На фоне продолжающихся беспорядков в Украине, служба технической поддержки MSS Defence Ukraine становится важнейшей системой поддержки, сочетая личный опыт с профессиональной преданностью. Светлана, лично столкнувшаяся с последствиями войны, и Дмитрий, разрывающийся между двумя нациями, привносят в свои роли уникальное видение. Их самоотверженность показывает, насколько важна индивидуальная поддержка тех, кто непосредственно пострадал от конфликта. Этот диалог исследует их мотивы, тонкости их работы и влияние, которого они стремятся достичь, давая возможность заглянуть в жизненно важную систему поддержки, которую они предлагают нации, переживающей кризис.
Вопрос: Светлана, как беженка из Украины, работающая сейчас в службе поддержки MSS Defence в Украине, как ваш личный опыт влияет на ваш подход к этой роли?
Спасибо за ваш вопрос. Мой статус гражданина Украины значительно усиливает мою лояльность и личную ответственность в той роли, которую я занимаю в MSS Defence Ukraine Support Desk. Для меня эта работа - не просто личная финансовая стабильность; прежде всего, она представляет собой мой вклад в неоспоримую победу Украины. Мой опыт работы в Украине, взаимодействие с государственными структурами, умение ориентироваться в бюрократии на всех уровнях, понимание людей, их образа жизни и подходов к работе, клиентоориентированный подход - все это способствует поддержанию надежной сети и достижению результатов. Кроме того, моя семья служила в Вооруженных силах Украины, что повышает мою уверенность в военной и оборонной сферах.
Вопрос: Дмитрий, будучи голландцем, но имея при этом украинский паспорт, как вам удается совмещать эти две точки зрения в своей работе в службе поддержки в Украине?
Я приехал в Нидерланды сразу после распада Советского Союза, а именно в начале января 1992 года. В то время многие бывшие республики объявили о своей независимости, но не имели необходимых ресурсов и не могли решить нерешенные вопросы с гражданством, в результате чего я на некоторое время остался без гражданства:) Это увлекательная история, которой хочется поделиться. Прожив некоторое время в качестве беженца, я получил голландское гражданство в 1997 году, как раз вовремя, чтобы поступить на службу в военно-морской флот в 1998 году. Прослужив почти 12 лет в Королевском флоте Нидерландов, я испытал подлинное чувство вклада в жизнь страны, которая принимала нас и заботилась о нас до тех пор, пока мы не смогли стать самостоятельными. Однако этот вопрос является для меня сложным, особенно потому, что страна, в которой я родился и вырос, в настоящее время находится в состоянии войны, а также учитывая, что я прожил большую часть своей жизни в Нидерландах, что часто заставляет меня чувствовать себя разделенным. В настоящее время мое сердце и мои действия решительно на стороне Украины, в то время как мой дом, моя поддержка и моя семья находятся в Нидерландах.
Вопрос: Светлана, не могли бы вы рассказать о характере запросов, которые вы обрабатываете в службе поддержки Украины, и о том, как вы относитесь к вкладу в это дело?
Я работаю с самыми разными запросами от фондов, компаний, индивидуальных волонтеров и военных - от средств индивидуальной защиты до различной оптики и многого другого. Индивидуальный подход имеет решающее значение. С большинством клиентов у меня сложились доверительные отношения и взаимовыгодная поддержка в плане доставки продукции, оформления документов и т. д. Я горжусь тем, что каждый клиент возвращается и делится положительными отзывами о нашей компании и сервисе. За два года работы в MSS Defence я не получил ни одного негативного отзыва или жалобы.
Вопрос: Дмитрий, что побудило вас принять участие в работе службы поддержки MSS Defence в Украине, и что для вас стало самым важным в этом опыте?
С первых дней войны, еще работая директором по продажам Saab Maritime Traffic Management, я сотрудничал с MSS Defence, чтобы активно помогать Украине. Оглядываясь назад, можно сказать, что хотя это было чуть более 2 лет назад, мое участие в волонтерской деятельности и активной поддержке Украины с помощью MSS Defence развивалось довольно быстро. Я присоединился к команде MSS Defence в мае 2023 года, и за это время мы всесторонне развились и повысили профессионализм наших услуг, чтобы лучше обслуживать наших клиентов в Украине.
Вопрос: Светлана, с вашей точки зрения, с какими самыми большими проблемами сейчас сталкиваются солдаты в Украине и как служба поддержки MSS Defence помогает им?
Наиболее серьезной проблемой для военных является несвоевременная доставка гуманитарной и военной помощи. В условиях острой нехватки снарядов, военной техники, оптики для наблюдения, беспилотников и других жизненно необходимых предметов в некоторых прифронтовых регионах военные вынуждены экономить и ждать. Это неизбежно приводит к потерям - как территорий, так и жизней. Компания MSS Defence делает все возможное, чтобы доставить заказ вовремя, строго в указанные сроки, без существенных задержек, и находится на связи с боевыми частями и волонтерами 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Вопрос: Для обоих: Как вы обеспечиваете, чтобы товары военного назначения, предоставляемые через службу поддержки, отвечали конкретным потребностям и проблемам, с которыми сталкиваются украинские солдаты?
Светлана: Во-первых, мы внимательно относимся к требованиям заказчика. Если мы не можем поставить необходимый продукт, мы предлагаем альтернативу, тщательно проверяя все спецификации и собирая отзывы от поставщиков и производителей, имеющих опыт работы с конкретными устройствами, или от других военных, которые сотрудничают с нами в этом направлении.
Дмитрий: Мы решили, что Светлана займется повседневными операциями, а я смогу сосредоточиться на более крупных, специфических запросах или тех, которые находятся в моей компетенции. Я бы сказал, что наша клиентоориентированность и тот факт, что мы активно поощряем открытую обратную связь для дальнейшего улучшения наших услуг, являются ключевыми столпами успешного сотрудничества с украинскими конечными пользователями и индивидуальными клиентами.
Вопрос: Дмитрий, как вам удается быть в курсе меняющихся потребностей украинских солдат, и как это влияет на услуги, которые предлагает бюро?
Я общаюсь со многими волонтерами, которые снабжают боевые части и активно общаются с подразделениями, несущими боевое дежурство на фронтах. Мы анализируем и обмениваемся информацией внутри организации, чтобы лучше соответствовать потребностям армии. Это настоящая командная работа, ведь так много информации поступает из разных источников. Благодаря индивидуальному участию всех членов команды обмен информацией, ее проверка и действия на ее основе стали для нас второй натурой.
Вопрос: Светлана, что вас больше всего радует в работе в Службе поддержки Украины, особенно учитывая ваше происхождение как беженки?
Самая большая награда - это общение с коллегами, которых я люблю и уважаю за их вклад в развитие моей страны и за их личную поддержку. Кроме того, ежедневная работа с Украиной делает меня ближе к дому, позволяя мне чувствовать себя как дома здесь, в Нидерландах, с Украиной в сердце.
Вопрос: Дмитрий, не могли бы вы поделиться особенно впечатляющим опытом или историей успеха из вашей работы в службе поддержки Украины?
Есть много историй, которыми можно поделиться: одни радостные, другие глубоко печальные и очень личные. Но самое важное, что мы сделали и продолжаем делать, это: Независимо от того, насколько велика или мала просьба о помощи или снабжении, мы относимся к каждому с тем достоинством и уважением, которых он заслуживает, как мы бы хотели, чтобы относились к нам, если бы наши роли вдруг поменялись местами.
Вопрос: Для обоих: Как вы представляете себе роль службы поддержки MSS Defence в Украине в более широком контексте текущей ситуации в Украине?
Светлана: Я считаю, что компания твердо отстаивает свою позицию и принципы в отношении российского вторжения в Украину и честности в деловых отношениях. Это положительно сказывается на имидже и статусе компании и открывает больше возможностей для развития.
Дмитрий: Мы стремимся стать для наших украинских коллег предпочтительным партнером и центром экспертизы по различным продуктам, представленным в нашем портфеле. Действительно, события развиваются стремительно, и ситуация меняется еженедельно, а то и ежедневно. Способствуя обмену информацией между производителями и конечными пользователями, мы можем внести существенный вклад в украинскую победу.
Истории Светланы и Дмитрия на Служба поддержки MSS Defence Ukraine Парты подчеркивают важнейшую роль личной преданности делу в удовлетворении сложных потребностей воюющей нации. Их работа - свидетельство того, что сочетание профессиональных знаний и личной преданности делу позволяет ощутимо изменить жизнь тех, кто сражается на передовой.
Для тех, кто хочет узнать больше о том, как MSS Defence поддерживает Украину, или поинтересоваться о помощи, сотрудничестве или поддержке, мы предлагаем вам связаться с Светлана или Дмитрий. Служба поддержки Украины - это не просто контактный центр, а возможность внести свой вклад в важное дело, оказывая важнейшую поддержку там, где она больше всего нужна. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии по расширению возможностей тех, кто стоит на защите суверенитета и будущего своей страны. 💛Слава Украине!💙
Свяжитесь с нами
