ウクライナの混乱が続く中、 MSS防衛ウクライナサービスデスク は、個人的な経験とプロとしての献身を融合させた重要なサポートシステムとして登場する。個人的に戦争の結末に直面したスヴィトラーナと、2つの国にまたがるドミトリーは、それぞれの役割にユニークな視点をもたらしている。彼らの献身は、紛争の影響を直接受けている人々に合わせた支援の重要性を照らしている。この対談では、彼らの動機、仕事の複雑さ、そして彼らが達成しようと努力する影響力を探り、危機的状況にある国に彼らが提供する重要な支援システムを垣間見ることができる。
質問スヴィトラーナさん、ウクライナからの難民として、現在MSSディフェンスのウクライナ・サポートデスクで働いていますが、個人的な経験はこの仕事へのアプローチにどのような影響を与えていますか？
ご質問ありがとうございます。ウクライナの市民であるという私のステータスは、MSSディフェンス・ウクライナ・サポートデスクで私が担っている役割に対する忠誠心と個人的な責任を著しく強化するものです。この仕事は、私にとって単に個人的な経済的安定のためではなく、何よりもまず、ウクライナの紛れもない勝利への貢献を意味します。ウクライナで働いた経験、国家機構との関わり方、あらゆるレベルの官僚主義への対応、人々や彼らのライフスタイル、仕事への取り組み方への理解、そして顧客志向のアプローチ、これらすべてが強固なネットワークを維持し、結果を出すことに貢献しています。さらに、ウクライナ軍に身を置いていた家系を持つことで、軍事・防衛分野での自信を深めています。
質問です：ドミトリーはオランダ人ですが、ウクライナのパスポートも持っています。ウクライナ・サポートデスクでの仕事では、この2つの視点をどのようにバランスさせていますか？
私はソビエト連邦崩壊直後、具体的には1992年1月初旬にオランダに到着した。当時、多くの旧共和国が独立を宣言していましたが、必要な資源がなく、市民権に関する未解決の問題を解決することができなかったため、私はしばらくの間、無国籍のままでした:)共有するには魅力的な話だ。難民としての期間を経て、私は1997年にオランダ国籍を取得し、1998年に海軍に入隊した。オランダ海軍で約12年間勤務したことで、自立できるようになるまで私たちを歓迎し、世話をしてくれた国に貢献しているという実感を得ることができた。しかし、この質問は私にとって複雑で、特に私が生まれ育った国が現在戦争状態にあり、人生の大半をオランダで過ごしてきたことを考えると、しばしば分断された気持ちになる。現在、私の心と行動は断固としてウクライナにあるが、私の家、私の支援、私の家族はオランダにある。
質問です：スヴィトラーナさんがウクライナのサポートデスクで扱っているリクエストの内容と、この活動への貢献について教えてください。
私は、財団、企業、個人ボランティア、軍などから、個人用保護具から各種光学機器など、さまざまな依頼を受けている。個別のアプローチが重要です。私はほとんどのクライアントと高い信頼関係を築き、商品の納品や書類の作成など、相互に有益なサポートを提供しています。私は、すべてのクライアントが私たちの会社やサービスについて好意的なフィードバックを返してくれることを誇りに思っています。MSSディフェンスでの2年間、ネガティブなフィードバックや苦情は一度もありません。
質問ドミトリー、あなたがMSSディフェンスのウクライナ・サポートデスクに関わるようになったきっかけと、この経験から学んだ最も重要なことは何ですか？
戦争が始まった当初から、私はまだサーブ海上交通管理の営業部長として働きながら、ウクライナを積極的に支援するためにMSSディフェンスと関わってきました。思えば2年余り前のことですが、MSSディフェンスの協力を得てウクライナを積極的に支援するボランティア活動に参加するようになったのは、かなり早いことでした。私は2023年5月にMSSディフェンスのチームに加わり、ウクライナのお客様により良いサービスを提供できるよう、あらゆる面で進化し、プロフェッショナルになりました。
質問スヴィトラーナさんから見て、ウクライナの兵士が現在直面している最大の課題は何ですか？また、MSSディフェンスのサポートデスクはどのように彼らをサポートしていますか？
軍にとって最も重要な問題は、人道的・軍事的援助物資の時期尚早である。砲弾、軍事技術、観測用光学機器、ドローンなど、最前線のある地域で必要不可欠なものが決定的に不足しているとき、軍は節約して待つことを余儀なくされる。その結果、必然的に領土と人命の両方が失われることになります。MSSディフェンスでは、指定された納期内に納品し、大幅な遅延を発生させることなく、24時間365日、戦闘部隊やボランティアと連絡を取り合っています。
質問両方について：サポートデスクを通じて提供される軍用品が、ウクライナの兵士が直面する特定のニーズや課題を満たすようにするにはどうすればよいですか？
スヴィトラーナ まず、お客様のご要望に細心の注意を払います。必要な製品を供給できない場合は、すべての仕様を徹底的にチェックし、特定のデバイスの経験を持つサプライヤーやメーカー、またはこの方向で協力する他の軍関係者からフィードバックを集めながら、代替案を提案します。
ドミトリーだ： 日常業務はスヴィトラーナが担当し、私はより大規模で具体的なリクエストや専門分野の仕事に集中することにしました。ウクライナのエンドユーザーや個人顧客とのコラボレーションを成功させるための重要な柱は、顧客重視の姿勢と、サービスをさらに向上させるためのオープンなフィードバックを積極的に奨励していることです。
質問ドミトリー、ウクライナ人兵士のニーズの変化についてどのように情報を得ていますか？
私は、戦闘部隊に物資を供給する多くのボランティアと連絡を取り合っており、前線沿いの現役部隊とも積極的に連絡を取り合っている。私たちは、軍のニーズにより合致するよう、内部で情報を分析し、共有している。さまざまな情報源から多くの情報が入ってくるので、まさにチームワークの賜物です。チーム・メンバー全員の個々の関与のおかげで、これらの情報を共有し、検証し、それに基づいて行動することは、私たちにとってごく自然なことになりました。
質問スヴィトラーナさん、ウクライナ・サポート・デスクでのお仕事で、特に難民であったという背景を考慮すると、どのようなことにやりがいを感じますか？
最大のやりがいは、祖国への貢献や個人的な支援に対して私が愛し、尊敬する同僚たちとコミュニケーションを取れることです。さらに、ウクライナとの日々の仕事は、私の故郷をより身近に感じさせてくれ、ウクライナを心に抱きながら、ここオランダでくつろぐことができます。
質問ドミトリー、ウクライナのサポートデスクでの仕事で特にインパクトのあった経験やサクセスストーリーを教えてください。
楽しい話もあれば、深く悲しい話や個人的な話もある。しかし、私たちがこれまでしてきたこと、そしてこれからもし続けることで、最もインパクトのあることは、次のようなことだ：援助や補給の要請の大小にかかわらず、私たちはすべての人に、もし私たちの役割が突然逆転してしまったとしたらそうされたいと願うのと同じように、その人にふさわしい尊厳と尊敬をもって接します。
質問両方に：現在のウクライナ情勢という広い文脈の中で、MSSディフェンスのウクライナ・サポートデスクの役割をどのように想定していますか？
スヴィトラーナ ロシアによるウクライナ侵攻とビジネス関係における誠実さに関して、同社が確固たる立場と原則を主張しているように私は見ている。これは会社のイメージと地位にプラスに作用し、さらなる発展の機会を開くことになる。
ドミトリーだ： 私たちは、ウクライナのパートナーに選ばれるパートナーになること、そして私たちのポートフォリオにあるさまざまな製品に関する専門知識のハブになることを目指しています。開発が急速に進み、毎日とは言わないまでも、毎週のように状況が変化しているのは事実です。メーカーとエンドユーザーとの情報交換を円滑にすることで、ウクライナの勝利に大きく貢献することができます。
でのスヴィトラーナとドミトリーの話。 MSS防衛ウクライナサポートデスク は、戦争状態にある国の複雑なニーズに取り組む上で、個人の献身が果たす重要な役割を浮き彫りにしている。彼らの仕事は、最前線で戦う人々の生活に具体的な変化をもたらすために、専門的な知識と個人的なコミットメントを組み合わせることの力を証明するものである。
MSSディフェンスがウクライナをどのように支援しているか詳しく知りたい方、支援、協力、サポートについて問い合わせたい方は、ぜひ下記までご連絡ください。 スヴィトラーナ または ドミトリー.ウクライナ・サポート・デスクは単なる窓口ではなく、重要な大義に貢献するための入り口であり、最も必要とされる場所で重要なサポートを提供します。自国の主権と未来を守るために立ち上がる人々に力を与えるという私たちの使命にご参加ください。💛Slava Ukraini!
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