Ukrainoje vykstant neramumams, MSS Defence Ukraine paslaugų tarnyba. tampa svarbia paramos sistema, kurioje asmeninė patirtis dera su profesiniu atsidavimu. Su karo padariniais asmeniškai susidūrusi Svitlana ir tarp dviejų tautų gyvenantis Dmitrijus savo vaidmenis atlieka iš unikalių perspektyvų. Jų įsipareigojimas atskleidžia, kokia svarbi yra specialiai pritaikyta parama tiems, kurie tiesiogiai nukentėjo nuo konflikto. Šiame pokalbyje nagrinėjama jų motyvacija, darbo subtilybės ir poveikis, kurio jie siekia, taip suteikiant galimybę susipažinti su gyvybiškai svarbia paramos sistema, kurią jie teikia krizės ištiktai tautai.
Klausimas: Kaip jūsų asmeninė patirtis lemia jūsų požiūrį į šias pareigas?
Dėkojame už klausimą. Mano, kaip Ukrainos piliečio, statusas labai sustiprina mano lojalumą ir asmeninę atsakomybę už pareigas, kurias užimu MSS Defence Ukraine Support Desk. Šis darbas man reiškia ne tik asmeninį finansinį stabilumą; visų pirma tai yra mano indėlis į neginčijamą Ukrainos pergalę. Mano darbo Ukrainoje patirtis, bendravimas su valstybinėmis struktūromis, orientavimasis visų lygių biurokratijoje, žmonių, jų gyvenimo būdo ir darbo metodų supratimas, į klientus orientuotas požiūris - visa tai padeda palaikyti tvirtą tinklą ir siekti rezultatų. Be to, tai, kad mano šeima yra kilusi iš Ukrainos ginkluotųjų pajėgų, sustiprina mano pasitikėjimą karine ir gynybos sritimi.
Klausimas: Dmitrijus, būdamas olandas ir turėdamas Ukrainos pasą, kaip suderinate šias dvi perspektyvas dirbdamas Ukrainos pagalbos tarnyboje?
Į Nyderlandus atvykau iškart po Sovietų Sąjungos žlugimo, tiksliau, 1992 m. sausio pradžioje. Tuo metu daugelis buvusių respublikų buvo paskelbusios nepriklausomybę, bet neturėjo reikiamų išteklių ir negalėjo išspręsti neišspręstų pilietybės klausimų, todėl kurį laiką buvau be pilietybės:) Tai įdomi istorija, kuria norisi pasidalyti. Po pabėgėlio laikotarpio 1997 m. įgijau Nyderlandų pilietybę, kaip tik laiku, kad 1998 m. galėčiau įstoti į karinį jūrų laivyną. Beveik 12 metų tarnaudamas Nyderlandų karališkajame kariniame jūrų laivyne pajutau tikrą indėlį į šalį, kuri mus priėmė ir rūpinosi mumis, kol galėjome savarankiškai išsilaikyti. Tačiau šis klausimas man yra sudėtingas, ypač dėl to, kad šalyje, kurioje gimiau ir užaugau, šiuo metu vyksta karas, ir turint omenyje, kad didžiąją gyvenimo dalį nugyvenau Nyderlanduose, dėl to dažnai jaučiuosi susiskaldęs. Šiuo metu mano širdis ir mano veiksmai neabejotinai yra su Ukraina, o mano namai, mano parama ir mano šeima yra Nyderlanduose.
Klausimas: Svitlana, ar galėtumėte apibūdinti prašymų, kuriuos tvarkote Ukrainos pagalbos tarnyboje, pobūdį ir kaip jaučiatės prisidėdama prie šio tikslo?
Gaunu įvairių prašymų iš fondų, įmonių, pavienių savanorių ir kariuomenės - nuo asmeninės apsaugos priemonių iki įvairios optikos ir kt. Labai svarbus individualus požiūris. Su daugeliu klientų esu įgijęs didelį pasitikėjimą ir abipusiai naudingą paramą pristatant gaminius, rengiant dokumentus ir pan. Didžiuojuosi, kad kiekvienas klientas sugrįžta ir dalijasi teigiamais atsiliepimais apie mūsų įmonę ir paslaugas. Per dvejus darbo "MSS Defence" metus nesu gavęs nė vieno neigiamo atsiliepimo ar skundo.
Klausimas: Dmitrijus, kas jus paskatino įsitraukti į "MSS Defence" Ukrainos paramos tarnybos veiklą ir ką svarbiausio išmokote iš šios patirties?
Nuo pat pirmųjų karo dienų, dar dirbdamas "Saab Maritime Traffic Management" pardavimų direktoriumi, bendradarbiavau su "MSS Defence", siekdamas aktyviai padėti Ukrainai. Žvelgiant atgal, nors tai buvo vos daugiau nei prieš dvejus metus, mano įsitraukimas į savanorišką veiklą ir aktyvią paramą Ukrainai su "MSS Defence" pagalba vyko gana greitai. Prie "MSS Defence" komandos prisijungiau 2023 m. gegužę, ir mes visais įmanomais būdais tobulėjome ir profesionalizavome savo paslaugas, kad galėtume geriau aptarnauti savo klientus Ukrainoje.
Klausimas: Svitlana, su kokiais didžiausiais iššūkiais šiuo metu susiduria kariai Ukrainoje ir kaip jiems padeda MSS Defence pagalbos tarnyba?
Didžiausia problema kariuomenei yra nesavalaikis humanitarinės ir karinės pagalbos pristatymas. Tuo metu, kai tam tikruose fronto regionuose labai trūksta šovinių, karinės technikos, stebėjimo optikos, bepiločių orlaivių ir kitų gyvybiškai reikalingų daiktų, kariuomenė priversta taupyti ir laukti. Dėl to neišvengiamai patiriama nuostolių - tiek teritorijų, tiek gyvybių. Bendrovėje "MSS Defence" dedame visas pastangas, kad užsakymai būtų pristatyti laiku, griežtai laikantis nurodytų terminų, be didelių vėlavimų, o su koviniais daliniais ir savanoriais bendraujame 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Klausimas: Dėl abiejų: Kaip užtikrinate, kad karinės prekės, tiekiamos per Paramos tarnybą, atitiktų konkrečius Ukrainos karių poreikius ir iššūkius, su kuriais jie susiduria?
Svitlana: Pirma, daug dėmesio skiriame klientų reikalavimams. Kai negalime pateikti reikiamo gaminio, pasiūlome alternatyvą, kruopščiai patikriname visas specifikacijas ir surenkame tiekėjų ir gamintojų, turinčių patirties su konkrečiais prietaisais, arba kitų kariškių, kurie bendradarbiauja su mumis šia kryptimi, atsiliepimus.
Dmitrijus: Nusprendėme, kad Svitlana rūpinsis kasdienėmis operacijomis, o aš galėsiu susitelkti ties didesnėmis, specifinėmis užklausomis arba tomis, kurios priklauso mano kompetencijos sričiai. Sakyčiau, kad mūsų dėmesys klientams ir tai, kad aktyviai skatiname atvirą grįžtamąjį ryšį, kad galėtume toliau tobulinti savo paslaugas, yra pagrindiniai sėkmingo bendradarbiavimo su Ukrainos galutiniais vartotojais ir individualiais klientais ramsčiai.
Klausimas: Dmitrijus, kaip sekate informaciją apie besikeičiančius Ukrainos karių poreikius ir kokią įtaką tai daro tarnybos teikiamoms paslaugoms?
Palaikau ryšius su daugeliu savanorių, kurie aprūpina kovinius dalinius ir aktyviai bendrauja su fronte tarnaujančiais daliniais. Analizuojame informaciją ir dalijamės ja viduje, kad geriau atitiktų kariuomenės poreikius. Tai tikras komandinis darbas, kai tiek daug informacijos gaunama iš įvairių šaltinių. Dėl individualaus visų komandos narių dalyvavimo dalijimasis šia informacija, jos tikrinimas ir veikimas pagal ją mums tapo antraeiliu dalyku.
Klausimas: Svitlana, ką labiausiai vertinate savo darbe Ukrainos paramos tarnyboje, ypač turint omenyje, kad esate pabėgėlė?
Didžiausias atlygis - bendravimas su kolegomis, kuriuos myliu ir gerbiu už jų indėlį į mano šalį ir asmeninę paramą. Be to, kasdienis darbas su Ukraina leidžia man jaustis arčiau savo namų, todėl čia, Nyderlanduose, galiu jaustis kaip namie, su Ukraina širdyje.
Klausimas: Dmitrijus, ar galėtumėte pasidalinti ypač svarbia patirtimi ar sėkmės istorija iš savo darbo Ukrainos pagalbos tarnyboje?
Yra daugybė istorijų, kuriomis galima pasidalyti, kai kurios iš jų džiugios, kitos labai liūdnos ir labai asmeniškos. Tačiau didžiausią poveikį turintis dalykas, kurį padarėme ir toliau darome, yra: Nesvarbu, koks didelis ar mažas būtų pagalbos ar tiekimo prašymas, su kiekvienu elgiamės taip pat oriai ir pagarbiai, kaip norėtume, kad su mumis elgtųsi, jei mūsų vaidmenys staiga pasikeistų.
Klausimas: Dėl abiejų: Kaip įsivaizduojate MSS Defence Ukrainos paramos skyriaus vaidmenį platesniame dabartinės situacijos Ukrainoje kontekste?
Svitlana: Manau, kad bendrovė tvirtai laikosi savo pozicijos ir principų dėl Rusijos invazijos į Ukrainą ir sąžiningumo verslo santykiuose. Tai teigiamai veikia bendrovės įvaizdį ir statusą bei atveria daugiau plėtros galimybių.
Dmitrijus: Siekiame tapti partneriu, kurį mūsų partneriai iš Ukrainos gali rinktis, ir įvairių mūsų siūlomų produktų kompetencijos centru. Iš tiesų tiesa, kad pokyčiai vyksta sparčiai, o situacija keičiasi kas savaitę, jei ne kasdien. Palengvindami ir pritaikydami keitimąsi informacija tarp gamintojų ir galutinių naudotojų, galime svariai prisidėti prie Ukrainos pergalės.
Svitlanos ir Dmitrijaus istorijos MSS Gynybos Ukrainos paramos tarnyba stalas pabrėžia, koks svarbus asmeninio pasišventimo vaidmuo tenkinant sudėtingus tautos poreikius karo metu. Jų darbas liudija, kad derinant profesines žinias ir asmeninį įsipareigojimą galima apčiuopiamai pakeisti fronto linijose kovojančių žmonių gyvenimą.
Tiems, kurie nori sužinoti daugiau apie tai, kaip "MSS Defence" remia Ukrainą, arba pasiteirauti dėl pagalbos, bendradarbiavimo ar paramos, siūlome kreiptis į Svitlana arba Dmitrijus. Paramos tarnyba Ukrainoje yra ne tik kontaktinis punktas, bet ir vartai, per kuriuos galima prisidėti prie svarbaus tikslo ir suteikti svarbią paramą ten, kur jos labiausiai reikia. Prisijunkite prie mūsų misijos, kurios tikslas - suteikti galimybę tiems, kurie gina savo tautos suverenitetą ir ateitį. 💛Slava Ukraini!💙
Susisiekite su mumis
