No meio da atual agitação na Ucrânia, o serviço de assistência do MSS Defence Ukraine surge como um sistema de apoio fundamental, combinando a experiência pessoal com a dedicação profissional. Svitlana, que enfrentou pessoalmente as consequências da guerra, e Dmitry, que se encontra entre duas nações, trazem perspectivas únicas aos seus papéis. O seu empenho ilustra a importância de um apoio personalizado às pessoas diretamente afectadas pelo conflito. Este diálogo explora as suas motivações, os meandros do seu trabalho e o impacto que se esforçam por alcançar, proporcionando um vislumbre do sistema de apoio vital que oferecem a uma nação em crise.
Pergunta: Svitlana, como refugiada da Ucrânia que trabalha atualmente no Serviço de Apoio à Ucrânia da MSS Defence, de que forma é que as suas experiências pessoais influenciam a sua abordagem a esta função?
Obrigado pela sua pergunta. O meu estatuto de cidadão da Ucrânia reforça significativamente a minha lealdade e responsabilidade pessoal no papel que ocupo no Gabinete de Apoio à Defesa da Ucrânia do MSS. Este trabalho não é apenas uma questão de estabilidade financeira pessoal para mim; antes de mais, representa a minha contribuição para a inegável vitória da Ucrânia. As minhas experiências de trabalho na Ucrânia, o contacto com as estruturas estatais, a navegação na burocracia a todos os níveis, a compreensão das pessoas, dos seus estilos de vida e abordagens de trabalho, bem como a minha abordagem orientada para o cliente - tudo isto contribui para manter uma rede robusta e obter resultados. Além disso, o facto de ter antecedentes familiares nas forças armadas ucranianas aumenta a minha confiança no domínio militar e da defesa.
Pergunta: Dmitry, sendo holandês mas tendo também um passaporte ucraniano, como é que equilibra estas duas perspectivas no seu trabalho no Serviço de Apoio à Ucrânia?
Cheguei aos Países Baixos logo após o colapso da União Soviética, mais concretamente no início de janeiro de 1992. Nessa altura, muitas das antigas repúblicas tinham declarado a sua independência, mas não dispunham dos recursos necessários e não conseguiram resolver as questões pendentes relativas à cidadania, o que me deixou apátrida durante algum tempo:) É uma história fascinante para partilhar. Depois de um período como refugiado, adquiri a cidadania neerlandesa em 1997, mesmo a tempo de me alistar na Marinha em 1998. Servir durante quase 12 anos na Marinha Real Holandesa deu-me uma sensação genuína de contribuir para o país que nos acolheu e cuidou de nós até podermos manter-nos sozinhos. No entanto, esta questão é complexa para mim, sobretudo porque o país onde nasci e cresci está atualmente em guerra e tendo em conta que vivi a maior parte da minha vida nos Países Baixos, o que me faz sentir frequentemente dividido. Atualmente, o meu coração e as minhas acções estão decididamente com a Ucrânia, enquanto a minha casa, o meu apoio e a minha família estão nos Países Baixos.
Pergunta: Svitlana, podes descrever a natureza dos pedidos que tratas no Serviço de Apoio à Ucrânia e como te sentes ao contribuir para esta causa?
Lido com uma grande variedade de pedidos de fundações, empresas, voluntários individuais e militares - desde equipamento de proteção pessoal a várias ópticas e muito mais. Uma abordagem individual é crucial. Estabeleci um elevado nível de confiança com a maioria dos clientes e um apoio mutuamente benéfico em termos de entrega de produtos, preparação de documentos, etc. Orgulho-me do facto de todos os clientes regressarem e partilharem comentários positivos sobre a nossa empresa e o nosso serviço. Não recebi um único feedback negativo ou reclamação em dois anos de trabalho na MSS Defence.
Pergunta: Dmitry, o que o inspirou a envolver-se no Serviço de Apoio à Ucrânia da MSS Defence e qual foi a sua aprendizagem mais significativa com esta experiência?
Desde os primeiros dias da guerra, quando ainda trabalhava como Diretor de Vendas da Saab Maritime Traffic Management, tenho estado envolvido com a MSS Defence para ajudar ativamente a Ucrânia. Olhando para trás, embora tenha sido há pouco mais de 2 anos, o meu envolvimento no voluntariado e no apoio ativo à Ucrânia com a ajuda da MSS Defence progrediu muito rapidamente. Juntei-me à equipa da MSS Defence em maio de 2023, e temos evoluído de todas as formas possíveis e profissionalizado os nossos serviços para melhor servir os nossos clientes na Ucrânia.
Pergunta: Svitlana, na sua perspetiva, quais são os maiores desafios que os soldados na Ucrânia enfrentam atualmente e como é que o Serviço de Apoio da MSS Defence os ajuda?
A questão mais importante para os militares é a entrega intempestiva da ajuda humanitária e militar. Em alturas em que há uma escassez crítica de cartuchos, tecnologia militar, ópticas de observação, drones e outros artigos de necessidade vital em certas regiões da linha da frente, os militares são forçados a economizar e a esperar. Isto resulta inevitavelmente em perdas - tanto de territórios como de vidas. Na MSS Defence, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para entregar as encomendas a tempo, estritamente dentro do prazo especificado, sem atrasos significativos, e estamos em comunicação com as unidades de combate e voluntários 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Questão: Para ambos: Como é que garantem que os bens militares fornecidos através do Serviço de Apoio satisfazem as necessidades e os desafios específicos que os soldados ucranianos enfrentam?
Svitlana: Em primeiro lugar, prestamos muita atenção aos requisitos do cliente. Quando não podemos fornecer um produto necessário, propomos uma alternativa, verificando minuciosamente todas as especificações e recolhendo feedback de fornecedores e fabricantes que têm experiência com dispositivos específicos, ou de outros militares que colaboram connosco neste sentido.
Dmitry: Decidimos que a Svitlana se ocupará das operações diárias para que eu me possa concentrar em pedidos maiores e específicos ou nos que se enquadram na minha área de especialização. Diria que a nossa atenção ao cliente e o facto de encorajarmos ativamente o feedback aberto para melhorar ainda mais os nossos serviços são os pilares fundamentais de uma colaboração bem sucedida com os utilizadores finais e clientes individuais ucranianos.
Pergunta: Dmitry, como é que se mantém informado sobre a evolução das necessidades dos soldados ucranianos e como é que isso influencia os serviços que o gabinete oferece?
Estou em contacto com muitos voluntários que fornecem unidades de combate e comunicam ativamente com unidades em serviço ativo nas linhas da frente. Analisamos e partilhamos informações a nível interno para melhor corresponder às necessidades do exército. É um verdadeiro trabalho de equipa, com tanta informação proveniente de várias fontes. Graças ao envolvimento individual de todos os membros da equipa, partilhar, verificar e agir com base nestas informações tornou-se uma segunda natureza para nós.
Pergunta: Svitlana, o que é que considera mais gratificante no seu trabalho no Gabinete de Apoio à Ucrânia, especialmente tendo em conta o seu passado como refugiada?
A maior recompensa é comunicar com colegas que amo e respeito pelas suas contribuições para o meu país e pelo seu apoio pessoal. Além disso, o trabalho diário com a Ucrânia faz-me sentir mais próximo do meu país, permitindo-me sentir em casa aqui nos Países Baixos, com a Ucrânia no meu coração.
Pergunta: Dmitry, podes partilhar uma experiência particularmente impactante ou uma história de sucesso do teu trabalho no balcão do Serviço de Apoio à Ucrânia?
Há muitas histórias para partilhar, algumas alegres e outras profundamente tristes e muito pessoais. Mas a coisa mais impactante que fizemos e continuamos a fazer é: Não importa quão grande ou pequeno seja o pedido de assistência ou de fornecimento, tratamos toda a gente com a mesma dignidade e respeito que merecem, tal como gostaríamos de ser tratados se os nossos papéis se invertessem de repente.
Questão: Para ambos: Como encara o papel do Gabinete de Apoio à Ucrânia do MSS Defence no contexto mais vasto da atual situação na Ucrânia?
Svitlana: Considero que a empresa afirma firmemente a sua posição e os seus princípios relativamente à invasão russa da Ucrânia e à integridade nas relações comerciais. Isto afecta positivamente a imagem e o estatuto da empresa e abre mais oportunidades de desenvolvimento.
Dmitry: O nosso objetivo é tornarmo-nos um parceiro de eleição e um centro de especialização para os vários produtos disponíveis na nossa carteira para os nossos homólogos ucranianos. De facto, é verdade que a evolução tem sido rápida e que a situação muda semanalmente, se não diariamente. Ao facilitar e acomodar a troca de informações entre fabricantes e utilizadores finais, podemos dar um contributo substancial para a vitória ucraniana.
As histórias de Svitlana e Dmitry no MSS Defence Ukraine Support Desk Os seus trabalhos destacam o papel fundamental da dedicação pessoal na resposta às necessidades complexas de uma nação em guerra. O seu trabalho é um testemunho do poder da combinação de conhecimentos profissionais com um compromisso pessoal para fazer uma diferença tangível na vida dos que lutam na linha da frente.
Para aqueles que pretendem saber mais sobre a forma como a MSS Defence apoia a Ucrânia, ou para obter informações sobre assistência, colaboração ou apoio, convidamo-lo a contactar Svitlana ou Dmitry. O Serviço de Apoio à Ucrânia não é apenas um ponto de contacto, mas uma porta de entrada para contribuir para uma causa importante, fornecendo apoio crucial onde é mais necessário. Junte-se a nós na nossa missão de capacitar aqueles que defendem a soberania e o futuro da sua nação. 💛Slava Ukraini!💙
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