Ukrainan jatkuvien levottomuuksien keskellä, MSS Defence Ukrainan palvelupiste tulee esiin kriittisenä tukijärjestelmänä, jossa yhdistyvät henkilökohtainen kokemus ja ammatillinen omistautuminen. Svitlana, joka on itse kohdannut sodan seuraukset, ja Dmitri, joka on identiteetiltään kahden kansakunnan välillä, tuovat rooleihinsa ainutlaatuisia näkökulmia. Heidän sitoutumisensa osoittaa, miten tärkeää on antaa räätälöityä tukea niille, joihin konflikti on suoraan vaikuttanut. Tässä vuoropuhelussa tarkastellaan heidän motiivejaan, työnsä monimutkaisuutta ja vaikutusta, jota he pyrkivät saavuttamaan, ja tarjotaan välähdys siitä elintärkeästä tukijärjestelmästä, jota he tarjoavat kriisissä olevalle kansakunnalle.
Kysymys: Svitlana, miten henkilökohtaiset kokemuksesi vaikuttavat siihen, miten suhtaudut tähän tehtävään, kun olet pakolainen Ukrainasta ja työskentelet nyt MSS Defence's Ukraine Support Deskissä?
Kiitos kysymyksestänne. Asemani Ukrainan kansalaisena vahvistaa merkittävästi lojaalisuuttani ja henkilökohtaista vastuutani tehtävässäni MSS Defence Ukrainan tukipisteessä. Tässä työssä ei ole kyse minulle pelkästään henkilökohtaisesta taloudellisesta vakaudesta, vaan ennen kaikkea se edustaa panostani Ukrainan kiistattomaan voittoon. Kokemukseni Ukrainassa työskentelystä, valtion rakenteiden kanssa toimimisesta, byrokratian navigoinnista kaikilla tasoilla, ihmisten, heidän elämäntapojensa ja työtapojensa ymmärtämisestä sekä asiakaslähtöinen lähestymistapani - kaikki tämä edistää vankan verkoston ylläpitämistä ja tulosten saavuttamista. Lisäksi sukutausta Ukrainan asevoimissa lisää luottamustani sotilas- ja puolustusalalla.
Kysymys: Dmitry, olet hollantilainen, mutta sinulla on myös Ukrainan passi. Miten tasapainotat nämä kaksi näkökulmaa työskennellessäsi Ukrainan tukipalvelussa?
Saavuin Alankomaihin heti Neuvostoliiton romahtamisen jälkeen, tarkemmin sanottuna tammikuun alussa 1992. Tuolloin monet entiset tasavallat olivat julistautuneet itsenäisiksi, mutta niillä ei ollut tarvittavia resursseja, eivätkä ne kyenneet ratkaisemaan kansalaisuuteen liittyviä avoimia kysymyksiä, joten olin jonkin aikaa kansalaisuudeton:) Se on kiehtova tarina jaettavaksi. Pakolaisjakson jälkeen sain Alankomaiden kansalaisuuden vuonna 1997, juuri sopivasti ennen kuin pääsin laivastoon vuonna 1998. Palvelin lähes 12 vuotta Alankomaiden kuninkaallisessa laivastossa, ja sain aidon tunteen siitä, että olen antanut panokseni maalle, joka otti meidät vastaan ja huolehti meistä, kunnes pystyimme seisomaan omillamme. Tämä kysymys on kuitenkin minulle monimutkainen, erityisesti siksi, että maa, jossa synnyin ja kasvoin, on tällä hetkellä sodassa, ja kun otetaan huomioon, että olen elänyt suurimman osan elämästäni Alankomaissa, tunnen itseni usein jakautuneeksi. Tällä hetkellä sydämeni ja toimintani ovat selvästi Ukrainan puolella, kun taas kotini, tukeni ja perheeni ovat Alankomaissa.
Kysymys: Svitlana, voisitko kuvailla Ukrainan tukipalvelussa käsittelemiesi pyyntöjen luonnetta ja sitä, miten suhtaudut asiaan?
Käsittelen monenlaisia pyyntöjä säätiöiltä, yrityksiltä, yksittäisiltä vapaaehtoisilta ja armeijalta - henkilökohtaisista suojavarusteista erilaisiin optiikoihin ja muuhun. Yksilöllinen lähestymistapa on ratkaisevan tärkeää. Useimpien asiakkaiden kanssa olen saavuttanut korkean luottamuksen tason ja molempia osapuolia hyödyttävän tuen tuotteiden toimittamisen, asiakirjojen laatimisen jne. osalta. Olen ylpeä siitä, että jokainen asiakas palaa takaisin ja antaa positiivista palautetta yrityksestämme ja palvelustamme. En ole saanut yhtään negatiivista palautetta tai valitusta kahden vuoden aikana, jolloin olen työskennellyt MSS Defence -yhtiössä.
Kysymys: Dmitri, mikä innoitti sinut osallistumaan MSS Defence's Ukraine Support Deskin toimintaan, ja mikä on ollut merkittävin oppimasi asia tästä kokemuksesta?
Sodan alkupäivistä lähtien, työskennellessäni edelleen Saabin meriliikenteen hallinnan myyntijohtajana, olen ollut mukana MSS Defence -yhtiön kanssa auttamassa Ukrainaa aktiivisesti. Kun katson taaksepäin, vaikka siitä on vasta vähän yli kaksi vuotta, osallistumiseni vapaaehtoistyöhön ja Ukrainan aktiiviseen tukemiseen MSS Defence -yhtiön avulla eteni melko nopeasti. Liityin MSS Defence -tiimiin toukokuussa 2023, ja olemme kehittyneet kaikin mahdollisin tavoin ja ammattimaistaneet palveluitamme palvellaksemme asiakkaitamme Ukrainassa entistä paremmin.
Kysymys: Svitlana, mitkä ovat sinun näkökulmastasi suurimmat haasteet, joita Ukrainan sotilaat tällä hetkellä kohtaavat, ja miten MSS Defence's Support Desk auttaa heitä?
Sotilaiden kannalta merkittävin ongelma on humanitaarisen ja sotilaallisen avun toimittaminen ajoissa. Kun tietyillä rintama-alueilla on kriittinen pula ammuksista, sotilasteknologiasta, tarkkailuoptiikasta, lennokeista ja muista elintärkeistä tarvikkeista, armeijan on pakko säästää ja odottaa. Tämä johtaa väistämättä sekä alueiden että ihmishenkien menetyksiin. Me MSS Defence -yhtiössä teemme kaikkemme toimittaaksemme tilaukset ajallaan, tiukasti määritellyssä aikataulussa ja ilman merkittäviä viivästyksiä, ja olemme yhteydessä taisteluyksiköihin ja vapaaehtoisiin 24/7.
Kysymys: Molempien osalta: Miten varmistatte, että tukipalvelun kautta toimitettavat sotilastarvikkeet vastaavat Ukrainan sotilaiden erityistarpeita ja -haasteita?
Svitlana: Ensinnäkin kiinnitämme erityistä huomiota asiakkaan vaatimuksiin. Kun emme pysty toimittamaan tarvitsemaamme tuotetta, tarjoamme vaihtoehtoa, tarkistamme perusteellisesti kaikki eritelmät ja keräämme palautetta toimittajilta ja valmistajilta, joilla on kokemusta tietyistä laitteista, tai muilta sotilashenkilöiltä, jotka tekevät yhteistyötä kanssamme tällä alalla.
Dmitri: Olemme päättäneet, että Svitlana huolehtii päivittäisistä toiminnoista, jotta voin keskittyä suurempiin, erityisiin tai osaamisalueeseeni kuuluviin pyyntöihin. Sanoisin, että asiakaslähtöisyytemme ja se, että kannustamme aktiivisesti avoimeen palautteeseen, jotta voimme parantaa palveluitamme edelleen, ovat keskeisiä pilareita menestyksekkäässä yhteistyössä ukrainalaisten loppukäyttäjien ja yksittäisten asiakkaiden kanssa.
Kysymys: Dmitri, miten pysyt ajan tasalla ukrainalaissotilaiden muuttuvista tarpeista ja miten tämä vaikuttaa työpisteen tarjoamiin palveluihin?
Olen yhteydessä moniin vapaaehtoistyöntekijöihin, jotka toimittavat taisteluyksiköitä ja ovat aktiivisesti yhteydessä rintamalinjoilla aktiivisessa palveluksessa oleviin yksiköihin. Analysoimme ja jaamme tietoja sisäisesti, jotta voimme paremmin vastata armeijan tarpeisiin. Kyseessä on todellinen tiimityö, sillä tietoa tulee niin paljon eri lähteistä. Kaikkien tiimin jäsenten yksilöllisen osallistumisen ansiosta tietojen jakamisesta, tarkistamisesta ja niiden perusteella toimimisesta on tullut meille itsestäänselvyys.
Kysymys: Svitlana, mikä on mielestäsi palkitsevinta työssäsi Ukrainan tukipisteessä, erityisesti kun otetaan huomioon taustasi pakolaisena?
Suurin palkinto on yhteydenpito kollegoiden kanssa, joita rakastan ja kunnioitan heidän panoksestaan maalleni ja heidän henkilökohtaisesta tuestaan. Lisäksi päivittäinen työ Ukrainan kanssa saa minut tuntemaan itseni läheisemmäksi kotimaahani, ja voin tuntea oloni kotoisaksi täällä Alankomaissa, Ukraina sydämessäni.
Kysymys: Dmitri, voisitko kertoa erityisen vaikuttavan kokemuksen tai menestystarinan työstäsi Ukrainan tukipalvelussa?
Jaettavana on monia tarinoita, joista osa on iloisia ja osa syvästi surullisia ja hyvin henkilökohtaisia. Mutta kaikkein vaikuttavin asia, jonka olemme tehneet ja teemme edelleen, on: Riippumatta siitä, kuinka suuri tai pieni avun- tai toimituspyyntö on, kohtelemme jokaista yhtä arvokkaasti ja kunnioittavasti kuin hän ansaitsee, niin kuin haluaisimme, että meitä kohdeltaisiin, jos roolimme yhtäkkiä vaihtuisivat.
Kysymys: Molempien osalta: Millaisena näette MSS Defence's Ukraine Support Deskin roolin Ukrainan nykytilanteen laajemmassa kontekstissa?
Svitlana: Katson sen olevan sellainen, että yritys vahvistaa tiukasti kantansa ja periaatteensa Venäjän hyökkäyksestä Ukrainaan ja rehellisyydestä liikesuhteissa. Tämä vaikuttaa myönteisesti yrityksen imagoon ja asemaan ja avaa lisää kehitysmahdollisuuksia.
Dmitri: Tavoitteenamme on olla ukrainalaisille kumppaneillemme ensisijainen kumppani ja asiantuntemuskeskus valikoimassamme olevien eri tuotteiden osalta. On todellakin totta, että kehitys on ollut nopeaa, ja tilanne muuttuu viikoittain, ellei jopa päivittäin. Helpottamalla ja helpottamalla valmistajien ja loppukäyttäjien välistä tiedonvaihtoa voimme antaa merkittävän panoksen Ukrainan voittoon.
Svitlanan ja Dmitryn tarinat klo MSS Defence Ukraine Support Desk kirjoituspöydässä korostetaan henkilökohtaisen omistautumisen ratkaisevaa merkitystä sodassa olevan kansakunnan monitahoisten tarpeiden täyttämisessä. Heidän työnsä on osoitus siitä, että ammatillisen asiantuntemuksen ja henkilökohtaisen sitoutumisen yhdistäminen voi vaikuttaa konkreettisesti etulinjassa taistelevien elämään.
Jos haluat lisätietoja siitä, miten MSS Defence tukee Ukrainaa, tai jos haluat tiedustella apua, yhteistyötä tai tukea, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä osoitteeseen Svitlana tai Dmitry. Ukrainan tukipiste ei ole vain yhteyspiste, vaan portti, jonka kautta voi osallistua merkittävän asian edistämiseen ja tarjota ratkaisevaa tukea siellä, missä sitä eniten tarvitaan. Liity joukkoomme, jotta voimme antaa voimavaroja niille, jotka puolustavat kansakuntansa itsemääräämisoikeutta ja tulevaisuutta. 💛Slava Ukraini!💙
Ota yhteyttä
