Di tengah gejolak yang sedang berlangsung di Ukraina, meja layanan MSS Defence Ukraina muncul sebagai sistem pendukung yang penting, memadukan pengalaman pribadi dengan dedikasi profesional. Svitlana, yang secara pribadi telah menghadapi konsekuensi perang, dan Dmitry, yang memiliki identitas di antara dua negara, membawa perspektif yang unik dalam peran mereka. Komitmen mereka menyoroti pentingnya dukungan khusus bagi mereka yang terkena dampak langsung dari konflik. Dialog ini mengeksplorasi motivasi mereka, seluk-beluk pekerjaan mereka, dan dampak yang ingin mereka capai, memberikan gambaran sekilas tentang sistem dukungan penting yang mereka tawarkan kepada negara yang sedang mengalami krisis.
Pertanyaan: Svitlana, sebagai pengungsi dari Ukraina yang sekarang bekerja di Meja Dukungan Ukraina MSS Defence, bagaimana pengalaman pribadi Anda membentuk pendekatan Anda terhadap peran ini?
Terima kasih atas pertanyaan Anda. Status saya sebagai warga negara Ukraina secara signifikan memperkuat kesetiaan dan tanggung jawab pribadi saya dalam peran yang saya jalani di MSS Defence Ukraine Support Desk. Pekerjaan ini bukan hanya tentang stabilitas keuangan pribadi bagi saya; pertama dan terutama, pekerjaan ini mewakili kontribusi saya terhadap kemenangan Ukraina yang tak terbantahkan. Pengalaman saya bekerja di Ukraina, terlibat dengan struktur negara, menavigasi birokrasi di semua tingkatan, memahami orang-orang, gaya hidup dan pendekatan kerja mereka, serta pendekatan saya yang berorientasi pada pelanggan - semuanya berkontribusi dalam mempertahankan jaringan yang kuat dan mencapai hasil. Selain itu, memiliki latar belakang keluarga di Angkatan Bersenjata Ukraina meningkatkan kepercayaan diri saya di bidang militer dan pertahanan.
Pertanyaan: Dmitry, sebagai orang Belanda tetapi juga memegang paspor Ukraina, bagaimana Anda menyeimbangkan dua perspektif ini dalam pekerjaan Anda di Support Desk Ukraina?
Saya tiba di Belanda tepat setelah runtuhnya Uni Soviet, tepatnya pada awal Januari 1992. Pada saat itu, banyak bekas republik yang telah mendeklarasikan kemerdekaannya namun tidak memiliki sumber daya yang dibutuhkan dan tidak dapat menyelesaikan masalah kewarganegaraan yang belum terselesaikan, sehingga saya tidak memiliki kewarganegaraan untuk sementara waktu:) Ini adalah kisah yang menarik untuk dibagikan. Setelah beberapa lama menjadi pengungsi, saya memperoleh kewarganegaraan Belanda pada tahun 1997, tepat pada waktunya untuk bergabung dengan Angkatan Laut pada tahun 1998. Bertugas hampir 12 tahun di Angkatan Laut Kerajaan Belanda memberi saya rasa tulus untuk berkontribusi pada negara yang menyambut dan merawat kami hingga kami bisa berdiri sendiri. Namun, pertanyaan ini rumit bagi saya, terutama karena negara tempat saya dilahirkan dan dibesarkan saat ini sedang berperang dan mengingat saya telah menjalani sebagian besar hidup saya di Belanda, yang sering membuat saya merasa terpecah belah. Saat ini, hati dan tindakan saya jelas bersama Ukraina, sementara rumah, dukungan, dan keluarga saya berada di Belanda.
Pertanyaan: Svitlana, bisakah Anda menjelaskan sifat permintaan yang Anda tangani di Meja Bantuan Ukraina dan bagaimana perasaan Anda tentang kontribusi Anda untuk tujuan ini?
Saya menangani berbagai macam permintaan dari yayasan, perusahaan, sukarelawan perorangan, dan militer - mulai dari alat pelindung diri hingga berbagai macam optik dan banyak lagi. Pendekatan individual sangatlah penting. Saya telah membangun tingkat kepercayaan yang tinggi dengan sebagian besar klien dan dukungan yang saling menguntungkan dalam hal pengiriman produk, persiapan dokumen, dll. Saya bangga bahwa setiap klien kembali dan memberikan umpan balik positif tentang perusahaan dan layanan kami. Saya belum pernah menerima satu pun umpan balik atau keluhan negatif dalam dua tahun bekerja di MSS Defence.
Pertanyaan: Dmitry, apa yang menginspirasi Anda untuk terlibat dengan MSS Defence's Ukraine Support Desk, dan apa yang menjadi pembelajaran paling signifikan dari pengalaman ini?
Sejak hari-hari awal perang, ketika masih bekerja sebagai Direktur Penjualan untuk Manajemen Lalu Lintas Maritim Saab, saya telah terlibat dengan MSS Defence untuk secara aktif membantu Ukraina. Menengok ke belakang, meskipun baru lebih dari 2 tahun yang lalu, keterlibatan saya dalam menjadi sukarelawan dan secara aktif mendukung Ukraina dengan bantuan MSS Defence berkembang cukup cepat. Saya bergabung dengan tim MSS Defence pada Mei 2023, dan kami telah berevolusi dengan segala cara yang memungkinkan dan memprofesionalkan layanan kami untuk melayani pelanggan kami dengan lebih baik di Ukraina.
Pertanyaan: Svitlana, dari sudut pandang Anda, apa tantangan terbesar yang dihadapi tentara di Ukraina saat ini, dan bagaimana Meja Dukungan MSS Defence membantu mereka?
Masalah yang paling signifikan bagi militer adalah pengiriman bantuan kemanusiaan dan militer yang tidak tepat waktu. Pada saat terjadi kekurangan peluru, teknologi militer, optik pengamatan, drone, dan barang-barang yang sangat dibutuhkan lainnya di wilayah garis depan tertentu, militer terpaksa berhemat dan menunggu. Hal ini pasti mengakibatkan kerugian - baik wilayah maupun nyawa. Di MSS Defence, kami melakukan yang terbaik untuk mengirimkan pesanan tepat waktu, sesuai dengan jangka waktu yang ditentukan, tanpa penundaan yang signifikan, dan kami berkomunikasi dengan unit tempur dan sukarelawan selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Pertanyaan: Untuk keduanya: Bagaimana Anda memastikan bahwa barang-barang militer yang disediakan melalui Meja Dukungan memenuhi kebutuhan dan tantangan khusus yang dihadapi tentara Ukraina?
Svitlana: Pertama, kami memperhatikan dengan seksama kebutuhan pelanggan. Ketika kami tidak dapat menyediakan produk yang dibutuhkan, kami menawarkan alternatif, dengan memeriksa semua spesifikasi secara menyeluruh dan mengumpulkan umpan balik dari pemasok dan produsen yang memiliki pengalaman dengan perangkat tertentu, atau dari personel militer lain yang berkolaborasi dengan kami dalam hal ini.
Dmitry: Kami telah memutuskan bahwa Svitlana akan menangani operasi harian sehingga saya dapat berkonsentrasi pada permintaan yang lebih besar dan spesifik atau permintaan yang sesuai dengan bidang keahlian saya. Menurut saya, fokus pada pelanggan dan fakta bahwa kami secara aktif mendorong umpan balik terbuka untuk lebih meningkatkan layanan kami adalah pilar utama dari kolaborasi yang sukses dengan pengguna akhir dan pelanggan individu di Ukraina.
Pertanyaan: Dmitry, bagaimana Anda tetap mendapat informasi tentang kebutuhan tentara Ukraina yang terus berkembang, dan bagaimana hal ini memengaruhi layanan yang ditawarkan meja Anda?
Saya berhubungan dengan banyak sukarelawan yang memasok unit tempur dan berkomunikasi secara aktif dengan unit-unit yang bertugas aktif di garis depan. Kami menganalisis dan berbagi informasi secara internal untuk lebih menyelaraskan dengan kebutuhan tentara. Ini adalah upaya tim yang sesungguhnya, dengan begitu banyak informasi yang datang dari berbagai sumber. Berkat keterlibatan individu dari semua anggota tim, berbagi, memverifikasi, dan menindaklanjuti informasi ini telah menjadi hal yang biasa bagi kami.
Pertanyaan: Svitlana, apa yang menurut Anda paling bermanfaat dari pekerjaan Anda di Support Desk Ukraina, terutama mengingat latar belakang Anda sebagai pengungsi?
Penghargaan terbesar adalah berkomunikasi dengan rekan-rekan yang saya cintai dan hormati atas kontribusi mereka untuk negara saya dan atas dukungan pribadi mereka. Selain itu, pekerjaan sehari-hari dengan Ukraina membuat saya merasa lebih dekat dengan rumah saya, membuat saya merasa betah di Belanda, dengan Ukraina di hati saya.
Pertanyaan: Dmitry, bisakah Anda berbagi pengalaman atau kisah sukses yang sangat berdampak dari pekerjaan Anda di meja Support Desk Ukraina?
Ada banyak cerita yang bisa dibagikan, beberapa cerita yang menyenangkan dan yang lainnya sangat menyedihkan dan sangat pribadi. Namun hal yang paling berdampak yang telah dan akan terus kami lakukan adalah: Tidak peduli seberapa besar atau kecilnya permintaan bantuan atau pasokan, kami memperlakukan semua orang dengan martabat dan rasa hormat yang sama seperti yang layak mereka dapatkan, sebagaimana kami ingin diperlakukan jika peran kami tiba-tiba dibalik.
Pertanyaan: Untuk keduanya: Bagaimana Anda membayangkan peran MSS Defence's Ukraine Support Desk dalam konteks yang lebih luas dari situasi saat ini di Ukraina?
Svitlana: Saya melihat bahwa perusahaan dengan tegas menegaskan posisi dan prinsip-prinsipnya terkait invasi Rusia ke Ukraina dan integritas dalam hubungan bisnis. Hal ini secara positif mempengaruhi citra dan status perusahaan dan membuka lebih banyak peluang pengembangan.
Dmitry: Kami bertujuan untuk menjadi mitra pilihan dan pusat keahlian untuk berbagai produk yang tersedia dalam portofolio kami bagi mitra kami di Ukraina. Memang benar bahwa perkembangannya sangat cepat, dan situasinya berubah setiap minggu, bahkan setiap hari. Dengan memfasilitasi dan mengakomodasi pertukaran informasi antara produsen dan pengguna akhir, kami dapat memberikan kontribusi yang substansial bagi kemenangan Ukraina.
Kisah Svitlana dan Dmitry di Meja Dukungan MSS Pertahanan Ukraina menyoroti peran penting dedikasi pribadi dalam memenuhi kebutuhan kompleks suatu bangsa yang sedang berperang. Pekerjaan mereka adalah bukti kekuatan menggabungkan keahlian profesional dengan komitmen pribadi untuk membuat perbedaan nyata dalam kehidupan mereka yang bertempur di garis depan.
Bagi mereka yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana MSS Defence mendukung Ukraina, atau untuk menanyakan tentang bantuan, kolaborasi, atau dukungan, kami mendorong Anda untuk menghubungi Svitlana atau Dmitry. Meja Dukungan Ukraina bukan hanya titik kontak tetapi juga pintu gerbang untuk berkontribusi pada tujuan yang signifikan, memberikan dukungan penting di tempat yang paling dibutuhkan. Bergabunglah dengan kami dalam misi kami untuk memberdayakan mereka yang membela kedaulatan dan masa depan bangsa mereka. 💛Slava Ukraini!💙
Hubungi kami
