Te midden van de voortdurende onrust in Oekraïne, de servicedesk van MSS defensie Oekraïne ontpopt zich als een cruciaal ondersteuningssysteem, dat persoonlijke ervaring combineert met professionele toewijding. Svitlana, die de gevolgen van de oorlog aan den lijve heeft ondervonden, en Dmitry, die zijn identiteit tussen twee naties verdeelt, brengen unieke perspectieven in hun rollen. Hun toewijding belicht het belang van steun op maat voor degenen die rechtstreeks door het conflict zijn getroffen. Deze dialoog verkent hun motivaties, de fijne kneepjes van hun werk en de impact die ze nastreven, en biedt een kijkje in het vitale ondersteuningssysteem dat ze bieden aan een natie in crisis.
Vraag: Svitlana, als vluchtelinge uit Oekraïne die nu bij de Oekraïne Support Desk van MSS Defence werkt, hoe vormen jouw persoonlijke ervaringen jouw benadering van deze functie?
Dank u voor uw vraag. Mijn status als burger van Oekraïne versterkt mijn loyaliteit en persoonlijke verantwoordelijkheid in de rol die ik vervul bij de MSS Defence Ukraine Support Desk aanzienlijk. Dit werk draait voor mij niet alleen om persoonlijke financiële stabiliteit; het is in de eerste plaats mijn bijdrage aan de onmiskenbare overwinning van Oekraïne. Mijn ervaringen met het werken in Oekraïne, het omgaan met staatsstructuren, het navigeren door bureaucratie op alle niveaus, het begrijpen van mensen, hun levensstijl en manier van werken, en mijn klantgerichte aanpak - dragen allemaal bij aan het onderhouden van een robuust netwerk en het behalen van resultaten. Bovendien vergroot mijn familieachtergrond in het Oekraïense leger mijn vertrouwen op het gebied van defensie.
Vraag: Dmitry, je bent Nederlander maar je hebt ook een Oekraïens paspoort. Hoe breng je deze twee perspectieven in balans in je werk bij de Ukraine Support Desk?
Ik kwam in Nederland aan vlak na het uiteenvallen van de Sovjet-Unie, om precies te zijn begin januari 1992. Op dat moment hadden veel voormalige republieken hun onafhankelijkheid uitgeroepen, maar ze beschikten niet over de nodige middelen en waren niet in staat om uitstaande problemen met het staatsburgerschap op te lossen, waardoor ik een tijdje statenloos was:) Het is een fascinerend verhaal om te delen. Na een periode als vluchteling kreeg ik in 1997 de Nederlandse nationaliteit, net op tijd om in 1998 bij de marine te gaan. Bijna 12 jaar in dienst bij de Koninklijke Marine gaf me een echt gevoel van bijdragen aan het land dat ons opving en voor ons zorgde totdat we op eigen benen konden staan. Deze vraag is echter complex voor mij, vooral omdat het land waar ik ben geboren en opgegroeid op dit moment in oorlog is en gezien het feit dat ik het grootste deel van mijn leven in Nederland heb gewoond, waardoor ik me vaak verdeeld voel. Op dit moment liggen mijn hart en mijn acties beslist bij Oekraïne, terwijl mijn huis, mijn steun en mijn familie in Nederland zijn.
Vraag: Svitlana, kun je de aard van de verzoeken beschrijven die je behandelt bij de Oekraïense Support Desk en hoe je het vindt om aan deze zaak bij te dragen?
Ik heb te maken met een grote verscheidenheid aan aanvragen van stichtingen, bedrijven, individuele vrijwilligers en het leger - variërend van persoonlijke beschermingsmiddelen tot diverse optieken en meer. Een individuele benadering is cruciaal. Ik heb een hoge mate van vertrouwen opgebouwd met de meeste klanten en wederzijds voordelige ondersteuning op het gebied van productlevering, documentvoorbereiding, enz. Ik ben er trots op dat elke klant terugkeert en positieve feedback geeft over ons bedrijf en onze service. Ik heb geen enkele negatieve feedback of klacht ontvangen in de twee jaar dat ik bij MSS Defence werk.
Vraag: Dmitry, wat heeft je geïnspireerd om betrokken te raken bij de Oekraïne Support Desk van MSS Defence en wat heb je het meest geleerd van deze ervaring?
Vanaf de begindagen van de oorlog, toen ik nog werkte als verkoopdirecteur voor Saab Maritime Traffic Management, werkte ik samen met MSS Defence om Oekraïne actief te helpen. Terugkijkend, hoewel het iets meer dan 2 jaar geleden is, is mijn betrokkenheid bij vrijwilligerswerk en actieve steun aan Oekraïne met de hulp van MSS Defence vrij snel gegaan. Ik kwam in mei 2023 bij het team van MSS Defence en we hebben ons op alle mogelijke manieren ontwikkeld en onze diensten geprofessionaliseerd om onze klanten in Oekraïne beter van dienst te kunnen zijn.
Vraag: Svitlana, wat zijn vanuit jouw perspectief de grootste uitdagingen waar soldaten in Oekraïne momenteel voor staan en hoe helpt de Support Desk van MSS Defence hen daarbij?
Het belangrijkste probleem voor het leger is de niet tijdige levering van humanitaire en militaire hulp. Op momenten dat er een nijpend tekort is aan granaten, militaire technologie, observatieapparatuur, drones en andere levensnoodzakelijke zaken in bepaalde frontregio's, is het leger gedwongen om te bezuinigen en te wachten. Dit leidt onvermijdelijk tot verliezen - van zowel gebieden als levens. Bij MSS Defence doen we ons uiterste best om bestellingen op tijd te leveren, strikt binnen het opgegeven tijdsbestek, zonder noemenswaardige vertragingen, en we staan 24/7 in contact met gevechtseenheden en vrijwilligers.
Vraag: Voor beide: Hoe zorgt u ervoor dat de militaire goederen die via de Support Desk worden geleverd voldoen aan de specifieke behoeften en uitdagingen waarmee Oekraïense soldaten worden geconfronteerd?
Svitlana: Ten eerste besteden we veel aandacht aan de eisen van de klant. Als we een benodigd product niet kunnen leveren, bieden we een alternatief, waarbij we alle specificaties grondig controleren en feedback verzamelen van leveranciers en fabrikanten die ervaring hebben met specifieke apparaten, of van andere militairen die met ons samenwerken in deze richting.
Dmitry: We hebben besloten dat Svitlana de dagelijkse werkzaamheden voor haar rekening neemt, zodat ik me kan concentreren op grotere, specifieke verzoeken of verzoeken die binnen mijn expertisegebied vallen. Ik zou zeggen dat onze klantgerichtheid en het feit dat we actief open feedback aanmoedigen om onze diensten verder te verbeteren, de belangrijkste pijlers zijn van een succesvolle samenwerking met Oekraïense eindgebruikers en individuele klanten.
Vraag: Dmitry, hoe blijf je op de hoogte van de veranderende behoeften van Oekraïense soldaten en hoe beïnvloedt dit de diensten die het bureau aanbiedt?
Ik sta in contact met veel vrijwilligers die gevechtseenheden bevoorraden en communiceer actief met eenheden in actieve dienst langs de frontlinies. We analyseren en delen informatie intern om deze beter af te stemmen op de behoeften van het leger. Het is een echte teamprestatie, met zoveel informatie die uit verschillende bronnen komt. Dankzij de individuele betrokkenheid van alle teamleden is het delen, verifiëren en handelen op basis van deze informatie een tweede natuur voor ons geworden.
Vraag: Svitlana, wat vind je het meest bevredigend aan je werk bij de Ukraine Support Desk, vooral gezien je achtergrond als vluchteling?
De grootste beloning is de communicatie met collega's van wie ik hou en die ik respecteer voor hun bijdragen aan mijn land en voor hun persoonlijke steun. Daarnaast zorgt het dagelijkse werk met Oekraïne ervoor dat ik me dichter bij huis voel, waardoor ik me hier in Nederland thuis kan voelen, met Oekraïne in mijn hart.
Vraag: Dmitry, kun je een bijzonder indrukwekkende ervaring of succesverhaal vertellen uit je werk bij de Oekraïense Support Desk?
Er zijn veel verhalen om te delen, sommige vreugdevol en andere diep triest en zeer persoonlijk. Maar het meest impactvolle wat we hebben gedaan en blijven doen is: Hoe groot of klein het verzoek om hulp of levering ook is, we behandelen iedereen met dezelfde waardigheid en respect die ze verdienen, zoals we zelf behandeld zouden willen worden als onze rollen plotseling omgedraaid zouden zijn.
Vraag: Voor beiden: Hoe ziet u de rol van de Ukraine Support Desk van MSS Defence in de bredere context van de huidige situatie in Oekraïne?
Svitlana: Ik zie het zo dat het bedrijf zijn positie en principes met betrekking tot de Russische invasie in Oekraïne en integriteit in zakelijke relaties stevig bevestigt. Dit heeft een positief effect op het imago en de status van het bedrijf en opent meer ontwikkelingsmogelijkheden.
Dmitry: We streven ernaar om voor onze Oekraïense tegenhangers een voorkeurspartner en een expertisecentrum te worden voor de verschillende producten in ons portfolio. De ontwikkelingen gaan inderdaad snel en de situatie verandert wekelijks, zo niet dagelijks. Door de uitwisseling van informatie tussen fabrikanten en eindgebruikers te faciliteren en te accommoderen, kunnen we een substantiële bijdrage leveren aan de Oekraïense overwinning.
De verhalen van Svitlana en Dmitry aan de Ondersteuningsdesk MSS defensie Oekraïne desk benadrukken de cruciale rol van persoonlijke toewijding bij het aanpakken van de complexe behoeften van een land in oorlog. Hun werk is een bewijs van de kracht van het combineren van professionele expertise met persoonlijke toewijding om een tastbaar verschil te maken in het leven van degenen die vechten in de frontlinies.
Als u meer wilt weten over de manier waarop MSS Defence Oekraïne ondersteunt, of als u wilt informeren naar hulp, samenwerking of ondersteuning, nodigen wij u uit contact op te nemen met Svitlana of Dmitry. De Ukraine Support Desk is niet alleen een contactpunt, maar ook een manier om bij te dragen aan een belangrijke zaak, door cruciale ondersteuning te bieden waar dat het meest nodig is. Sluit je aan bij onze missie om mensen die opkomen voor de soevereiniteit en de toekomst van hun land te steunen. Slava Ukraini!
Neem contact met ons op
