Az Ukrajnában zajló zavargások közepette, az MSS Defence Ukraine ügyfélszolgálata a személyes tapasztalatokat a szakmai elkötelezettséggel ötvöző kritikus támogató rendszerré válik. Szvitlana, aki személyesen szembesült a háború következményeivel, és Dmitrij, aki két nemzet között feszíti identitását, egyedi perspektívát visz szerepükbe. Elkötelezettségük rávilágít a konfliktus által közvetlenül érintettek személyre szabott támogatásának fontosságára. Ez a párbeszéd feltárja motivációikat, munkájuk bonyolultságát és az általuk elérni kívánt hatást, bepillantást nyújtva abba a létfontosságú támogatási rendszerbe, amelyet egy válságban lévő nemzetnek nyújtanak.
Kérdés: Szvitlana, mint ukrajnai menekült, aki jelenleg az MSS Defence ukrajnai ügyfélszolgálatán dolgozik, hogyan befolyásolják személyes tapasztalatai a munkájához való hozzáállását?
Köszönjük kérdését. Az ukrán állampolgári státuszom jelentősen megerősíti lojalitásomat és személyes felelősségemet az MSS Defence Ukraine Support Desknél betöltött szerepemben. Ez a munka számomra nem pusztán a személyes pénzügyi stabilitásról szól, hanem mindenekelőtt az én hozzájárulásomat jelenti Ukrajna tagadhatatlan győzelméhez. Az Ukrajnában szerzett tapasztalataim, az állami struktúrákkal való kapcsolatfelvétel, a bürokrácia minden szintjén való eligazodás, az emberek, életmódjuk és munkamódszereik megértése, valamint ügyfélközpontú megközelítésem - mind hozzájárulnak egy erős hálózat fenntartásához és az eredmények eléréséhez. Ezenfelül az ukrán fegyveres erőknél szerzett családi háttér erősíti a katonai és védelmi területen való bizalmamat.
Kérdés: Dmitrij, hollandként, de ukrán útlevéllel is rendelkezel, hogyan tudod ezt a két perspektívát egyensúlyban tartani az ukrán ügyfélszolgálaton végzett munkád során?
Közvetlenül a Szovjetunió összeomlása után érkeztem Hollandiába, pontosabban 1992 január elején. Abban az időben sok volt köztársaság kikiáltotta függetlenségét, de nem rendelkeztek a szükséges forrásokkal, és nem tudták megoldani az állampolgársággal kapcsolatos nyitott kérdéseket, így egy ideig hontalan maradtam:) Ez egy lenyűgöző történet, amit meg kell osztanom. Egy menekültként eltöltött időszak után 1997-ben megszereztem a holland állampolgárságot, éppen időben ahhoz, hogy 1998-ban belépjek a haditengerészethez. Közel 12 évig szolgáltam a Holland Királyi Haditengerészetnél, ami azt az érzést adta, hogy valóban hozzájárultam ahhoz az országhoz, amely befogadott és gondoskodott rólunk, amíg meg nem tudtunk állni a saját lábunkon. Ez a kérdés azonban bonyolult számomra, különösen azért, mert az ország, ahol születtem és felnőttem, jelenleg háborúban áll, és figyelembe véve, hogy életem nagy részét Hollandiában éltem le, gyakran érzem magam megosztottnak. Jelenleg a szívem és a tetteim határozottan Ukrajnával vannak, míg az otthonom, a támogatásom és a családom Hollandiában van.
Kérdés: Szvitlana, leírná, hogy milyen jellegű kérésekkel foglalkozik az ukrajnai ügyfélszolgálaton, és hogyan érzi, hogy hozzájárulhat ehhez az ügyhöz?
Alapítványok, vállalatok, egyéni önkéntesek és a hadsereg sokféle kérésével foglalkozom - az egyéni védőfelszerelésektől kezdve a különböző optikai eszközökig és még sok másig. Az egyéni megközelítés kulcsfontosságú. A legtöbb ügyféllel nagyfokú bizalmat alakítottam ki, és kölcsönösen előnyös támogatást nyújtok a termékek szállítása, a dokumentumok elkészítése stb. tekintetében. Büszke vagyok arra, hogy minden ügyfél visszatér és pozitív visszajelzést oszt meg cégünkről és szolgáltatásunkról. Az MSS Defence-nél végzett kétéves munkám során egyetlen negatív visszajelzést vagy panaszt sem kaptam.
Kérdés: Dmitrij, mi inspirálta arra, hogy részt vegyen az MSS Defence ukrajnai ügyfélszolgálatán, és mi volt a legfontosabb tanulsága ebből a tapasztalatból?
A háború kezdeti napjaitól kezdve, amikor még a Saab Maritime Traffic Management értékesítési igazgatójaként dolgoztam, az MSS Defence-vel együttműködve aktívan segítettem Ukrajnának. Visszatekintve, bár ez alig több mint 2 évvel ezelőtt volt, az önkéntes munkában való részvételem és Ukrajna aktív támogatása az MSS Defence segítségével meglehetősen gyorsan haladt előre. 2023 májusában csatlakoztam az MSS Defence csapatához, és minden lehetséges módon fejlődtünk és professzionálisabbá tettük szolgáltatásainkat, hogy jobban szolgálhassuk ügyfeleinket Ukrajnában.
Kérdés: Szvitlana, Ön szerint melyek a legnagyobb kihívások, amelyekkel az ukrajnai katonák jelenleg szembesülnek, és hogyan segít nekik az MSS Defence Support Desk?
A hadsereg számára a legjelentősebb probléma a humanitárius és katonai segélyek nem megfelelő időben történő kézbesítése. Amikor bizonyos frontvidékeken kritikus hiány van lövedékekből, haditechnikai eszközökből, megfigyelő optikából, drónokból és más létfontosságú cikkekből, a hadsereg kénytelen takarékoskodni és várni. Ez elkerülhetetlenül veszteségeket eredményez - mind területekben, mind életekben. Az MSS Defence-nél mindent megteszünk azért, hogy a megrendeléseket időben, szigorúan a megadott határidőn belül, jelentős késedelem nélkül szállítsuk le, és a nap 24 órájában kapcsolatban állunk a harcoló egységekkel és az önkéntesekkel.
Kérdés: Mindkettőre: Hogyan biztosítják, hogy a Támogatóirodán keresztül biztosított katonai termékek megfeleljenek az ukrán katonák speciális igényeinek és kihívásainak?
Svitlana: Először is, nagy figyelmet fordítunk az ügyfél igényeire. Ha egy szükséges terméket nem tudunk szállítani, alternatívát kínálunk, alaposan ellenőrizve minden specifikációt, és visszajelzést gyűjtünk olyan beszállítóktól és gyártóktól, akiknek van tapasztalatuk az adott eszközökkel kapcsolatban, vagy más katonai személyektől, akik együttműködnek velünk ebben az irányban.
Dmitrij: Úgy döntöttünk, hogy Svitlana fog gondoskodni a napi műveletekről, hogy én a nagyobb, speciális kérésekre vagy a szakterületemhez tartozó feladatokra koncentrálhassak. Azt mondanám, hogy az ukrán végfelhasználókkal és az egyéni ügyfelekkel való sikeres együttműködés alappillérei az ügyfélközpontúságunk és az a tény, hogy aktívan ösztönözzük a nyílt visszajelzéseket szolgáltatásaink további javítása érdekében.
Kérdés: Dmitrij, hogyan tájékozódik az ukrán katonák változó igényeiről, és hogyan befolyásolja ez az iroda által kínált szolgáltatásokat?
Sok önkéntessel állok kapcsolatban, akik ellátják a harci egységeket, és aktívan kommunikálnak az aktív szolgálatban lévő egységekkel a frontvonalak mentén. Elemezzük és megosztjuk az információkat belsőleg, hogy jobban igazodjunk a hadsereg igényeihez. Ez egy igazi csapatmunka, hiszen rengeteg információ érkezik különböző forrásokból. A csapat minden tagjának egyéni részvételének köszönhetően az információk megosztása, ellenőrzése és az azok alapján történő cselekvés már második természetünkké vált.
Kérdés: Szvitlana, mit találsz a leghálásabbnak az Ukrajna Támogatói Pultnál végzett munkádban, különös tekintettel arra, hogy menekült vagy?
A legnagyobb jutalom az, hogy olyan kollégákkal kommunikálhatok, akiket szeretek és tisztelek a hazámért tett hozzájárulásukért és személyes támogatásukért. Emellett az Ukrajnával való mindennapi munka közelebb hoz az otthonomhoz, és lehetővé teszi, hogy otthon érezzem magam itt Hollandiában, Ukrajnával a szívemben.
Kérdés: Dmitrij, meg tudnál osztani egy különösen fontos élményt vagy sikertörténetet az ukrán ügyfélszolgálaton végzett munkádból?
Sok történetet lehet megosztani, némelyik örömteli, mások mélyen szomorúak és nagyon személyesek. De a legnagyobb hatást gyakorló dolog, amit tettünk és teszünk, az a következő: Nem számít, hogy milyen nagy vagy kicsi a segítségre vagy ellátásra irányuló kérés, mindenkit ugyanazzal a méltósággal és tisztelettel kezelünk, amit megérdemel, ahogyan mi is szeretnénk, ha hirtelen felcserélődnének a szerepeink.
Kérdés: Mindkettőre: Hogyan képzeli el az MSS Defence Ukrajna Support Desk szerepét a jelenlegi ukrajnai helyzet tágabb kontextusában?
Svitlana: Úgy látom, hogy a vállalat határozottan képviseli álláspontját és elveit Ukrajna orosz megszállásával és az üzleti kapcsolatok integritásával kapcsolatban. Ez pozitívan befolyásolja a vállalat imázsát és státuszát, és további fejlődési lehetőségeket nyit meg.
Dmitrij: Célunk, hogy ukrán partnereink számára a legmegfelelőbb partnerré és szakértői központjává váljunk a portfóliónkban elérhető különböző termékek tekintetében. Valóban igaz, hogy a fejlemények gyorsak, és a helyzet hetente, ha nem naponta változik. A gyártók és a végfelhasználók közötti információcsere megkönnyítésével és befogadásával jelentősen hozzájárulhatunk az ukrán győzelemhez.
Szvitlana és Dmitrij történetei a MSS Defence Ukraine Support Desk a személyes elkötelezettség kritikus szerepére világítanak rá egy háborúban álló nemzet összetett szükségleteinek kezelésében. Munkájuk a szakmai szakértelem és a személyes elkötelezettség kombinációjának erejét bizonyítja, amely kézzelfogható változást hoz a fronton harcolók életében.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogy az MSS Defence hogyan támogatja Ukrajnát, vagy segítséget, együttműködést vagy támogatást szeretne kérni, kérjük, forduljon a következő címhez Svitlana vagy Dmitry. Az Ukraine Support Desk nem csupán egy kapcsolattartási pont, hanem egy kapu, amely egy jelentős ügyhöz való hozzájárulást tesz lehetővé, és ott nyújt létfontosságú támogatást, ahol arra a legnagyobb szükség van. Csatlakozzon hozzánk küldetésünkben, hogy megerősítsük azokat, akik kiállnak nemzetük szuverenitásának és jövőjének védelmében. 💛Slava Ukraini!💙
Kapcsolatfelvétel
