Midt i den igangværende uro i Ukraine, MSS Defence Ukraine servicedesk fremstår som et vigtigt støttesystem, der blander personlig erfaring med professionelt engagement. Svitlana, som personligt har oplevet krigens konsekvenser, og Dmitry, som er splittet mellem to nationer, bringer unikke perspektiver ind i deres roller. Deres engagement belyser vigtigheden af skræddersyet støtte til dem, der er direkte berørt af konflikten. Denne dialog udforsker deres motivation, det komplicerede i deres arbejde og den effekt, de stræber efter at opnå, og giver et indblik i det vitale støttesystem, de tilbyder en nation i krise.
Spørgsmål: Svitlana, som flygtning fra Ukraine, der nu arbejder i MSS Defence's Ukraine Support Desk, hvordan former dine personlige erfaringer din tilgang til denne rolle?
Tak for dit spørgsmål. Min status som borger i Ukraine styrker i høj grad min loyalitet og mit personlige ansvar i den rolle, jeg indtager i MSS Defence Ukraine Support Desk. Dette arbejde handler ikke kun om personlig finansiel stabilitet for mig; først og fremmest repræsenterer det mit bidrag til Ukraines ubestridelige sejr. Mine erfaringer med at arbejde i Ukraine, samarbejde med statslige strukturer, navigere i bureaukrati på alle niveauer, forstå mennesker, deres livsstil og arbejdsmetoder og min kundeorienterede tilgang - alt sammen bidrager til at opretholde et robust netværk og opnå resultater. Derudover øger min familiebaggrund i de ukrainske væbnede styrker min selvtillid inden for militær- og forsvarsområdet.
Spørgsmål: Dmitry, du er hollænder, men har også et ukrainsk pas, hvordan balancerer du disse to perspektiver i dit arbejde på Ukraine Support Desk?
Jeg kom til Holland lige efter Sovjetunionens sammenbrud, nærmere bestemt i begyndelsen af januar 1992. På det tidspunkt havde mange tidligere republikker erklæret deres uafhængighed, men manglede de nødvendige ressourcer og var ikke i stand til at løse udestående spørgsmål om statsborgerskab, hvilket gjorde mig statsløs i et stykke tid:) Det er en fascinerende historie at dele. Efter en periode som flygtning fik jeg hollandsk statsborgerskab i 1997, lige i tide til at melde mig til flåden i 1998. At tjene næsten 12 år i den hollandske flåde gav mig en ægte følelse af at bidrage til det land, der bød os velkommen og tog sig af os, indtil vi kunne stå på egne ben. Men dette spørgsmål er komplekst for mig, især fordi det land, hvor jeg er født og opvokset, i øjeblikket er i krig, og i betragtning af at jeg har levet størstedelen af mit liv i Holland, hvilket ofte efterlader mig med en følelse af splittelse. I øjeblikket er mit hjerte og mine handlinger afgjort med Ukraine, mens mit hjem, min støtte og min familie er i Holland.
Spørgsmål: Svitlana, kan du beskrive arten af de forespørgsler, du håndterer på Ukraine Support Desk, og hvordan du har det med at bidrage til denne sag?
Jeg håndterer en bred vifte af forespørgsler fra fonde, virksomheder, individuelle frivillige og militæret - lige fra personlige værnemidler til forskellige optikker og meget mere. En individuel tilgang er afgørende. Jeg har etableret en høj grad af tillid til de fleste kunder og en gensidigt fordelagtig støtte med hensyn til produktlevering, dokumentforberedelse osv. Jeg er stolt over, at alle kunder vender tilbage og deler positiv feedback om vores virksomhed og service. Jeg har ikke modtaget en eneste negativ tilbagemelding eller klage i de to år, jeg har arbejdet hos MSS Defence.
Spørgsmål: Dmitry, hvad inspirerede dig til at blive involveret i MSS Defence's Ukraine Support Desk, og hvad har været din vigtigste læring fra denne erfaring?
Fra de første dage af krigen, mens jeg stadig arbejdede som salgsdirektør for Saab Maritime Traffic Management, har jeg samarbejdet med MSS Defence om aktivt at hjælpe Ukraine. Når jeg ser tilbage, er det kun lidt over to år siden, men mit engagement i frivilligt arbejde og aktiv støtte til Ukraine med hjælp fra MSS Defence udviklede sig ret hurtigt. Jeg blev en del af MSS Defence-teamet i maj 2023, og vi har udviklet os på alle mulige måder og professionaliseret vores tjenester for bedre at kunne betjene vores kunder i Ukraine.
Spørgsmål: Svitlana, fra dit perspektiv, hvad er de største udfordringer, som soldater i Ukraine står over for i øjeblikket, og hvordan hjælper MSS Defence's Support Desk dem?
Det største problem for militæret er den utidige levering af humanitær og militær hjælp. På tidspunkter, hvor der er kritisk mangel på granater, militærteknologi, observationsoptik, droner og andre livsnødvendige ting i visse frontlinjeregioner, er militæret tvunget til at økonomisere og vente. Det resulterer uundgåeligt i tab - af både territorier og liv. Hos MSS Defence gør vi vores yderste for at levere ordrer til tiden, strengt inden for den angivne tidsramme, uden væsentlige forsinkelser, og vi er i kommunikation med kampenheder og frivillige 24/7.
Spørgsmål: Til begge: Hvordan sikrer du, at de militære varer, der leveres gennem Support Desk, opfylder de specifikke behov og udfordringer, som ukrainske soldater står over for?
Svitlana: For det første er vi meget opmærksomme på kundens krav. Når vi ikke kan levere et ønsket produkt, tilbyder vi et alternativ, hvor vi grundigt kontrollerer alle specifikationer og indhenter feedback fra leverandører og producenter, der har erfaring med specifikke enheder, eller fra andet militært personale, der samarbejder med os i denne retning.
Dmitry: Vi har besluttet, at Svitlana skal tage sig af den daglige drift, så jeg kan koncentrere mig om større, specifikke forespørgsler eller dem, der ligger inden for mit ekspertiseområde. Jeg vil sige, at vores kundefokus og det faktum, at vi aktivt opfordrer til åben feedback for yderligere at forbedre vores tjenester, er de vigtigste søjler i et vellykket samarbejde med ukrainske slutbrugere og individuelle kunder.
Spørgsmål: Dmitry, hvordan holder du dig orienteret om de ukrainske soldaters skiftende behov, og hvordan påvirker det de tjenester, som kontoret tilbyder?
Jeg er i kontakt med mange frivillige, der forsyner kampenheder og kommunikerer aktivt med enheder i aktiv tjeneste langs frontlinjen. Vi analyserer og deler information internt for bedre at kunne imødekomme hærens behov. Det er en ægte holdindsats med så meget information fra forskellige kilder. Takket være alle teammedlemmers individuelle engagement er det blevet en selvfølge for os at dele, verificere og handle på baggrund af disse oplysninger.
Spørgsmål: Svitlana, hvad synes du er mest givende ved dit arbejde i Ukraine Support Desk, især når man tænker på din baggrund som flygtning?
Den største belønning er at kommunikere med kolleger, som jeg elsker og respekterer for deres bidrag til mit land og for deres personlige støtte. Derudover får det daglige arbejde med Ukraine mig til at føle mig tættere på mit hjem, så jeg kan føle mig hjemme her i Holland med Ukraine i mit hjerte.
Spørgsmål: Dmitry, kan du fortælle om en særlig betydningsfuld oplevelse eller succeshistorie fra dit arbejde i den ukrainske supportdesk?
Der er mange historier at dele, nogle glædelige og andre dybt triste og meget personlige. Men det mest virkningsfulde, vi har gjort og fortsat gør, er: Uanset hvor stor eller lille anmodningen om hjælp eller forsyninger er, behandler vi alle med den samme værdighed og respekt, som de fortjener, og som vi selv ville ønske at blive behandlet, hvis vores roller pludselig var byttet om.
Spørgsmål: Til begge: Hvordan forestiller du dig, at MSS Defence's Ukraine Support Desk skal spille en rolle i den bredere kontekst af den nuværende situation i Ukraine?
Svitlana: Jeg ser det sådan, at virksomheden fastholder sin holdning og sine principper i forhold til den russiske invasion af Ukraine og integritet i forretningsforbindelser. Det påvirker virksomhedens image og status positivt og åbner op for flere udviklingsmuligheder.
Dmitry: Vi sigter mod at blive en foretrukken partner og et ekspertisecenter for de forskellige produkter i vores portefølje for vores ukrainske kolleger. Det er sandt, at udviklingen er gået hurtigt, og at situationen ændrer sig hver uge, hvis ikke dagligt. Ved at lette og imødekomme udvekslingen af information mellem producenter og slutbrugere kan vi yde et væsentligt bidrag til den ukrainske sejr.
Historierne om Svitlana og Dmitry på MSS Defence Ukraine Support Desk desk fremhæver den afgørende rolle, som personlig dedikation spiller i forhold til at imødekomme de komplekse behov hos en nation i krig. Deres arbejde er et bevis på styrken ved at kombinere professionel ekspertise med et personligt engagement for at gøre en håndgribelig forskel i livet for dem, der kæmper i frontlinjen.
Hvis du vil vide mere om, hvordan MSS Defence støtter Ukraine, eller hvis du vil spørge om hjælp, samarbejde eller støtte, opfordrer vi dig til at kontakte Svitlana eller Dmitry. Ukraine Support Desk er ikke bare et kontaktpunkt, men en indgang til at bidrage til en vigtig sag og yde afgørende støtte, hvor der er mest brug for det. Slut dig til os i vores mission om at styrke dem, der forsvarer deres nations suverænitet og fremtid. 💛Slava Ukraini!💙
Kontakt os
