En medio de la actual agitación en Ucrania, el servicio de asistencia de MSS Defence Ukraine surge como un sistema de apoyo fundamental, que combina la experiencia personal con la dedicación profesional. Svitlana, que se ha enfrentado personalmente a las consecuencias de la guerra, y Dmitry, a caballo entre dos naciones, aportan perspectivas únicas a sus papeles. Su compromiso pone de manifiesto la importancia de prestar un apoyo a medida a las personas directamente afectadas por el conflicto. Este diálogo explora sus motivaciones, las complejidades de su trabajo y el impacto que se esfuerzan por lograr, proporcionando una visión del sistema de apoyo vital que ofrecen a una nación en crisis.
Pregunta: Svitlana, como refugiada ucraniana que trabaja ahora en el Servicio de Apoyo a Ucrania de MSS Defence, ¿cómo influyen sus experiencias personales en su enfoque de esta función?
Gracias por su pregunta. Mi condición de ciudadano de Ucrania refuerza significativamente mi lealtad y responsabilidad personal en el papel que ocupo en el MSS Defence Ukraine Support Desk. Este trabajo no es para mí una mera cuestión de estabilidad económica personal; ante todo, representa mi contribución a la innegable victoria de Ucrania. Mi experiencia de trabajo en Ucrania, la relación con las estructuras estatales, la navegación por la burocracia a todos los niveles, la comprensión de las personas, sus estilos de vida y enfoques de trabajo, y mi enfoque orientado al cliente, todo ello contribuye a mantener una red sólida y a lograr resultados. Además, mis antecedentes familiares en las Fuerzas Armadas ucranianas aumentan mi confianza en el ámbito militar y de defensa.
Pregunta: Dmitry, siendo holandés pero también con pasaporte ucraniano, ¿cómo equilibra estas dos perspectivas en su trabajo en el Servicio de Apoyo a Ucrania?
Llegué a los Países Bajos justo después del colapso de la Unión Soviética, concretamente a principios de enero de 1992. En aquella época, muchas antiguas repúblicas habían declarado su independencia, pero carecían de los recursos necesarios y no podían resolver las cuestiones pendientes con la ciudadanía, lo que me dejó apátrida durante un tiempo:) Es una historia fascinante para compartir. Tras un periodo como refugiado, adquirí la nacionalidad holandesa en 1997, justo a tiempo para alistarme en la Marina en 1998. Servir casi 12 años en la Marina Real Neerlandesa me proporcionó una auténtica sensación de contribuir al país que nos acogió y cuidó hasta que pudimos valernos por nosotros mismos. Sin embargo, esta cuestión es compleja para mí, sobre todo porque el país donde nací y crecí está actualmente en guerra y teniendo en cuenta que he vivido la mayor parte de mi vida en los Países Bajos, lo que a menudo me hace sentir dividido. Actualmente, mi corazón y mis acciones están decididamente con Ucrania, mientras que mi hogar, mi apoyo y mi familia están en los Países Bajos.
Pregunta: Svitlana, ¿podría describirnos la naturaleza de las solicitudes que atiende en el Servicio de Asistencia de Ucrania y cómo se siente al contribuir a esta causa?
Recibo solicitudes muy variadas de fundaciones, empresas, voluntarios individuales y militares, desde equipos de protección individual hasta óptica diversa, entre otras cosas. Un enfoque individual es crucial. He establecido un alto nivel de confianza con la mayoría de los clientes y un apoyo mutuamente beneficioso en términos de entrega de productos, preparación de documentos, etc. Me enorgullece que todos los clientes vuelvan y compartan comentarios positivos sobre nuestra empresa y nuestro servicio. En los dos años que llevo trabajando en MSS Defence no he recibido ni una sola queja o comentario negativo.
Pregunta: Dmitry, ¿qué te inspiró a participar en el Servicio de Apoyo a Ucrania de MSS Defence, y cuál ha sido tu aprendizaje más significativo de esta experiencia?
Desde los primeros días de la guerra, mientras aún trabajaba como Director de Ventas de Saab Maritime Traffic Management, he estado colaborando con MSS Defence para ayudar activamente a Ucrania. Echando la vista atrás, aunque fue hace poco más de 2 años, mi implicación en el voluntariado y el apoyo activo a Ucrania con la ayuda de MSS Defence progresó bastante rápido. Me uní al equipo de MSS Defence en mayo de 2023, y hemos evolucionado en todos los sentidos posibles y profesionalizado nuestros servicios para servir mejor a nuestros clientes en Ucrania.
Pregunta: Svitlana, desde tu punto de vista, ¿cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan actualmente los soldados en Ucrania, y cómo les ayuda el Servicio de Apoyo de MSS Defence?
El problema más importante para los militares es la entrega inoportuna de ayuda humanitaria y militar. En momentos en que hay una escasez crítica de proyectiles, tecnología militar, óptica de observación, aviones no tripulados y otros artículos de vital importancia en determinadas regiones de primera línea, los militares se ven obligados a economizar y esperar. Esto se traduce inevitablemente en pérdidas, tanto de territorios como de vidas. En MSS Defence hacemos todo lo posible por entregar los pedidos a tiempo, estrictamente dentro del plazo especificado, sin retrasos significativos, y estamos en comunicación con las unidades de combate y los voluntarios 24 horas al día, 7 días a la semana.
Pregunta: Para ambos: ¿Cómo se asegura de que el material militar suministrado a través del Servicio de Apoyo responde a las necesidades y retos específicos a los que se enfrentan los soldados ucranianos?
Svitlana: En primer lugar, prestamos mucha atención a los requisitos del cliente. Cuando no podemos suministrar un producto necesario, ofrecemos una alternativa, comprobando minuciosamente todas las especificaciones y recabando opiniones de proveedores y fabricantes que tienen experiencia con dispositivos específicos, o de otros militares que colaboran con nosotros en esta dirección.
Dmitry: Hemos decidido que Svitlana se encargue de las operaciones diarias para que yo pueda concentrarme en las peticiones más grandes y específicas o en las que están dentro de mi área de especialización. Yo diría que nuestra orientación al cliente y el hecho de que fomentemos activamente las opiniones abiertas para seguir mejorando nuestros servicios son los pilares fundamentales del éxito de la colaboración con los usuarios finales ucranianos y los clientes particulares.
Pregunta: Dmitry, ¿cómo te mantienes informado sobre la evolución de las necesidades de los soldados ucranianos y cómo influye esto en los servicios que ofrece el escritorio?
Estoy en contacto con muchos voluntarios que abastecen a las unidades de combate y se comunican activamente con las unidades en servicio activo a lo largo de los frentes. Analizamos y compartimos información internamente para ajustarnos mejor a las necesidades del ejército. Es un verdadero trabajo de equipo, con tanta información procedente de diversas fuentes. Gracias a la implicación individual de todos los miembros del equipo, compartir, verificar y actuar en función de esta información se ha convertido en algo natural para nosotros.
Pregunta: Svitlana, ¿qué es lo que encuentra más gratificante de su trabajo en el Servicio de Apoyo a Ucrania, especialmente teniendo en cuenta sus antecedentes como refugiada?
La mayor recompensa es comunicarme con colegas a los que quiero y respeto por sus contribuciones a mi país y por su apoyo personal. Además, el trabajo diario con Ucrania me hace sentir más cerca de mi hogar, lo que me permite sentirme como en casa aquí en los Países Bajos, con Ucrania en mi corazón.
Pregunta: Dmitry, ¿podrías compartir una experiencia especialmente impactante o un caso de éxito de tu trabajo en el servicio de asistencia de Ucrania?
Hay muchas historias que compartir, algunas alegres y otras profundamente tristes y muy personales. Pero lo más impactante que hemos hecho y seguimos haciendo es: No importa lo grande o pequeña que sea la solicitud de ayuda o suministro, tratamos a todo el mundo con la misma dignidad y respeto que se merecen, como nos gustaría que nos trataran si nuestros papeles se invirtieran de repente.
Pregunta: Para ambos: ¿Cómo concibe el papel del Servicio de Apoyo a Ucrania de MSS Defence en el contexto más amplio de la situación actual en Ucrania?
Svitlana: Lo considero tal que la empresa afirma firmemente su posición y sus principios en relación con la invasión rusa de Ucrania y la integridad en las relaciones comerciales. Esto afecta positivamente a la imagen y el estatus de la empresa y abre más oportunidades de desarrollo.
Dmitry: Aspiramos a convertirnos en un socio de elección y un centro de conocimientos sobre los diversos productos disponibles en nuestra cartera para nuestros homólogos ucranianos. Es cierto que la evolución ha sido rápida y la situación cambia semanalmente, si no a diario. Facilitando y dando cabida al intercambio de información entre fabricantes y usuarios finales, podemos contribuir sustancialmente a la victoria ucraniana.
Las historias de Svitlana y Dmitry en el MSS Defence Ukraine Support Desk ponen de relieve el papel fundamental de la dedicación personal para hacer frente a las complejas necesidades de una nación en guerra. Su trabajo es un testimonio del poder de combinar la experiencia profesional con el compromiso personal para marcar una diferencia tangible en las vidas de quienes luchan en el frente.
Quienes deseen saber más sobre el apoyo de MSS Defence a Ucrania o solicitar asistencia, colaboración o apoyo, pueden ponerse en contacto con Svitlana o Dmitry. El Servicio de Apoyo a Ucrania no es sólo un punto de contacto, sino una puerta de entrada para contribuir a una causa importante, prestando un apoyo crucial allí donde más se necesita. Únete a nosotros en nuestra misión de empoderar a quienes defienden la soberanía y el futuro de su nación. 💛Slava Ukraini!💙
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