Εν μέσω της συνεχιζόμενης αναταραχής στην Ουκρανία, το γραφείο εξυπηρέτησης της MSS Defence Ukraine αναδεικνύεται σε κρίσιμο σύστημα υποστήριξης, συνδυάζοντας την προσωπική εμπειρία με την επαγγελματική αφοσίωση. Η Σβιτλάνα, η οποία έχει αντιμετωπίσει προσωπικά τις συνέπειες του πολέμου, και ο Ντμίτρι, που ακροβατεί μεταξύ δύο εθνών, προσφέρουν μοναδικές προοπτικές στους ρόλους τους. Η δέσμευσή τους φωτίζει τη σημασία της εξατομικευμένης υποστήριξης για όσους επηρεάζονται άμεσα από τη σύγκρουση. Αυτός ο διάλογος διερευνά τα κίνητρά τους, τις περιπλοκές του έργου τους και τον αντίκτυπο που προσπαθούν να επιτύχουν, παρέχοντας μια ματιά στο ζωτικό σύστημα υποστήριξης που προσφέρουν σε ένα έθνος σε κρίση.
Ερώτηση: Svitlana, ως πρόσφυγας από την Ουκρανία που εργάζεται τώρα στο Γραφείο Υποστήριξης Ουκρανίας της MSS Defence, πώς οι προσωπικές σας εμπειρίες διαμορφώνουν την προσέγγισή σας σε αυτόν τον ρόλο;
Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας. Η ιδιότητά μου ως πολίτη της Ουκρανίας ενισχύει σημαντικά την αφοσίωση και την προσωπική μου ευθύνη στο ρόλο που κατέχω στο Γραφείο Υποστήριξης MSS Defence Ukraine. Αυτή η εργασία δεν αφορά απλώς την προσωπική οικονομική μου σταθερότητα- πρωτίστως, αντιπροσωπεύει τη συμβολή μου στην αδιαμφισβήτητη νίκη της Ουκρανίας. Οι εμπειρίες μου από την εργασία στην Ουκρανία, η ενασχόλησή μου με τις κρατικές δομές, η πλοήγηση στη γραφειοκρατία σε όλα τα επίπεδα, η κατανόηση των ανθρώπων, του τρόπου ζωής τους και των εργασιακών τους προσεγγίσεων, καθώς και η πελατοκεντρική μου προσέγγιση - όλα συμβάλλουν στη διατήρηση ενός ισχυρού δικτύου και στην επίτευξη αποτελεσμάτων. Επιπλέον, η οικογενειακή καταγωγή μου από τις ουκρανικές ένοπλες δυνάμεις ενισχύει την αυτοπεποίθησή μου στον τομέα του στρατού και της άμυνας.
Ερώτηση: Πώς εξισορροπείς αυτές τις δύο προοπτικές στην εργασία σου στο Γραφείο Υποστήριξης για την Ουκρανία;
Έφτασα στις Κάτω Χώρες αμέσως μετά την κατάρρευση της Σοβιετικής Ένωσης, συγκεκριμένα στις αρχές Ιανουαρίου 1992. Εκείνη την εποχή, πολλές πρώην δημοκρατίες είχαν ανακηρύξει την ανεξαρτησία τους, αλλά δεν διέθεταν τους απαραίτητους πόρους και δεν ήταν σε θέση να επιλύσουν εκκρεμή ζητήματα σχετικά με την ιθαγένεια, αφήνοντάς με απάτριδα για ένα διάστημα:) Είναι μια συναρπαστική ιστορία που πρέπει να μοιραστώ. Μετά από μια περίοδο ως πρόσφυγας, απέκτησα την ολλανδική υπηκοότητα το 1997, πάνω στην ώρα για να καταταγώ στο Πολεμικό Ναυτικό το 1998. Υπηρετώντας σχεδόν 12 χρόνια στο Βασιλικό Ολλανδικό Ναυτικό, ένιωσα την πραγματική αίσθηση ότι συνεισφέρω στη χώρα που μας καλωσόρισε και μας φρόντισε μέχρι να μπορέσουμε να σταθούμε μόνοι μας. Ωστόσο, το ερώτημα αυτό είναι περίπλοκο για μένα, ιδίως επειδή η χώρα στην οποία γεννήθηκα και μεγάλωσα βρίσκεται σήμερα σε πόλεμο και λαμβάνοντας υπόψη ότι έχω ζήσει το μεγαλύτερο μέρος της ζωής μου στις Κάτω Χώρες, γεγονός που με αφήνει συχνά να αισθάνομαι διχασμένος. Επί του παρόντος, η καρδιά μου και οι πράξεις μου είναι αποφασιστικά με την Ουκρανία, ενώ το σπίτι μου, η υποστήριξή μου και η οικογένειά μου βρίσκονται στις Κάτω Χώρες.
Ερώτηση: Svitlana, θα μπορούσες να περιγράψεις τη φύση των αιτημάτων που χειρίζεσαι στο Γραφείο Υποστήριξης για την Ουκρανία και πώς αισθάνεσαι για τη συμβολή σου σε αυτόν τον σκοπό;
Αντιμετωπίζω μια μεγάλη ποικιλία αιτημάτων από ιδρύματα, εταιρείες, μεμονωμένους εθελοντές και τον στρατό - από εξοπλισμό ατομικής προστασίας μέχρι διάφορα οπτικά συστήματα και πολλά άλλα. Η εξατομικευμένη προσέγγιση είναι ζωτικής σημασίας. Έχω δημιουργήσει υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης με τους περισσότερους πελάτες και αμοιβαία επωφελή υποστήριξη όσον αφορά την παράδοση προϊόντων, την προετοιμασία εγγράφων κ.λπ. Είμαι υπερήφανος που κάθε πελάτης επιστρέφει και μοιράζεται θετικά σχόλια για την εταιρεία και τις υπηρεσίες μας. Δεν έχω λάβει ούτε ένα αρνητικό σχόλιο ή παράπονο στα δύο χρόνια της εργασίας μου στην MSS Defence.
Ερώτηση: Dmitry, τι σας ενέπνευσε να ασχοληθείτε με το Γραφείο Υποστήριξης της MSS Defence στην Ουκρανία και ποια ήταν η σημαντικότερη εμπειρία που αποκομίσατε από αυτή την εμπειρία;
Από τις πρώτες ημέρες του πολέμου, ενώ εξακολουθούσα να εργάζομαι ως Διευθυντής Πωλήσεων της Saab Maritime Traffic Management, συνεργαζόμουν με την MSS Defence για να βοηθήσω ενεργά την Ουκρανία. Κοιτάζοντας πίσω, αν και ήταν μόλις πριν από 2 χρόνια, η εμπλοκή μου στον εθελοντισμό και την ενεργό υποστήριξη της Ουκρανίας με τη βοήθεια της MSS Defence προχώρησε μάλλον γρήγορα. Εντάχθηκα στην ομάδα της MSS Defence τον Μάιο του 2023, και έχουμε εξελιχθεί με κάθε δυνατό τρόπο και έχουμε επαγγελματοποιήσει τις υπηρεσίες μας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας στην Ουκρανία.
Ερώτηση: Svitlana, από τη δική σας οπτική γωνία, ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι στρατιώτες στην Ουκρανία και πώς τους βοηθά το Γραφείο Υποστήριξης της MSS Defence;
Το σημαντικότερο ζήτημα για τον στρατό είναι η μη έγκαιρη παράδοση ανθρωπιστικής και στρατιωτικής βοήθειας. Σε περιόδους που υπάρχει κρίσιμη έλλειψη βλημάτων, στρατιωτικής τεχνολογίας, οπτικών παρατήρησης, μη επανδρωμένων αεροσκαφών και άλλων ζωτικά απαραίτητων ειδών σε ορισμένες περιοχές της πρώτης γραμμής, ο στρατός αναγκάζεται να κάνει οικονομία και να περιμένει. Αυτό οδηγεί αναπόφευκτα σε απώλειες - τόσο εδαφών όσο και ζωών. Στην MSS Defence, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να παραδώσουμε τις παραγγελίες εγκαίρως, αυστηρά εντός του καθορισμένου χρονοδιαγράμματος, χωρίς σημαντικές καθυστερήσεις, και βρισκόμαστε σε επικοινωνία με τις μάχιμες μονάδες και τους εθελοντές 24 ώρες το 24ωρο.
Ερώτηση: Και για τα δύο: Πώς διασφαλίζετε ότι τα στρατιωτικά αγαθά που παρέχονται μέσω του Γραφείου Υποστήριξης ανταποκρίνονται στις ειδικές ανάγκες και προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι Ουκρανοί στρατιώτες;
Svitlana: Πρώτον, δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στις απαιτήσεις του πελάτη. Όταν δεν μπορούμε να προμηθεύσουμε ένα απαιτούμενο προϊόν, προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση, ελέγχοντας διεξοδικά όλες τις προδιαγραφές και συγκεντρώνοντας σχόλια από προμηθευτές και κατασκευαστές που έχουν εμπειρία με συγκεκριμένες συσκευές ή από άλλο στρατιωτικό προσωπικό που συνεργάζεται μαζί μας προς αυτή την κατεύθυνση.
Ντμίτρι: Αποφασίσαμε ότι η Σβιτλάνα θα αναλάβει τις καθημερινές λειτουργίες, ώστε να μπορώ να επικεντρωθώ σε μεγαλύτερα, συγκεκριμένα αιτήματα ή σε αυτά που εμπίπτουν στον τομέα της ειδικότητάς μου. Θα έλεγα ότι η εστίασή μας στον πελάτη και το γεγονός ότι ενθαρρύνουμε ενεργά την ανοιχτή ανατροφοδότηση για την περαιτέρω βελτίωση των υπηρεσιών μας είναι οι βασικοί πυλώνες της επιτυχημένης συνεργασίας με τους Ουκρανούς τελικούς χρήστες και τους μεμονωμένους πελάτες.
Ερώτηση: Dmitry, πώς ενημερώνεστε για τις εξελισσόμενες ανάγκες των Ουκρανών στρατιωτών και πώς αυτό επηρεάζει τις υπηρεσίες που προσφέρει το γραφείο;
Είμαι σε επαφή με πολλούς εθελοντές που προμηθεύουν μονάδες μάχης και επικοινωνούν ενεργά με μονάδες σε ενεργό υπηρεσία κατά μήκος των γραμμών του μετώπου. Αναλύουμε και ανταλλάσσουμε πληροφορίες εσωτερικά για την καλύτερη ευθυγράμμιση με τις ανάγκες του στρατού. Είναι μια πραγματική ομαδική προσπάθεια, με τόσες πολλές πληροφορίες που προέρχονται από διάφορες πηγές. Χάρη στην ατομική συμμετοχή όλων των μελών της ομάδας, η ανταλλαγή, η επαλήθευση και η ανάληψη δράσης βάσει αυτών των πληροφοριών έχει γίνει δεύτερη φύση για εμάς.
Ερώτηση: Σβιτλάνα, τι σε ανταμείβει περισσότερο στην εργασία σου στο Γραφείο Υποστήριξης για την Ουκρανία, ειδικά αν λάβεις υπόψη σου ότι είσαι πρόσφυγας;
Η μεγαλύτερη ανταμοιβή είναι η επικοινωνία με συναδέλφους που αγαπώ και σέβομαι για την προσφορά τους στη χώρα μου και για την προσωπική τους υποστήριξη. Επιπλέον, η καθημερινή εργασία με την Ουκρανία με κάνει να αισθάνομαι πιο κοντά στην πατρίδα μου, επιτρέποντάς μου να αισθάνομαι σαν στο σπίτι μου εδώ στις Κάτω Χώρες, με την Ουκρανία στην καρδιά μου.
Ερώτηση: Dmitry, θα μπορούσατε να μοιραστείτε μια ιδιαίτερα σημαντική εμπειρία ή μια ιστορία επιτυχίας από την εργασία σας στο γραφείο υποστήριξης της Ουκρανίας;
Υπάρχουν πολλές ιστορίες για να μοιραστούμε, μερικές χαρούμενες και άλλες βαθιά λυπηρές και πολύ προσωπικές. Αλλά το πιο σημαντικό πράγμα που έχουμε κάνει και συνεχίζουμε να κάνουμε είναι: Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο ή μικρό είναι το αίτημα για βοήθεια ή προμήθεια, φερόμαστε σε όλους με την ίδια αξιοπρέπεια και τον ίδιο σεβασμό που τους αξίζει, όπως θα θέλαμε να μας φερθούν αν οι ρόλοι μας ξαφνικά αντιστρέφονταν.
Ερώτηση: Και για τα δύο: Πώς οραματίζεστε το ρόλο του Γραφείου Υποστήριξης Ουκρανίας της MSS Defence στο ευρύτερο πλαίσιο της τρέχουσας κατάστασης στην Ουκρανία;
Svitlana: Θεωρώ ότι η εταιρεία υποστηρίζει σταθερά τη θέση και τις αρχές της σχετικά με τη ρωσική εισβολή στην Ουκρανία και την ακεραιότητα στις επιχειρηματικές σχέσεις. Αυτό επηρεάζει θετικά την εικόνα και το κύρος της εταιρείας και ανοίγει περισσότερες ευκαιρίες ανάπτυξης.
Ντμίτρι: Στόχος μας είναι να γίνουμε ο συνεργάτης επιλογής και ο κόμβος τεχνογνωσίας για τα διάφορα προϊόντα που διαθέτουμε στο χαρτοφυλάκιό μας για τους Ουκρανούς ομολόγους μας. Είναι πράγματι αλήθεια ότι οι εξελίξεις είναι ραγδαίες και η κατάσταση αλλάζει εβδομαδιαία, αν όχι καθημερινά. Διευκολύνοντας και διευκολύνοντας την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των κατασκευαστών και των τελικών χρηστών, μπορούμε να συμβάλουμε ουσιαστικά στην ουκρανική νίκη.
Οι ιστορίες της Σβιτλάνα και του Ντμίτρι στο Γραφείο υποστήριξης MSS Defence Ukraine γραφείο αναδεικνύουν τον κρίσιμο ρόλο της προσωπικής αφοσίωσης στην αντιμετώπιση των πολύπλοκων αναγκών ενός έθνους σε πόλεμο. Το έργο τους αποτελεί απόδειξη της δύναμης του συνδυασμού της επαγγελματικής εμπειρογνωμοσύνης με την προσωπική δέσμευση για να γίνει μια απτή διαφορά στις ζωές εκείνων που μάχονται στην πρώτη γραμμή του μετώπου.
Για όσους επιθυμούν να μάθουν περισσότερα σχετικά με το πώς η MSS Defence υποστηρίζει την Ουκρανία ή να ρωτήσουν για βοήθεια, συνεργασία ή υποστήριξη, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Svitlana ή Dmitry. Το Γραφείο Υποστήριξης για την Ουκρανία δεν είναι απλώς ένα σημείο επαφής, αλλά μια πύλη εισόδου για τη συμβολή σε έναν σημαντικό σκοπό, παρέχοντας ζωτικής σημασίας υποστήριξη εκεί που χρειάζεται περισσότερο. Ελάτε μαζί μας στην αποστολή μας να ενδυναμώσουμε εκείνους που υπερασπίζονται την κυριαρχία και το μέλλον του έθνους τους. 💛Slava Ukraini!💙
Επικοινωνήστε μαζί μας
