变化的需求，这对服务台提供的服务有何影响？
我与许多为作战部队提供物资的志愿者保持联系，并与前线的现役部队积极沟通。我们在内部分析和共享信息，以便更好地满足军队的需求。这是一项真正的团队工作，因为有大量信息来自不同来源。得益于所有团队成员的个人参与，共享、核实和处理这些信息对我们来说已成为第二天性。
问题斯维特拉娜，考虑到你的难民背景，你认为在乌克兰支持服务台的工作中最有价值的是什么？
最大的收获是与我热爱和尊敬的同事们交流，因为他们为我的国家做出了贡献，并给予了我个人的支持。此外，每天在乌克兰的工作让我感觉离家更近了，让我在荷兰有了家的感觉，乌克兰在我心中。
问题德米特里，你能分享一下你在乌克兰支持服务台工作中影响特别大的经历或成功故事吗？
我们有许多故事可以分享，其中有欢乐的，也有深深的悲伤和非常个人化的。但是，我们已经并将继续做的最有影响力的事情是：无论援助或供应请求的大小，我们都会以应有的尊严和尊重对待每一个人，就像如果我们的角色突然颠倒，我们也希望得到同样的对待一样。
问题：两个都要：在乌克兰当前局势的大背景下，你如何设想 MSS Defence 乌克兰支助台的作用？
斯维特拉娜 我认为，公司在俄罗斯入侵乌克兰问题上坚定地坚持自己的立场和原则，并在商业关系中保持诚信。这将对公司的形象和地位产生积极影响，并带来更多发展机会。
德米特里 我们的目标是成为乌克兰同行的首选合作伙伴，成为我们产品组合中各种产品的专业知识中心。发展的确很快，情况每周甚至每天都在变化。通过促进和便利制造商与最终用户之间的信息交流，我们可以为乌克兰的胜利做出重大贡献。
斯维特拉娜和德米特里的故事 MSS 国防乌克兰支助台 他们的工作证明了将专业知识与个人承诺相结合的力量，能够切实改善前线战士的生活。他们的工作证明了将专业知识与个人承诺相结合的力量，能够切实改善前线战士的生活。
如果您想进一步了解 MSS Defence 如何支持乌克兰，或咨询有关援助、合作或支持的事宜，我们鼓励您联系以下人员 斯维特拉娜 或 德米特里.乌克兰支持服务台不仅是一个联络点，也是为一项重要事业做出贡献的门户，在最需要的地方提供关键支持。加入我们的使命，为捍卫国家主权和未来的人们赋权。💛Slava Ukraini!
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