На фона на продължаващите безредици в Украйна, бюрото за обслужване на MSS Defence Ukraine се превръща в изключително важна система за подкрепа, която съчетава личен опит с професионална отдаденост. Светлана, която лично се е сблъскала с последиците от войната, и Дмитрий, който е разпънат между две нации, внасят уникални гледни точки в ролите си. Тяхната ангажираност осветлява значението на индивидуалната подкрепа за хората, пряко засегнати от конфликта. В този диалог се разглеждат техните мотиви, сложността на работата им и въздействието, което се стремят да постигнат, като се дава поглед върху жизненоважната система за подкрепа, която предлагат на една нация в криза.
Въпрос: Светлана, като бежанец от Украйна, който сега работи в бюрото за поддръжка в Украйна на MSS Defence, как личният ти опит определя подхода ти към тази роля?
Благодарим ви за въпроса. Статутът ми на гражданин на Украйна значително засилва моята лоялност и лична отговорност в ролята, която заемам в бюрото за поддръжка на MSS Defence Ukraine. Тази работа за мен не е свързана само с лична финансова стабилност; преди всичко тя представлява моя принос за безспорната победа на Украйна. Опитът ми от работата в Украйна, взаимодействието с държавните структури, ориентирането в бюрокрацията на всички нива, разбирането на хората, техния начин на живот и подходи към работата, както и ориентираният ми към клиента подход - всичко това допринася за поддържането на стабилна мрежа и постигането на резултати. Освен това семейният произход от украинските въоръжени сили повишава увереността ми в областта на военното дело и отбраната.
Въпрос: Дмитрий, тъй като сте холандец, но имате и украински паспорт, как балансирате между тези две гледни точки в работата си в бюрото за поддръжка в Украйна?
Пристигнах в Нидерландия веднага след разпадането на Съветския съюз, по-точно в началото на януари 1992 г. По това време много бивши републики бяха обявили своята независимост, но нямаха необходимите ресурси и не можеха да решат нерешените въпроси, свързани с гражданството, което ме остави без гражданство за известно време:) Това е интересна история, която трябва да споделя. След известен период като бежанец, през 1997 г. придобих холандско гражданство, точно навреме, за да се присъединя към военноморските сили през 1998 г. Служенето почти 12 години в Кралските холандски военноморски сили ми даде истинско усещане за принос към страната, която ни посрещна и се грижеше за нас, докато не можехме да се изправим на крака. Този въпрос обаче е сложен за мен, особено защото страната, в която съм роден и израснал, в момента е във война, и като се има предвид, че съм живял през по-голямата част от живота си в Нидерландия, което често ме кара да се чувствам раздвоен. В момента сърцето и действията ми са категорично с Украйна, докато домът ми, подкрепата ми и семейството ми са в Нидерландия.
Въпрос: Светлана, бихте ли описали естеството на заявките, с които се занимавате в бюрото за поддръжка в Украйна, и как се чувствате, когато допринасяте за тази кауза?
Работя с голямо разнообразие от искания от фондации, компании, отделни доброволци и военни - от лични предпазни средства до различни видове оптика и др. Индивидуалният подход е от решаващо значение. С повечето клиенти съм установил високо ниво на доверие и взаимноизгодна подкрепа по отношение на доставката на продукти, подготовката на документи и др. Гордея се, че всеки клиент се връща и споделя положителни отзиви за нашата компания и обслужване. За две години работа в MSS Defence не съм получил нито един отрицателен отзив или оплакване.
Въпрос: Дмитрий, какво Ви вдъхнови да се включите в работата на бюрото за поддръжка на MSS Defence в Украйна и кое е най-важното, което научихте от този опит?
От първите дни на войната, докато все още работех като директор по продажбите на Saab Maritime Traffic Management, се ангажирах с MSS Defence за активно подпомагане на Украйна. Поглеждайки назад, въпреки че това беше преди малко повече от две години, моето участие в доброволчеството и активната подкрепа за Украйна с помощта на MSS Defence напредна доста бързо. Присъединих се към екипа на MSS Defence през май 2023 г. и ние се развихме по всички възможни начини и професионализирахме услугите си, за да обслужваме по-добре нашите клиенти в Украйна.
Въпрос: Светлана, кои са най-големите предизвикателства, пред които са изправени войниците в Украйна в момента, и как ги подпомага бюрото за поддръжка на MSS Defence?
Най-важният проблем за военните е ненавременното предоставяне на хуманитарна и военна помощ. В моменти, когато в някои фронтови региони има критичен недостиг на снаряди, военна техника, оптични уреди за наблюдение, безпилотни самолети и други жизненоважни продукти, военните са принудени да пестят и да чакат. Това неминуемо води до загуби - както на територии, така и на човешки животи. В MSS Defence правим всичко възможно, за да доставяме поръчките навреме, стриктно в определените срокове, без значителни закъснения, и поддържаме връзка с бойните части и доброволците 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Въпрос: И за двете: Как гарантирате, че военните стоки, предоставяни чрез бюрото за поддръжка, отговарят на специфичните нужди и предизвикателства, пред които са изправени украинските войници?
Светла: На първо място, обръщаме специално внимание на изискванията на клиентите. Когато не можем да доставим необходимия продукт, предлагаме алтернатива, като внимателно проверяваме всички спецификации и събираме мнения от доставчици и производители, които имат опит с конкретни устройства, или от други военни, които ни сътрудничат в тази насока.
Дмитрий: Решихме, че Светлана ще се грижи за ежедневните операции, за да мога аз да се концентрирам върху по-големи, специфични заявки или такива, които са в моята област на компетентност. Бих казал, че фокусът ни върху клиентите и фактът, че активно насърчаваме откритата обратна връзка за по-нататъшно подобряване на нашите услуги, са основните стълбове на успешното сътрудничество с украинските крайни потребители и индивидуални клиенти.
Въпрос: Дмитрий, как се информирате за променящите се нужди на украинските войници и как това влияе на услугите, които бюрото предлага?
Поддържам контакти с много доброволци, които снабдяват бойните части и активно общуват с частите на активна служба по фронтовете. Анализираме и обменяме информация вътрешно, за да се съобразим по-добре с нуждите на армията. Това е истинско екипно усилие, тъй като толкова много информация идва от различни източници. Благодарение на индивидуалното участие на всички членове на екипа споделянето, проверката и действията по тази информация се превърнаха във втора природа за нас.
Въпрос: Светлана, какво намирате за най-удовлетворяващо в работата си в бюрото за подкрепа в Украйна, особено като се има предвид, че сте бежанка?
Най-голямата награда е да общувам с колеги, които обичам и уважавам заради приноса им към моята страна и заради личната им подкрепа. Освен това ежедневната работа с Украйна ме кара да се чувствам по-близо до дома си, което ми позволява да се чувствам у дома си тук, в Нидерландия, с Украйна в сърцето си.
Въпрос: Дмитрий, бихте ли споделили особено въздействащ опит или успешна история от работата си в бюрото за поддръжка в Украйна?
Има много истории за споделяне, някои от които са радостни, а други - дълбоко тъжни и много лични. Но най-въздействащото нещо, което сме направили и продължаваме да правим, е: Без значение колко голяма или малка е молбата за помощ или доставка, ние се отнасяме към всеки със същото достойнство и уважение, което заслужава, както бихме искали да се отнасят към нас, ако ролите ни внезапно се разменят.
Въпрос: И за двете: Как си представяте ролята на Службата за подкрепа в Украйна на MSS Defence в по-широкия контекст на настоящата ситуация в Украйна?
Светла: Смятам, че компанията твърдо отстоява позицията и принципите си по отношение на руската инвазия в Украйна и почтеността в бизнес отношенията. Това се отразява положително на имиджа и статута на компанията и открива повече възможности за развитие.
Дмитрий: Стремим се да се превърнем в предпочитан партньор и център на експертни познания за различните продукти, които предлагаме в нашето портфолио, за нашите украински партньори. Наистина е вярно, че развитието е бързо и ситуацията се променя всяка седмица, ако не и всеки ден. Като улесняваме и приемаме обмена на информация между производителите и крайните потребители, ние можем да допринесем съществено за украинската победа.
Историите на Светлана и Дмитрий в Служба за поддръжка на MSS Defence Ukraine изтъкват решаващата роля на личната отдаденост при посрещането на сложните нужди на една нация във война. Тяхната работа е доказателство за силата на съчетаването на професионален опит с личен ангажимент за постигане на осезаема промяна в живота на хората, които се сражават на фронтовата линия.
За тези, които искат да научат повече за това как MSS Defence подкрепя Украйна, или да попитат за помощ, сътрудничество или подкрепа, ви препоръчваме да се свържете с Светлана или Дмитрий. Бюрото за поддръжка в Украйна е не само точка за контакт, но и врата за принос към значима кауза, като осигурява важна подкрепа там, където е най-необходима. Присъединете се към нашата мисия да дадем възможност на онези, които защитават суверенитета и бъдещето на своята нация. 💛Слава Украинска!💙
Свържете се с нас
