Uprostřed pokračujících nepokojů na Ukrajině, servisní oddělení MSS Defence Ukraine se stává důležitým podpůrným systémem, který spojuje osobní zkušenosti s profesionálním nasazením. Svitlana, která se osobně setkala s následky války, a Dmitrij, rozkročený mezi dvěma národy, přinášejí do svých rolí jedinečné pohledy. Jejich nasazení osvětluje význam podpory šité na míru těm, kteří jsou konfliktem přímo zasaženi. Tento dialog zkoumá jejich motivace, složitosti jejich práce a dopad, o který usilují, a poskytuje tak pohled na životně důležitý systém podpory, který nabízejí národu v krizi.
Otázka: Svitlano, jak vaše osobní zkušenosti ovlivňují váš přístup k této roli?
Děkujeme za váš dotaz. Můj status občana Ukrajiny významně posiluje mou loajalitu a osobní odpovědnost v roli, kterou zastávám v oddělení podpory MSS Defence Ukraine Support Desk. Tato práce pro mě není pouze osobní finanční stabilitou, ale především představuje můj příspěvek k nezpochybnitelnému vítězství Ukrajiny. Mé zkušenosti s prací na Ukrajině, zapojení do státních struktur, orientace v byrokracii na všech úrovních, porozumění lidem, jejich životnímu stylu a přístupu k práci a můj přístup orientovaný na zákazníka - to vše přispívá k udržení robustní sítě a dosažení výsledků. Navíc rodinné zázemí v ukrajinských ozbrojených silách zvyšuje mou důvěru v oblasti vojenství a obrany.
Otázka: Jak se vám daří sladit tyto dva pohledy na práci na ukrajinském podpůrném oddělení? Otázka: Dmitriji, jste Holanďan, ale zároveň máte ukrajinský pas?
Do Nizozemska jsem přijel hned po rozpadu Sovětského svazu, konkrétně na začátku ledna 1992. V té době mnoho bývalých republik vyhlásilo nezávislost, ale neměly potřebné zdroje a nebyly schopny vyřešit nevyřešené otázky týkající se občanství, takže jsem byl nějakou dobu bez státní příslušnosti:) Je to fascinující příběh, o který se musím podělit. Po období, kdy jsem byl uprchlíkem, jsem v roce 1997 získal nizozemské občanství, právě včas, abych mohl v roce 1998 nastoupit k námořnictvu. Služba u nizozemského královského námořnictva trvající téměř 12 let mi poskytla skutečný pocit, že přispívám zemi, která nás přijala a starala se o nás, dokud jsme se nedokázali postavit na vlastní nohy. Tato otázka je však pro mě složitá, zejména proto, že země, kde jsem se narodil a vyrůstal, je v současné době ve válce, a vzhledem k tomu, že jsem většinu života prožil v Nizozemsku, což ve mně často vyvolává pocit rozpolcenosti. V současné době je mé srdce a mé činy rozhodně na straně Ukrajiny, zatímco můj domov, má podpora a má rodina jsou v Nizozemsku.
Otázka: Svitlano, mohla byste popsat povahu žádostí, které vyřizujete na ukrajinském podpůrném oddělení, a jak se cítíte, když přispíváte k této věci?
Vyřizuji nejrůznější požadavky od nadací, firem, jednotlivých dobrovolníků i armády - od osobních ochranných prostředků až po různé optické přístroje a další. Zásadní je individuální přístup. S většinou klientů jsem si vytvořil vysokou míru důvěry a vzájemně výhodnou podporu, pokud jde o dodávku výrobků, přípravu dokumentů atd. Jsem hrdý na to, že se každý klient vrací a sdílí pozitivní ohlasy na naši společnost a služby. Za dva roky svého působení ve společnosti MSS Defence jsem neobdržel jedinou negativní zpětnou vazbu nebo stížnost.
Otázka: Dmitrij, co vás inspirovalo k tomu, abyste se zapojil do práce v ukrajinském podpůrném centru MSS Defence, a co jste si z této zkušenosti odnesl jako nejdůležitější poznatek?
Již od prvních dnů války, kdy jsem ještě pracoval jako obchodní ředitel Saab Maritime Traffic Management, jsem se angažoval ve spolupráci s MSS Defence a aktivně pomáhal Ukrajině. Když se ohlédnu zpět, ačkoli to bylo teprve před více než dvěma lety, moje zapojení do dobrovolnictví a aktivní podpory Ukrajiny s pomocí MSS Defence postupovalo poměrně rychle. Do týmu MSS Defence jsem nastoupil v květnu 2023 a za tu dobu jsme se všemožně rozvíjeli a profesionalizovali naše služby, abychom mohli lépe sloužit našim zákazníkům na Ukrajině.
Otázka: Otázka: Svitlano, jaké jsou z vašeho pohledu největší problémy, kterým vojáci na Ukrajině v současné době čelí, a jak jim pomáhá Support Desk MSS Defence?
Nejvýznamnějším problémem pro armádu jsou předčasné dodávky humanitární a vojenské pomoci. V době, kdy je v některých frontových oblastech kritický nedostatek nábojů, vojenské techniky, pozorovací optiky, dronů a dalších životně důležitých položek, je armáda nucena šetřit a čekat. To má nevyhnutelně za následek ztráty - jak na území, tak na životech. Ve společnosti MSS Defence děláme vše pro to, abychom objednávky dodávali včas, striktně ve stanovených termínech, bez výrazných zpoždění, a s bojovými jednotkami a dobrovolníky komunikujeme nepřetržitě.
Otázka: Pro oba: Jak zajišťujete, aby vojenské zboží poskytované prostřednictvím podpůrného oddělení odpovídalo specifickým potřebám a výzvám, kterým ukrajinští vojáci čelí?
Svitlana: Za prvé, věnujeme velkou pozornost požadavkům zákazníka. Pokud nemůžeme dodat potřebný výrobek, nabídneme alternativu, důkladně prověříme všechny specifikace a získáme zpětnou vazbu od dodavatelů a výrobců, kteří mají s konkrétními zařízeními zkušenosti, nebo od dalších vojenských pracovníků, kteří s námi v tomto směru spolupracují.
Dmitrij: Rozhodli jsme se, že se Svitlana bude starat o každodenní provoz, abych se já mohl soustředit na větší, specifické požadavky nebo požadavky v rámci své odbornosti. Řekl bych, že naše zaměření na zákazníka a skutečnost, že aktivně podporujeme otevřenou zpětnou vazbu, abychom mohli dále zlepšovat naše služby, jsou hlavními pilíři úspěšné spolupráce s ukrajinskými koncovými uživateli a jednotlivými zákazníky.
Otázka: Dmitrij, jak jste informován o vývoji potřeb ukrajinských vojáků a jak to ovlivňuje služby, které stůl nabízí?
Jsem v kontaktu s mnoha dobrovolníky, kteří zásobují bojové jednotky a aktivně komunikují s jednotkami v aktivní službě na frontě. Interně analyzujeme a sdílíme informace, abychom se lépe přizpůsobili potřebám armády. Je to skutečná týmová práce, protože tolik informací pochází z různých zdrojů. Díky individuálnímu zapojení všech členů týmu se pro nás sdílení, ověřování a jednání na základě těchto informací stalo druhou přirozeností.
Otázka: Otázka: Svitlano, co považujete na své práci na ukrajinském podpůrném centru za nejpřínosnější, zejména vzhledem k tomu, že jste uprchlík?
Největší odměnou je komunikace s kolegy, které mám rád a vážím si jich za jejich přínos mé zemi a za jejich osobní podporu. Kromě toho mě každodenní práce s Ukrajinou sbližuje s mým domovem a umožňuje mi cítit se zde v Nizozemsku jako doma, s Ukrajinou v srdci.
Otázka: Dmitriji, mohl byste se podělit o nějaký obzvláště působivý zážitek nebo úspěch ze své práce na ukrajinském oddělení podpory?
Je mnoho příběhů, o které se můžete podělit, některé radostné, jiné hluboce smutné a velmi osobní. Ale to nejpůsobivější, co jsme udělali a stále děláme, je: Bez ohledu na to, jak velká nebo malá je žádost o pomoc nebo dodávku, jednáme s každým se stejnou důstojností a respektem, jaký si zaslouží, jak bychom si přáli, aby se s námi zacházelo, kdyby se naše role náhle vyměnily.
Otázka: Pro oba: Jak si představujete roli MSS Defence's Ukraine Support Desk v širším kontextu současné situace na Ukrajině?
Svitlana: Vnímám to tak, že společnost pevně zastává svůj postoj a zásady týkající se ruské invaze na Ukrajinu a integrity v obchodních vztazích. To pozitivně ovlivňuje image a postavení společnosti a otevírá další možnosti rozvoje.
Dmitrij: Naším cílem je stát se pro ukrajinské partnery vyhledávaným partnerem a odborným centrem pro různé produkty z našeho portfolia. Je skutečně pravda, že vývoj je rychlý a situace se mění každý týden, ne-li denně. Usnadněním a vstřícností při výměně informací mezi výrobci a koncovými uživateli můžeme významně přispět k ukrajinskému vítězství.
Příběhy Svitlany a Dmitrije v hotelu MSS Defence Ukraine Support Desk zdůrazňují zásadní roli osobního nasazení při řešení složitých potřeb národa ve válce. Jejich práce je důkazem síly spojení profesionálních znalostí s osobním nasazením, které umožňuje hmatatelně změnit životy těch, kteří bojují v první linii.
Pro ty, kteří se chtějí dozvědět více o tom, jak MSS Defence podporuje Ukrajinu, nebo se zeptat na pomoc, spolupráci či podporu, doporučujeme kontaktovat Svitlana nebo Dmitrij. Podpůrná služba pro Ukrajinu není jen kontaktním místem, ale i vstupní branou pro přispění k významnému cíli, která poskytuje zásadní podporu tam, kde je jí nejvíce zapotřebí. Připojte se k našemu poslání posilovat ty, kteří stojí na obraně suverenity a budoucnosti svého národa. 💛Slava Ukraini!💙
Kontaktujte nás
