Wśród trwających zawirowań na Ukrainie, punkt obsługi MSS Defence Ukraine wyłania się jako krytyczny system wsparcia, łączący osobiste doświadczenie z profesjonalnym zaangażowaniem. Svitlana, która osobiście zetknęła się z konsekwencjami wojny, i Dmitry, który dzieli swoją tożsamość między dwa narody, wnoszą do swoich ról unikalne perspektywy. Ich zaangażowanie pokazuje, jak ważne jest wsparcie dostosowane do potrzeb osób bezpośrednio dotkniętych konfliktem. Ten dialog bada ich motywacje, zawiłości ich pracy i wpływ, jaki starają się osiągnąć, zapewniając wgląd w istotny system wsparcia, który oferują narodowi w kryzysie.
Pytanie: Svitlana, jako uchodźczyni z Ukrainy pracująca obecnie w MSS Defence's Ukraine Support Desk, jak Twoje osobiste doświadczenia wpływają na Twoje podejście do tej roli?
Dziękuję za pytanie. Mój status obywatela Ukrainy znacząco wzmacnia moją lojalność i osobistą odpowiedzialność w roli, którą zajmuję w MSS Defence Ukraine Support Desk. W tej pracy nie chodzi mi tylko o osobistą stabilność finansową; przede wszystkim reprezentuje ona mój wkład w niezaprzeczalne zwycięstwo Ukrainy. Moje doświadczenie w pracy na Ukrainie, zaangażowanie w struktury państwowe, poruszanie się po biurokracji na wszystkich poziomach, zrozumienie ludzi, ich stylu życia i podejścia do pracy, a także moje podejście zorientowane na klienta - wszystko to przyczynia się do utrzymania solidnej sieci i osiągania wyników. Dodatkowo, moje rodzinne doświadczenie w ukraińskich siłach zbrojnych zwiększa moją pewność siebie w dziedzinie wojskowości i obronności.
Pytanie: Dmitry, będąc Holendrem, ale także posiadając ukraiński paszport, jak równoważysz te dwie perspektywy w swojej pracy w Ukraine Support Desk?
Przyjechałem do Holandii zaraz po upadku Związku Radzieckiego, a konkretnie na początku stycznia 1992 roku. W tym czasie wiele byłych republik ogłosiło niepodległość, ale brakowało im niezbędnych zasobów i nie były w stanie rozwiązać zaległych kwestii związanych z obywatelstwem, przez co przez jakiś czas byłem bezpaństwowcem :) To fascynująca historia, którą warto się podzielić. Po okresie bycia uchodźcą, uzyskałem holenderskie obywatelstwo w 1997 roku, w samą porę, by wstąpić do marynarki wojennej w 1998 roku. Służba przez prawie 12 lat w Królewskiej Holenderskiej Marynarce Wojennej dała mi prawdziwe poczucie wkładu w kraj, który nas przyjął i opiekował się nami, dopóki nie mogliśmy stanąć na własnych nogach. Jednak to pytanie jest dla mnie złożone, szczególnie dlatego, że kraj, w którym się urodziłem i wychowałem, jest obecnie w stanie wojny, a biorąc pod uwagę, że większość życia mieszkałem w Holandii, często czuję się podzielony. Obecnie moje serce i działania są zdecydowanie po stronie Ukrainy, podczas gdy mój dom, moje wsparcie i moja rodzina są w Holandii.
Pytanie: Svitlana, czy mogłabyś opisać charakter zgłoszeń, którymi zajmujesz się w Ukraine Support Desk i jak się czujesz, przyczyniając się do tej sprawy?
Zajmuję się wieloma różnymi prośbami od fundacji, firm, indywidualnych wolontariuszy i wojska - od sprzętu ochrony osobistej po różne elementy optyczne i nie tylko. Kluczowe jest indywidualne podejście. Z większością klientów zbudowałem wysoki poziom zaufania i wzajemnie korzystne wsparcie w zakresie dostarczania produktów, przygotowywania dokumentów itp. Jestem dumny, że każdy klient wraca i dzieli się pozytywnymi opiniami na temat naszej firmy i usług. W ciągu dwóch lat mojej pracy w MSS Defence nie otrzymałem ani jednej negatywnej opinii lub skargi.
Pytanie: Dmitry, co zainspirowało Cię do zaangażowania się w ukraińskie biuro wsparcia MSS Defence i czego najbardziej nauczyło Cię to doświadczenie?
Od pierwszych dni wojny, gdy jeszcze pracowałem jako dyrektor sprzedaży w Saab Maritime Traffic Management, współpracowałem z MSS Defence, aby aktywnie pomagać Ukrainie. Patrząc wstecz, choć było to nieco ponad 2 lata temu, moje zaangażowanie w wolontariat i aktywne wspieranie Ukrainy z pomocą MSS Defence postępowało dość szybko. Dołączyłem do zespołu MSS Defence w maju 2023 roku i rozwinęliśmy się w każdy możliwy sposób i sprofesjonalizowaliśmy nasze usługi, aby lepiej służyć naszym klientom na Ukrainie.
Pytanie: Svitlana, z twojej perspektywy, przed jakimi największymi wyzwaniami stoją obecnie żołnierze na Ukrainie i w jaki sposób MSS Defence Support Desk im pomaga?
Najważniejszym problemem dla wojska jest nieterminowe dostarczanie pomocy humanitarnej i wojskowej. W czasach, gdy w niektórych regionach frontowych występuje krytyczny niedobór pocisków, technologii wojskowej, optyki obserwacyjnej, dronów i innych niezwykle potrzebnych przedmiotów, wojsko jest zmuszone oszczędzać i czekać. Nieuchronnie prowadzi to do strat - zarówno terytorialnych, jak i ludzkich. W MSS Defence dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać zamówienia na czas, ściśle w określonych ramach czasowych, bez znaczących opóźnień i jesteśmy w kontakcie z jednostkami bojowymi i wolontariuszami 24/7.
Pytanie: Dla obu: W jaki sposób zapewniasz, że towary wojskowe dostarczane za pośrednictwem Support Desk spełniają konkretne potrzeby i wyzwania, przed którymi stoją ukraińscy żołnierze?
Svitlana: Po pierwsze, zwracamy szczególną uwagę na wymagania klienta. Gdy nie możemy dostarczyć potrzebnego produktu, oferujemy alternatywę, dokładnie sprawdzając wszystkie specyfikacje i zbierając opinie od dostawców i producentów, którzy mają doświadczenie z konkretnymi urządzeniami, lub od innych pracowników wojskowych, którzy współpracują z nami w tym kierunku.
Dmitry: Zdecydowaliśmy, że Svitlana zajmie się codziennymi operacjami, dzięki czemu będę mógł skoncentrować się na większych, konkretnych żądaniach lub tych, które mieszczą się w moim obszarze specjalizacji. Powiedziałbym, że nasza koncentracja na kliencie i fakt, że aktywnie zachęcamy do otwartej informacji zwrotnej w celu dalszego ulepszania naszych usług, są kluczowymi filarami udanej współpracy z ukraińskimi użytkownikami końcowymi i klientami indywidualnymi.
Pytanie: Dmitry, w jaki sposób jesteś informowany o zmieniających się potrzebach ukraińskich żołnierzy i jak wpływa to na usługi oferowane przez biurko?
Jestem w kontakcie z wieloma wolontariuszami, którzy zaopatrują jednostki bojowe i aktywnie komunikują się z jednostkami pełniącymi aktywną służbę na liniach frontu. Analizujemy i dzielimy się informacjami wewnętrznie, aby lepiej dostosować się do potrzeb armii. To prawdziwy wysiłek zespołowy, z tak dużą ilością informacji pochodzących z różnych źródeł. Dzięki indywidualnemu zaangażowaniu wszystkich członków zespołu, dzielenie się, weryfikowanie i działanie na podstawie tych informacji stało się dla nas drugą naturą.
Pytanie: Svitlana, co uważasz za najbardziej satysfakcjonujące w swojej pracy w Ukraine Support Desk, szczególnie biorąc pod uwagę twoje pochodzenie jako uchodźczyni?
Największą nagrodą jest komunikacja z kolegami, których kocham i szanuję za ich wkład w mój kraj i za ich osobiste wsparcie. Ponadto codzienna praca z Ukrainą sprawia, że czuję się bliżej mojego domu, co pozwala mi czuć się jak w domu tutaj, w Holandii, z Ukrainą w moim sercu.
Pytanie: Dmitry, czy mógłbyś podzielić się szczególnie ważnym doświadczeniem lub historią sukcesu ze swojej pracy w dziale wsparcia technicznego na Ukrainie?
Jest wiele historii, którymi można się podzielić, niektóre radosne, a inne głęboko smutne i bardzo osobiste. Ale najbardziej wpływową rzeczą, którą zrobiliśmy i nadal robimy, jest to: Bez względu na to, jak duża lub mała jest prośba o pomoc lub dostawę, traktujemy każdego z taką samą godnością i szacunkiem, na jaki zasługuje, tak jak sami chcielibyśmy być traktowani, gdyby nasze role nagle się odwróciły.
Pytanie: Dla obu: Jak wyobrażasz sobie rolę MSS Defence's Ukraine Support Desk w szerszym kontekście obecnej sytuacji na Ukrainie?
Svitlana: Postrzegam to w ten sposób, że firma zdecydowanie potwierdza swoje stanowisko i zasady dotyczące rosyjskiej inwazji na Ukrainę oraz uczciwości w relacjach biznesowych. Wpływa to pozytywnie na wizerunek i status firmy oraz otwiera więcej możliwości rozwoju.
Dmitry: Chcemy stać się partnerem z wyboru i centrum wiedzy specjalistycznej w zakresie różnych produktów dostępnych w naszym portfolio dla naszych ukraińskich kontrahentów. To prawda, że rozwój jest szybki, a sytuacja zmienia się co tydzień, jeśli nie codziennie. Ułatwiając wymianę informacji między producentami i użytkownikami końcowymi, możemy wnieść znaczący wkład w ukraińskie zwycięstwo.
Historie Svitlany i Dmitry'ego na stronie MSS Defence Ukraine Support Desk podkreślają kluczową rolę osobistego poświęcenia w zaspokajaniu złożonych potrzeb narodu w stanie wojny. Ich praca jest świadectwem potęgi połączenia profesjonalnej wiedzy z osobistym zaangażowaniem, aby dokonać namacalnej zmiany w życiu tych, którzy walczą na pierwszej linii frontu.
Dla tych, którzy chcą dowiedzieć się więcej o tym, jak MSS Defence wspiera Ukrainę lub zapytać o pomoc, współpracę lub wsparcie, zachęcamy do skontaktowania się z Svitlana lub Dmitry. Ukraine Support Desk to nie tylko punkt kontaktowy, ale także brama do wniesienia wkładu w ważną sprawę, zapewniając kluczowe wsparcie tam, gdzie jest ono najbardziej potrzebne. Dołącz do nas w naszej misji wzmacniania tych, którzy stoją w obronie suwerenności i przyszłości swojego narodu. 💛Slava Ukraini!💙
Skontaktuj się z nami
