На тлі триваючих потрясінь в Україні, сервісна служба MSS Defence Ukraine стає критично важливою системою підтримки, поєднуючи особистий досвід і професійну відданість. Світлана, яка особисто зіткнулася з наслідками війни, і Дмитро, що балансує між двома народами, привносять унікальний погляд на свою роль. Їхня відданість своїй справі висвітлює важливість надання індивідуальної підтримки тим, хто безпосередньо постраждав від конфлікту. Цей діалог досліджує їхню мотивацію, тонкощі їхньої роботи та вплив, якого вони прагнуть досягти, даючи уявлення про життєво важливу систему підтримки, яку вони пропонують нації, що переживає кризу.
Запитання: Світлано, як біженка з України, яка зараз працює в українському відділі підтримки MSS Defence, як ваш особистий досвід формує ваш підхід до цієї ролі?
Дякую за ваше запитання. Мій статус громадянина України значно посилює мою лояльність та особисту відповідальність на посаді, яку я обіймаю в службі підтримки MSS Defence Ukraine. Для мене ця робота - це не лише особиста фінансова стабільність, це, перш за все, мій внесок у беззаперечну перемогу України. Мій досвід роботи в Україні, взаємодії з державними структурами, подолання бюрократії на всіх рівнях, розуміння людей, їхнього способу життя та підходів до роботи, а також мій клієнтоорієнтований підхід - все це сприяє підтримці міцної мережі та досягненню результатів. Крім того, те, що моя родина служила в Збройних силах України, додає мені впевненості у військовій та оборонній сферах.
Питання: Дмитре, будучи голландцем, але також маючи український паспорт, як ви балансуєте між цими двома перспективами у своїй роботі в Українській службі підтримки?
Я приїхав до Нідерландів одразу після розпаду Радянського Союзу, а саме на початку січня 1992 року. На той час багато колишніх республік проголосили свою незалежність, але не мали необхідних ресурсів і не могли вирішити невирішені питання з громадянством, тож на деякий час я залишився особою без громадянства:) Це захоплююча історія, якою варто поділитися. Після періоду перебування в статусі біженця я отримав голландське громадянство в 1997 році, якраз вчасно, щоб приєднатися до військово-морського флоту в 1998 році. Майже 12 років служби в Королівських ВМС Нідерландів дали мені справжнє відчуття внеску в розвиток країни, яка приймала нас і піклувалася про нас, поки ми не змогли стати на ноги. Однак це питання є складним для мене, особливо тому, що країна, де я народився і виріс, зараз перебуває у стані війни, а також з огляду на те, що я прожив більшу частину свого життя в Нідерландах, що часто залишає мене відчувати себе розділеним. Наразі моє серце і мої дії однозначно з Україною, в той час як мій дім, моя підтримка і моя сім'я знаходяться в Нідерландах.
Запитання: Світлана, не могли б Ви описати характер запитів, з якими Ви працюєте в Українській службі підтримки, і що Ви відчуваєте, роблячи свій внесок у цю справу?
Я маю справу з найрізноманітнішими запитами від фондів, компаній, окремих волонтерів та військових - від засобів індивідуального захисту до різноманітної оптики тощо. Індивідуальний підхід має вирішальне значення. З більшістю клієнтів у мене склався високий рівень довіри та взаємовигідна підтримка в питаннях доставки продукції, оформлення документів тощо. Я пишаюся тим, що кожен клієнт повертається і ділиться позитивними відгуками про нашу компанію та сервіс. За два роки роботи в MSS Defence я не отримав жодного негативного відгуку або скарги.
Питання: Дмитре, що надихнуло вас на співпрацю з українським відділом підтримки MSS Defence, і що ви взяли для себе найбільш важливого з цього досвіду?
З перших днів війни, ще працюючи директором з продажу компанії Saab Maritime Traffic Management, я співпрацював з MSS Defence, щоб активно допомагати Україні. Озираючись назад, хоча це було трохи більше 2 років тому, моя участь у волонтерстві та активній підтримці України за допомогою MSS Defence розвивалася досить швидко. Я приєднався до команди MSS Defence у травні 2023 року, і ми всіляко розвивалися та професіоналізували наші послуги, щоб краще обслуговувати наших клієнтів в Україні.
Запитання: Світлано, з Вашої точки зору, з якими найбільшими проблемами зараз стикаються солдати в Україні, і як їм допомагає служба підтримки MSS Defence?
Найважливішою проблемою для військових є несвоєчасна доставка гуманітарної та військової допомоги. Коли в певних прифронтових районах критично не вистачає снарядів, військової техніки, оптичних приладів спостереження, безпілотників та інших життєво необхідних речей, військові змушені економити і вичікувати. Це неминуче призводить до втрат - як територій, так і життів. Ми в MSS Defence робимо все можливе, щоб доставляти замовлення вчасно, чітко в зазначені терміни, без значних затримок, і перебуваємо на зв'язку з бойовими підрозділами та волонтерами в режимі 24/7.
Питання: Для обох: Як ви гарантуєте, що військові товари, які надаються через службу підтримки, відповідають конкретним потребам та викликам, з якими стикаються українські солдати?
Світлано: По-перше, ми уважно ставимося до вимог замовника. Якщо ми не можемо поставити необхідний продукт, ми пропонуємо альтернативу, ретельно перевіряючи всі технічні характеристики та збираючи відгуки від постачальників та виробників, які мають досвід роботи з конкретними пристроями, або від інших військових, які співпрацюють з нами в цьому напрямку.
Дмітрій: Ми вирішили, що Світлана займатиметься щоденними операціями, щоб я міг сконцентруватися на більших, специфічних запитах або тих, що належать до сфери моєї компетенції. Я б сказала, що наша клієнтоорієнтованість і той факт, що ми активно заохочуємо відкритий зворотній зв'язок для подальшого вдосконалення наших послуг, є ключовими стовпами успішної співпраці з українськими кінцевими користувачами та індивідуальними клієнтами.
Питання: Дмитре, як ви отримуєте інформацію про потреби українських солдатів, що змінюються, і як це впливає на послуги, які пропонує ваш відділ?
Я контактую з багатьма волонтерами, які забезпечують бойові підрозділи, і активно спілкуюся з підрозділами, які несуть службу на передовій. Ми аналізуємо та обмінюємося інформацією всередині організації, щоб краще відповідати потребам армії. Це справжня командна робота, адже стільки інформації надходить з різних джерел. Завдяки особистому залученню всіх членів команди, обмін, перевірка та реагування на цю інформацію стали для нас другою натурою.
Питання: Світлано, що ви вважаєте найбільш корисним у своїй роботі в Українській службі підтримки, особливо враховуючи ваш досвід біженця?
Найбільшою нагородою є спілкування з колегами, яких я люблю і поважаю за їхній внесок у розвиток моєї країни та за їхню особисту підтримку. Крім того, щоденна робота з Україною робить мене ближчою до мого дому, дозволяючи мені відчувати себе тут, у Нідерландах, як вдома, з Україною в серці.
Питання: Дмитре, чи не могли б Ви поділитися особливо вражаючим досвідом або історією успіху з Вашої роботи в українській службі підтримки?
Є багато історій, якими можна поділитися, деякі з них радісні, а інші глибоко сумні та дуже особисті. Але найвпливовіша річ, яку ми зробили і продовжуємо робити, - це те, що ми робимо: Незалежно від того, наскільки великим чи малим є прохання про допомогу чи постачання, ми ставимося до кожного з однаковою гідністю та повагою, на яку він заслуговує, і як би ми хотіли, щоб до нас ставилися, якби ми раптом помінялися ролями.
Питання: Для обох: Якою ви бачите роль Служби підтримки України Міністерства оборони в ширшому контексті поточної ситуації в Україні?
Світлано: Я вважаю, що компанія твердо відстоює свою позицію і принципи щодо російського вторгнення в Україну та чесність у ділових відносинах. Це позитивно впливає на імідж і статус компанії та відкриває більше можливостей для розвитку.
Дмітрій: Ми прагнемо стати для наших українських колег найкращим партнером і центром експертизи щодо різноманітних продуктів, наявних у нашому портфоліо. Дійсно, розвиток подій відбувається дуже швидко, і ситуація змінюється щотижня, якщо не щодня. Сприяючи обміну інформацією між виробниками та кінцевими споживачами, ми можемо зробити значний внесок у перемогу України.
Історії Світлани та Дмитра на Служба підтримки MSS Defence Ukraine підкреслюють вирішальну роль особистої відданості у вирішенні складних потреб країни, що перебуває у стані війни. Їхня робота є свідченням того, що поєднання професійного досвіду та особистої відданості справі здатне суттєво змінити життя тих, хто воює на передовій, на краще.
Для тих, хто хоче дізнатися більше про те, як MSS Defence підтримує Україну, або запитати про допомогу, співпрацю чи підтримку, ми запрошуємо вас звернутися до Світлана або Дмитро. Служба підтримки України - це не просто контактний центр, але й можливість зробити свій внесок у важливу справу, надаючи критично важливу підтримку там, де вона найбільше потрібна. Приєднуйтесь до нас у нашій місії з розширення можливостей тих, хто стоїть на захисті суверенітету та майбутнього своєї країни. 💛Слава Україні!💙
Зв'яжіться з нами
