Pe fondul tulburărilor actuale din Ucraina, biroul de servicii MSS Defence Ukraine apare ca un sistem de sprijin esențial, îmbinând experiența personală cu dedicarea profesională. Svitlana, care s-a confruntat personal cu consecințele războiului, și Dmitry, care se află la mijloc între două națiuni, aduc perspective unice rolurilor lor. Angajamentul lor ilustrează importanța unui sprijin personalizat pentru cei afectați direct de conflict. Acest dialog explorează motivațiile lor, complexitatea muncii lor și impactul pe care se străduiesc să îl obțină, oferind o privire asupra sistemului de sprijin vital pe care îl oferă unei națiuni aflate în criză.
Întrebare: Svitlana, în calitate de refugiat din Ucraina, care lucrează acum la Biroul de asistență pentru Ucraina al MSS Defence, cum influențează experiențele tale personale abordarea ta în acest rol?
Vă mulțumim pentru întrebarea dumneavoastră. Statutul meu de cetățean al Ucrainei îmi consolidează semnificativ loialitatea și responsabilitatea personală în rolul pe care îl ocup la Biroul de asistență MSS Defence Ukraine. Pentru mine, această muncă nu înseamnă doar stabilitate financiară personală; în primul rând, reprezintă contribuția mea la victoria incontestabilă a Ucrainei. Experiența mea de lucru în Ucraina, implicarea în structurile de stat, navigarea prin birocrația de la toate nivelurile, înțelegerea oamenilor, a stilului lor de viață și a abordărilor de lucru, precum și abordarea mea orientată către client - toate acestea contribuie la menținerea unei rețele solide și la obținerea de rezultate. În plus, faptul că am un trecut familial în cadrul forțelor armate ucrainene îmi sporește încrederea în domeniul militar și al apărării.
Întrebare: Dmitry, fiind olandez, dar având în același timp și pașaport ucrainean, cum reușești să echilibrezi aceste două perspective în activitatea ta la Biroul de asistență pentru Ucraina?
Am ajuns în Olanda imediat după prăbușirea Uniunii Sovietice, mai exact la începutul lunii ianuarie 1992. La acea vreme, multe foste republici își declaraseră independența, dar nu dispuneau de resursele necesare și nu au reușit să rezolve problemele nerezolvate cu cetățenia, ceea ce m-a lăsat apatridă pentru o vreme:) Este o poveste fascinantă de împărtășit. După o perioadă ca refugiat, am dobândit cetățenia olandeză în 1997, la timp pentru a mă înrola în Marină în 1998. Faptul că am servit aproape 12 ani în Marina Regală Olandeză mi-a oferit un sentiment autentic de a contribui la țara care ne-a primit și a avut grijă de noi până când am putut să ne descurcăm singuri. Cu toate acestea, această întrebare este complexă pentru mine, în special pentru că țara în care m-am născut și am crescut se află în prezent în război și având în vedere că am trăit cea mai mare parte a vieții mele în Țările de Jos, ceea ce mă face să mă simt adesea divizat. În prezent, inima mea și acțiunile mele sunt în mod hotărât cu Ucraina, în timp ce casa mea, sprijinul meu și familia mea se află în Olanda.
Întrebare: Svitlana, ați putea descrie natura solicitărilor pe care le gestionați la Biroul de asistență pentru Ucraina și cum vă simțiți în legătură cu contribuția la această cauză?
Am de-a face cu o mare varietate de solicitări din partea fundațiilor, companiilor, voluntarilor individuali și a armatei - de la echipamente de protecție personală până la diverse echipamente optice și multe altele. O abordare individuală este crucială. Am stabilit un nivel ridicat de încredere cu majoritatea clienților și un sprijin reciproc avantajos în ceea ce privește livrarea produselor, pregătirea documentelor etc. Sunt mândru că fiecare client revine și împărtășește un feedback pozitiv despre compania și serviciile noastre. Nu am primit niciun feedback negativ sau reclamație în cei doi ani de activitate la MSS Defence.
Întrebare: Dmitry, ce v-a inspirat să vă implicați în Biroul de asistență pentru Ucraina al MSS Defence și care a fost cea mai importantă lecție pe care ați învățat-o din această experiență?
Încă din primele zile ale războiului, în timp ce încă lucram ca director de vânzări pentru Saab Maritime Traffic Management, m-am angajat cu MSS Defence pentru a ajuta în mod activ Ucraina. Privind în urmă, deși a fost cu puțin peste 2 ani în urmă, implicarea mea în voluntariat și sprijinirea activă a Ucrainei cu ajutorul MSS Defence a progresat destul de repede. M-am alăturat echipei MSS Defence în mai 2023, iar noi am evoluat în toate modurile posibile și ne-am profesionalizat serviciile pentru a servi mai bine clienții noștri din Ucraina.
Întrebare: Svitlana, din punctul dumneavoastră de vedere, care sunt cele mai mari provocări cu care se confruntă în prezent soldații din Ucraina și cum îi ajută Biroul de asistență al MSS Defence?
Cea mai importantă problemă pentru armată este livrarea intempestivă a ajutorului umanitar și militar. În momentele în care există o lipsă critică de obuze, tehnică militară, sisteme optice de observare, drone și alte articole de care este nevoie vitală în anumite regiuni de pe linia frontului, armata este nevoită să facă economii și să aștepte. Acest lucru duce inevitabil la pierderi - atât de teritorii, cât și de vieți. La MSS Defence, facem tot posibilul pentru a livra comenzile la timp, strict în termenul specificat, fără întârzieri semnificative, și suntem în comunicare cu unitățile de luptă și cu voluntarii 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
Întrebare: Pentru ambele: Cum vă asigurați că bunurile militare furnizate prin intermediul biroului de sprijin răspund nevoilor și provocărilor specifice cu care se confruntă soldații ucraineni?
Svitlana: În primul rând, acordăm o atenție deosebită cerințelor clienților. Atunci când nu putem furniza un produs necesar, oferim o alternativă, verificând cu atenție toate specificațiile și adunând feedback de la furnizorii și producătorii care au experiență cu dispozitive specifice sau de la alți militari care colaborează cu noi în această direcție.
Dmitry: Am decis ca Svitlana să se ocupe de operațiunile zilnice, astfel încât eu să mă pot concentra pe solicitări mai mari, specifice sau care țin de domeniul meu de expertiză. Aș spune că orientarea noastră către client și faptul că încurajăm în mod activ feedback-ul deschis pentru a ne îmbunătăți în continuare serviciile sunt pilonii principali ai colaborării de succes cu utilizatorii finali ucraineni și cu clienții individuali.
Întrebare: Dmitry, cum rămâneți informat cu privire la evoluția nevoilor soldaților ucraineni și cum influențează acest lucru serviciile pe care le oferă biroul?
Sunt în contact cu numeroși voluntari care aprovizionează unitățile de luptă și care comunică activ cu unitățile aflate în serviciu activ pe linia frontului. Analizăm și facem schimb de informații la nivel intern pentru a ne alinia mai bine la nevoile armatei. Este un adevărat efort de echipă, cu atât de multe informații care provin din diverse surse. Datorită implicării individuale a tuturor membrilor echipei, schimbul, verificarea și acțiunea asupra acestor informații a devenit o a doua natură pentru noi.
Întrebare: Svitlana, ce considerați că este cel mai satisfăcător în activitatea dumneavoastră la Biroul de asistență pentru Ucraina, mai ales dacă luăm în considerare trecutul dumneavoastră de refugiat?
Cea mai mare recompensă este comunicarea cu colegii pe care îi iubesc și îi respect pentru contribuția lor la țara mea și pentru sprijinul lor personal. În plus, munca zilnică cu Ucraina mă face să mă simt mai aproape de casa mea, permițându-mi să mă simt acasă aici, în Olanda, cu Ucraina în suflet.
Întrebare: Dmitry, ați putea să ne împărtășiți o experiență sau o poveste de succes deosebit de marcantă din activitatea dumneavoastră la biroul de asistență din Ucraina?
Sunt multe povești de împărtășit, unele vesele, altele foarte triste și foarte personale. Dar cel mai important lucru pe care l-am făcut și continuăm să îl facem este: Indiferent cât de mare sau de mică este cererea de asistență sau de aprovizionare, tratăm fiecare persoană cu aceeași demnitate și respect pe care îl merită, așa cum ne-am dori să fim tratați dacă rolurile noastre ar fi brusc inversate.
Întrebare: Pentru ambele: Cum vă imaginați rolul biroului de sprijin pentru Ucraina al MSS Defence în contextul mai larg al situației actuale din Ucraina?
Svitlana: Consider că astfel compania își afirmă cu fermitate poziția și principiile privind invazia rusă în Ucraina și integritatea în relațiile de afaceri. Acest lucru afectează în mod pozitiv imaginea și statutul companiei și deschide mai multe oportunități de dezvoltare.
Dmitry: Ne propunem să devenim un partener de alegere și un centru de expertiză pentru diferitele produse disponibile în portofoliul nostru pentru omologii noștri ucraineni. Este într-adevăr adevărat că evoluțiile au fost rapide, iar situația se schimbă săptămânal, dacă nu chiar zilnic. Prin facilitarea și acomodarea schimbului de informații între producători și utilizatorii finali, putem aduce o contribuție substanțială la victoria ucraineană.
Poveștile Svitlanei și ale lui Dmitri la Biroul de asistență MSS Defence Ukraine birou evidențiază rolul critic al dedicării personale în abordarea nevoilor complexe ale unei națiuni aflate în război. Munca lor este o dovadă a puterii de a combina expertiza profesională cu un angajament personal pentru a face o diferență tangibilă în viețile celor care luptă pe front.
Pentru cei care doresc să afle mai multe despre modul în care MSS Defence sprijină Ucraina sau pentru a solicita asistență, colaborare sau sprijin, vă încurajăm să contactați Svitlana sau Dmitry. Biroul de asistență pentru Ucraina nu este doar un punct de contact, ci și o poartă de acces pentru a contribui la o cauză importantă, oferind sprijin crucial acolo unde este cel mai necesar. Alăturați-vă nouă în misiunea noastră de a-i împuternici pe cei care se află în apărarea suveranității și viitorului națiunii lor. 💛Slava Ukraini!💙
Contactați-ne
