Dans le contexte de l'agitation qui règne en Ukraine, le service d'assistance MSS Defence Ukraine se révèle être un système de soutien essentiel, alliant expérience personnelle et dévouement professionnel. Svitlana, qui a été personnellement confrontée aux conséquences de la guerre, et Dmitry, qui est à cheval sur son identité entre deux nations, apportent des perspectives uniques à leurs rôles. Leur engagement met en lumière l'importance d'un soutien adapté aux personnes directement touchées par le conflit. Ce dialogue explore leurs motivations, les subtilités de leur travail et l'impact qu'ils s'efforcent d'obtenir, donnant un aperçu du système de soutien vital qu'ils offrent à une nation en crise.
Question : Svitlana, en tant que réfugiée ukrainienne travaillant aujourd'hui au service d'assistance à l'Ukraine de MSS Defence, comment vos expériences personnelles influencent-elles votre approche de ce rôle ?
Je vous remercie de votre question. Mon statut de citoyen ukrainien renforce considérablement ma loyauté et ma responsabilité personnelle dans le rôle que j'occupe au sein du MSS Defence Ukraine Support Desk. Ce travail n'est pas seulement une question de stabilité financière personnelle pour moi ; il représente avant tout ma contribution à la victoire indéniable de l'Ukraine. Mon expérience du travail en Ukraine, mes contacts avec les structures de l'État, ma connaissance de la bureaucratie à tous les niveaux, ma compréhension des gens, de leur mode de vie et de leurs méthodes de travail, ainsi que mon approche orientée vers le client sont autant d'éléments qui contribuent à maintenir un réseau solide et à obtenir des résultats. En outre, le fait que ma famille ait fait partie des forces armées ukrainiennes renforce ma confiance dans le domaine de l'armée et de la défense.
Question : Dmitry, vous êtes néerlandais mais vous avez aussi un passeport ukrainien. Comment conciliez-vous ces deux perspectives dans votre travail au sein du service d'assistance pour l'Ukraine ?
Je suis arrivé aux Pays-Bas juste après l'effondrement de l'Union soviétique, plus précisément au début du mois de janvier 1992. À l'époque, de nombreuses anciennes républiques avaient déclaré leur indépendance mais ne disposaient pas des ressources nécessaires et n'étaient pas en mesure de résoudre les problèmes de citoyenneté en suspens, ce qui fait que j'ai été apatride pendant un certain temps :) C'est une histoire fascinante à partager. Après une période en tant que réfugié, j'ai obtenu la nationalité néerlandaise en 1997, juste à temps pour m'engager dans la marine en 1998. En servant pendant près de 12 ans dans la marine royale néerlandaise, j'ai eu le sentiment d'apporter ma contribution au pays qui nous a accueillis et pris soin de nous jusqu'à ce que nous puissions voler de nos propres ailes. Cependant, cette question est complexe pour moi, notamment parce que le pays où je suis né et où j'ai grandi est actuellement en guerre et parce que j'ai vécu la majeure partie de ma vie aux Pays-Bas, ce qui me laisse souvent un sentiment de division. Actuellement, mon cœur et mes actions sont résolument du côté de l'Ukraine, alors que ma maison, mon soutien et ma famille se trouvent aux Pays-Bas.
Question : Svitlana, pourriez-vous décrire la nature des demandes que vous traitez au service d'assistance pour l'Ukraine et nous dire ce que vous pensez de votre contribution à cette cause ?
Je traite une grande variété de demandes émanant de fondations, d'entreprises, de bénévoles individuels et de l'armée, allant de l'équipement de protection individuelle à diverses optiques, etc. Une approche individuelle est essentielle. J'ai établi un haut niveau de confiance avec la plupart des clients et un soutien mutuellement bénéfique en termes de livraison de produits, de préparation de documents, etc. Je suis fier que chaque client revienne et fasse part de ses commentaires positifs sur notre entreprise et nos services. Je n'ai pas reçu un seul commentaire négatif ou une seule plainte en deux ans de travail chez MSS Defence.
Question : Dmitry, qu'est-ce qui vous a incité à vous impliquer dans le service d'assistance de MSS Defence en Ukraine, et quelle a été la leçon la plus importante que vous avez tirée de cette expérience ?
Dès les premiers jours de la guerre, alors que je travaillais encore comme directeur des ventes pour Saab Maritime Traffic Management, je me suis engagé avec MSS Defence pour aider activement l'Ukraine. Rétrospectivement, bien que cela ne remonte qu'à un peu plus de deux ans, mon engagement dans le volontariat et le soutien actif à l'Ukraine avec l'aide de MSS Defence a progressé assez rapidement. J'ai rejoint l'équipe de MSS Defence en mai 2023, et nous avons évolué de toutes les manières possibles et professionnalisé nos services pour mieux servir nos clients en Ukraine.
Question : Svitlana, d'après vous, quels sont les plus grands défis auxquels les soldats ukrainiens sont actuellement confrontés, et comment le service d'assistance de MSS Defence les aide-t-il ?
Le problème le plus important pour les militaires est la livraison tardive de l'aide humanitaire et militaire. Lorsqu'il y a une grave pénurie d'obus, de technologie militaire, d'optiques d'observation, de drones et d'autres articles vitaux dans certaines régions de la ligne de front, les militaires sont contraints d'économiser et d'attendre. Cela se traduit inévitablement par des pertes - de territoires et de vies. Chez MSS Defence, nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes à temps, strictement dans les délais spécifiés, sans retards significatifs, et nous sommes en communication avec les unités de combat et les volontaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Question : Pour les deux : Comment vous assurez-vous que le matériel militaire fourni par le service d'assistance répond aux besoins spécifiques et aux défis auxquels les soldats ukrainiens sont confrontés ?
Svitlana : Tout d'abord, nous sommes très attentifs aux exigences du client. Lorsque nous ne pouvons pas fournir un produit nécessaire, nous proposons une alternative, en vérifiant minutieusement toutes les spécifications et en recueillant les commentaires des fournisseurs et des fabricants qui ont de l'expérience avec des dispositifs spécifiques, ou d'autres militaires qui collaborent avec nous dans ce sens.
Dmitry : Nous avons décidé que Svitlana s'occuperait des opérations quotidiennes afin que je puisse me concentrer sur les demandes plus importantes et spécifiques ou sur celles qui relèvent de mon domaine d'expertise. Je dirais que l'attention que nous portons à nos clients et le fait que nous encourageons activement le retour d'informations afin d'améliorer encore nos services sont les principaux piliers d'une collaboration fructueuse avec les utilisateurs finaux ukrainiens et les clients individuels.
Question : Dmitry, comment restez-vous informé de l'évolution des besoins des soldats ukrainiens et comment cela influence-t-il les services offerts par le bureau ?
Je suis en contact avec de nombreux volontaires qui approvisionnent les unités de combat et communiquent activement avec les unités en service actif le long des lignes de front. Nous analysons et partageons les informations en interne afin de mieux répondre aux besoins de l'armée. C'est un véritable travail d'équipe, tant les informations proviennent de sources diverses. Grâce à l'implication individuelle de tous les membres de l'équipe, le partage, la vérification et l'exploitation de ces informations sont devenus pour nous une seconde nature.
Question : Svitlana, qu'est-ce qui vous semble le plus gratifiant dans votre travail au sein du bureau d'assistance à l'Ukraine, surtout si l'on tient compte de votre passé de réfugiée ?
La plus grande récompense est de communiquer avec des collègues que j'aime et que je respecte pour leurs contributions à mon pays et pour leur soutien personnel. En outre, le travail quotidien avec l'Ukraine me rapproche de mon pays, ce qui me permet de me sentir chez moi ici, aux Pays-Bas, avec l'Ukraine dans mon cœur.
Question : Dmitry, pourriez-vous nous faire part d'une expérience ou d'une réussite particulièrement marquante dans le cadre de votre travail au sein du bureau d'assistance de l'Ukraine ?
Il y a beaucoup d'histoires à partager, certaines joyeuses, d'autres profondément tristes et très personnelles. Mais la chose la plus importante que nous avons faite et que nous continuons à faire est la suivante : Quelle que soit l'importance de la demande d'assistance ou de fourniture, nous traitons chaque personne avec la même dignité et le même respect qu'elle mérite, comme nous souhaiterions être traités si nos rôles étaient soudainement inversés.
Question : Pour les deux : Comment envisagez-vous le rôle du service de soutien à l'Ukraine de MSS Defence dans le contexte plus large de la situation actuelle en Ukraine ?
Svitlana : Je considère que l'entreprise affirme fermement sa position et ses principes concernant l'invasion russe de l'Ukraine et l'intégrité dans les relations commerciales. Cela a un impact positif sur l'image et le statut de l'entreprise et ouvre de nouvelles opportunités de développement.
Dmitry : Nous souhaitons devenir un partenaire de choix et un centre d'expertise pour les différents produits disponibles dans notre portefeuille pour nos homologues ukrainiens. Il est vrai que les développements ont été rapides et que la situation change chaque semaine, voire chaque jour. En facilitant l'échange d'informations entre les fabricants et les utilisateurs finaux, nous pouvons apporter une contribution substantielle à la victoire ukrainienne.
L'histoire de Svitlana et Dmitry au centre de formation de l'Union européenne. MSS Defence Ukraine Support Desk mettent en évidence le rôle essentiel du dévouement personnel pour répondre aux besoins complexes d'une nation en guerre. Leur travail témoigne de la puissance de la combinaison de l'expertise professionnelle et de l'engagement personnel pour faire une différence tangible dans la vie de ceux qui se battent en première ligne.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont MSS Defence soutient l'Ukraine, ou si vous avez besoin d'aide, de collaboration ou de soutien, nous vous encourageons à contacter Svitlana ou Dmitry. Le bureau de soutien à l'Ukraine n'est pas seulement un point de contact, c'est aussi un moyen de contribuer à une cause importante, en apportant un soutien crucial là où il est le plus nécessaire. Rejoignez-nous dans notre mission qui consiste à donner du pouvoir à ceux qui défendent la souveraineté et l'avenir de leur nation. 💛Slava Ukraini!💙
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