Inmitten der anhaltenden Unruhen in der Ukraine, das MSS Defence Ukraine Service Desk entpuppt sich als wichtiges Unterstützungssystem, das persönliche Erfahrungen mit professionellem Engagement verbindet. Svitlana, die persönlich mit den Folgen des Krieges konfrontiert wurde, und Dmitry, der seine Identität zwischen zwei Nationen aufspannt, bringen einzigartige Perspektiven in ihre Rollen ein. Ihr Engagement verdeutlicht, wie wichtig eine maßgeschneiderte Unterstützung für die unmittelbar vom Konflikt Betroffenen ist. In diesem Dialog werden ihre Beweggründe, die Feinheiten ihrer Arbeit und die von ihnen angestrebte Wirkung erörtert, um einen Einblick in das lebenswichtige Unterstützungssystem zu geben, das sie einer Nation in der Krise bieten.
Frage: Svitlana, als Flüchtling aus der Ukraine, der jetzt beim Ukraine Support Desk von MSS Defence arbeitet, wie beeinflussen Ihre persönlichen Erfahrungen Ihre Herangehensweise an diese Aufgabe?
Ich danke Ihnen für Ihre Frage. Mein Status als ukrainischer Staatsbürger stärkt meine Loyalität und persönliche Verantwortung in der Rolle, die ich beim MSS Defence Ukraine Support Desk einnehme, erheblich. Bei dieser Arbeit geht es mir nicht nur um persönliche finanzielle Stabilität, sondern vor allem um meinen Beitrag zum unbestreitbaren Sieg der Ukraine. Meine Erfahrungen mit der Arbeit in der Ukraine, die Auseinandersetzung mit staatlichen Strukturen, das Navigieren durch die Bürokratie auf allen Ebenen, das Verständnis für die Menschen, ihre Lebens- und Arbeitsweisen und mein kundenorientierter Ansatz - all das trägt dazu bei, ein robustes Netzwerk zu unterhalten und Ergebnisse zu erzielen. Da meine Familie in den ukrainischen Streitkräften diente, ist mein Vertrauen in den Bereich Militär und Verteidigung noch größer.
Frage: Dmitry, Sie sind Niederländer, haben aber auch einen ukrainischen Pass. Wie bringen Sie diese beiden Perspektiven bei Ihrer Arbeit am Ukraine Support Desk unter einen Hut?
Ich kam gleich nach dem Zusammenbruch der Sowjetunion, genauer gesagt Anfang Januar 1992, in die Niederlande. Damals hatten viele ehemalige Republiken ihre Unabhängigkeit erklärt, verfügten aber nicht über die notwendigen Mittel und konnten die offenen Fragen zur Staatsbürgerschaft nicht klären, so dass ich eine Zeit lang staatenlos war:) Es ist eine faszinierende Geschichte, die ich erzählen möchte. Nach einer Zeit als Flüchtling erhielt ich 1997 die niederländische Staatsbürgerschaft, gerade noch rechtzeitig, um 1998 zur Marine zu gehen. In den fast 12 Jahren, die ich in der Königlichen Marine diente, hatte ich das Gefühl, einen echten Beitrag zu dem Land zu leisten, das uns aufnahm und für uns sorgte, bis wir auf eigenen Füßen stehen konnten. Diese Frage ist für mich jedoch sehr komplex, vor allem, weil sich das Land, in dem ich geboren und aufgewachsen bin, derzeit im Krieg befindet, und da ich den größten Teil meines Lebens in den Niederlanden verbracht habe, fühle ich mich oft gespalten. Im Moment sind mein Herz und meine Handlungen eindeutig bei der Ukraine, während mein Zuhause, meine Unterstützung und meine Familie in den Niederlanden sind.
Frage: Svitlana, könnten Sie die Art der Anfragen beschreiben, die Sie beim Ukraine Support Desk bearbeiten, und wie Sie sich dabei fühlen, zu dieser Sache beizutragen?
Ich bearbeite eine Vielzahl von Anfragen von Stiftungen, Unternehmen, einzelnen Freiwilligen und dem Militär - von persönlicher Schutzausrüstung bis hin zu verschiedenen Optiken und mehr. Ein individueller Ansatz ist entscheidend. Mit den meisten Kunden habe ich ein hohes Maß an Vertrauen aufgebaut und eine für beide Seiten vorteilhafte Unterstützung in Bezug auf die Lieferung von Produkten, die Vorbereitung von Dokumenten usw. erreicht. Ich bin stolz darauf, dass jeder Kunde zurückkommt und sich positiv über unser Unternehmen und unseren Service äußert. In den zwei Jahren meiner Tätigkeit bei MSS Defence habe ich nicht eine einzige negative Rückmeldung oder Beschwerde erhalten.
Frage: Dmitry, was hat Sie dazu bewogen, sich beim Support Desk von MSS Defence in der Ukraine zu engagieren, und was haben Sie aus dieser Erfahrung am meisten gelernt?
Seit den ersten Tagen des Krieges, als ich noch als Verkaufsdirektor bei Saab Maritime Traffic Management arbeitete, habe ich mich mit MSS Defence zusammengetan, um der Ukraine aktiv zu helfen. Wenn ich zurückblicke, ist es zwar erst etwas mehr als zwei Jahre her, aber meine Beteiligung an der Freiwilligenarbeit und der aktiven Unterstützung der Ukraine mit Hilfe von MSS Defence hat sich ziemlich schnell entwickelt. Ich bin dem MSS Defence-Team im Mai 2023 beigetreten, und wir haben uns in jeder Hinsicht weiterentwickelt und unsere Dienstleistungen professionalisiert, um unsere Kunden in der Ukraine besser bedienen zu können.
Frage: Svitlana, was sind aus Ihrer Sicht die größten Herausforderungen, mit denen sich die Soldaten in der Ukraine derzeit konfrontiert sehen, und wie kann der Support Desk von MSS Defence sie dabei unterstützen?
Das größte Problem für das Militär ist die nicht rechtzeitige Lieferung von humanitärer und militärischer Hilfe. In Zeiten, in denen in bestimmten Frontregionen ein kritischer Mangel an Granaten, Militärtechnik, Beobachtungsoptik, Drohnen und anderen lebenswichtigen Gütern herrscht, ist das Militär gezwungen, zu sparen und zu warten. Dies führt unweigerlich zu Verlusten - sowohl von Territorien als auch von Menschenleben. Wir von MSS Defence tun unser Möglichstes, um Bestellungen pünktlich und ohne größere Verzögerungen innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auszuliefern, und wir stehen rund um die Uhr mit den Kampfeinheiten und Freiwilligen in Verbindung.
Frage: Für beide: Wie stellen Sie sicher, dass die über den Support Desk bereitgestellten militärischen Güter den spezifischen Bedürfnissen und Herausforderungen ukrainischer Soldaten entsprechen?
Switlana: Erstens achten wir genau auf die Anforderungen des Kunden. Wenn wir ein benötigtes Produkt nicht liefern können, bieten wir eine Alternative an, wobei wir alle Spezifikationen gründlich prüfen und Feedback von Lieferanten und Herstellern einholen, die Erfahrung mit bestimmten Geräten haben, oder von anderen Militärangehörigen, die mit uns in dieser Richtung zusammenarbeiten.
Dmitri: Wir haben beschlossen, dass Svitlana sich um das Tagesgeschäft kümmert, damit ich mich auf größere, spezifische Anfragen oder solche aus meinem Fachgebiet konzentrieren kann. Ich würde sagen, dass unsere Kundenorientierung und die Tatsache, dass wir aktiv zu offenem Feedback ermutigen, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern, die Grundpfeiler einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit ukrainischen Endnutzern und Einzelkunden sind.
Frage: Dmitry, wie halten Sie sich über die sich verändernden Bedürfnisse der ukrainischen Soldaten auf dem Laufenden, und wie beeinflusst dies die von der Abteilung angebotenen Dienstleistungen?
Ich stehe in Kontakt mit vielen Freiwilligen, die Kampfeinheiten versorgen, und kommuniziere aktiv mit Einheiten im aktiven Dienst an der Front. Wir analysieren die Informationen und tauschen sie intern aus, um sie besser auf die Bedürfnisse der Armee abzustimmen. Es ist eine echte Teamleistung, da so viele Informationen aus verschiedenen Quellen stammen. Dank des individuellen Engagements aller Teammitglieder ist es uns zur zweiten Natur geworden, diese Informationen auszutauschen, zu überprüfen und entsprechend zu handeln.
Frage: Svitlana, was finden Sie an Ihrer Arbeit beim Ukraine Support Desk am lohnendsten, vor allem wenn man bedenkt, dass Sie selbst ein Flüchtling sind?
Die größte Belohnung ist die Kommunikation mit Kollegen, die ich für ihren Beitrag zu meinem Land und ihre persönliche Unterstützung schätze und respektiere. Außerdem fühle ich mich durch die tägliche Arbeit mit der Ukraine meiner Heimat näher, so dass ich mich hier in den Niederlanden mit der Ukraine im Herzen zu Hause fühle.
Frage: Dmitry, können Sie uns ein besonders einschneidendes Erlebnis oder eine Erfolgsgeschichte aus Ihrer Arbeit am Support Desk in der Ukraine erzählen?
Es gibt viele Geschichten zu erzählen, einige erfreulich, andere sehr traurig und sehr persönlich. Aber das Wichtigste, was wir getan haben und weiterhin tun, ist: Unabhängig davon, wie groß oder klein das Ersuchen um Hilfe oder Versorgung ist, behandeln wir jeden mit der gleichen Würde und dem gleichen Respekt, den er verdient, so wie wir behandelt werden möchten, wenn wir plötzlich die Rollen tauschen würden.
Frage: Für beide: Wie sehen Sie die Rolle des MSS Defence's Ukraine Support Desk im breiteren Kontext der aktuellen Situation in der Ukraine?
Switlana: Ich sehe es so, dass das Unternehmen seinen Standpunkt und seine Grundsätze in Bezug auf die russische Invasion in der Ukraine und die Integrität in den Geschäftsbeziehungen fest vertritt. Dies wirkt sich positiv auf das Image und den Status des Unternehmens aus und eröffnet weitere Entwicklungsmöglichkeiten.
Dmitri: Unser Ziel ist es, für unsere ukrainischen Geschäftspartner ein bevorzugter Partner und ein Kompetenzzentrum für die verschiedenen Produkte in unserem Portfolio zu werden. Es ist in der Tat so, dass sich die Entwicklungen rasant vollzogen haben und sich die Situation wöchentlich, wenn nicht sogar täglich ändert. Indem wir den Informationsaustausch zwischen Herstellern und Endverbrauchern erleichtern und unterstützen, können wir einen wesentlichen Beitrag zum ukrainischen Sieg leisten.
Die Geschichten von Svitlana und Dmitry im MSS Defence Ukraine Support Desk Desk verdeutlichen die entscheidende Rolle des persönlichen Engagements bei der Bewältigung der komplexen Bedürfnisse einer Nation im Krieg. Ihre Arbeit ist ein Beweis dafür, wie wichtig es ist, berufliches Fachwissen mit persönlichem Engagement zu verbinden, um das Leben derjenigen, die an der Front kämpfen, spürbar zu verbessern.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie MSS Defence die Ukraine unterstützt, oder wenn Sie sich über Hilfe, Zusammenarbeit oder Unterstützung informieren möchten, wenden Sie sich bitte an Svitlana oder Dmitri. Der Ukraine Support Desk ist nicht nur eine Anlaufstelle, sondern auch ein Tor zu einer bedeutenden Sache und bietet entscheidende Unterstützung, wo sie am meisten gebraucht wird. Helfen Sie uns bei unserer Mission, diejenigen zu stärken, die die Souveränität und Zukunft ihres Landes verteidigen. 💛Slava Ukraini!💙
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